CryptoLeo Casino - El retiro de los jugadores se retrasa y las solicitudes son excesivas.

He sido jugador en CryptoLeo Casino y tengo una cantidad en disputa de 1900 ETH que no puedo retirar a pesar de haber completado todos los procesos de verificación requeridos por el casino.

Inicialmente, el casino me solicitó que verificara una cuenta bancaria que intenté usar para un pago, lo cual cumplí. Sin embargo, ahora han intensificado sus exigencias, solicitando detalles completos de mi método de pago y todas las transacciones asociadas. Considero que esta solicitud es excesiva, irrazonable y posiblemente infrinja las normas de protección de datos y juego responsable.

Además, al no poder retirar mis ganancias, me he visto obligado a seguir jugando con los fondos, lo que considero que fomenta un comportamiento de juego irresponsable. Esta situación es preocupante y contradice los principios de juego responsable que los casinos con licencia deben respetar.

Ya completé todos los pasos de verificación en la plataforma del casino, pero siguen negándome el pago. Esto me ha causado mucha frustración y dificultades económicas.

Querida mollybolly,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CryptoLeo Casino.

Primero, permítame sugerirle que no juegue más con su saldo, ya que no podremos argumentar contra el casino para que le pague las ganancias que se apostaron.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclararme cuánto hay actualmente en el saldo de tu casino?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta, si esta información está disponible?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la verificación de tu cuenta y los retrasos como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿Podrías aclararme cuánto hay actualmente en el saldo de tu casino?

1900

¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta, si esta información está disponible?

hecho

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Tragamonedas, tragamonedas y tragamonedas

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Creo que tengo un pequeño bono pero obtuve mis ganancias con dinero real.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la verificación de tu cuenta y los retrasos como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. , o publique capturas de pantalla aquí

Todo es compartido.

Gracias por su respuesta y la información enviada.

Tenga en cuenta que los casinos en línea pueden verificar cada método de pago utilizado en relación con los depósitos y retiros del casino.

¿Podría aclarar si presentó los extractos bancarios y otros documentos que el casino solicitó, con excepción del "extracto bancario de Mifinity"?

¿Podría explicarme qué documentos el casino se negó a aprobar y cuáles fueron aceptados?

Por favor, hágamelo saber. Espero su respuesta.

Hola, mollybolly:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todo está hecho. No estoy seguro de que no haya comunicación de ellos.

No entiendo, todo está verificado. Simplemente cancelaron mi retiro.

Gracias por la actualización.

¿Pudiste solicitar un nuevo pago? ¿Se procesó?

¿El casino te aclaró qué obstáculos existen para poder pagar?

Por favor hágamelo saber.

Pregunto específicamente lo que pidieron y simplemente no me lo dan.

Es como hablar con una pared de ladrillos y golpearme la cabeza todos los días.

Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias y la frustración que este proceso de verificación le haya ocasionado. Reconocemos que esta situación lleva ya un tiempo y comprendemos cómo este retraso puede estar afectándole tanto financiera como emocionalmente.

Reconocemos que los procesos de verificación a veces pueden ser complejos y llevar mucho tiempo, y agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación para ayudarnos a mantener los más altos estándares de seguridad para todos nuestros clientes. Valoramos su disposición a colaborar con nosotros en este proceso, incluso ante estos desafíos.

Como casino en línea con licencia que opera en un sector altamente regulado, debemos garantizar que nuestra plataforma ofrezca la mejor experiencia posible, cumpliendo con estrictos requisitos de cumplimiento. Estamos legalmente obligados a solicitar documentos específicos a nuestros jugadores para prevenir prácticas financieras ilegales, suplantación de identidad y robo de identidad, y para proteger nuestro proyecto de esquemas de lavado de dinero. Estos requisitos no son opcionales; son exigidos por las autoridades del juego y los reguladores financieros para garantizar la integridad de las plataformas de juego en línea.

Aunque nuestra comunicación pueda parecer automatizada o repetitiva, este es un flujo de trabajo estándar en la industria de los juegos en línea. Utilizamos plantillas de mensajes para las respuestas porque este enfoque nos ayuda a agilizar la comunicación, mantener la coherencia en todo nuestro equipo de soporte y garantizar una comprensión clara y completa de cada caso. Sin embargo, tenga la seguridad de que agentes humanos reales están revisando su caso y elaborando respuestas basadas en su situación específica.

Me gustaría aclarar la función y las limitaciones de nuestro equipo de soporte en el proceso de verificación. Nuestro equipo de soporte no es responsable de tomar decisiones relacionadas con la verificación, ya que esta función la gestiona nuestro departamento especializado en cumplimiento y seguridad. Nuestro equipo de soporte solo puede: asesorar sobre los motivos de cancelación de documentos, transmitir comentarios y contexto adicionales de nuestros jugadores al departamento de verificación correspondiente, ofrecer la información necesaria sobre el proceso de verificación (como ejemplos de los documentos solicitados, aclaración de los requisitos o instrucciones paso a paso para obtenerlos) y servir de puente de comunicación entre usted y nuestros especialistas en verificación.

Entiendo completamente su preocupación y frustración con respecto a este asunto, especialmente considerando el plazo extendido y los desafíos únicos que ha encontrado con la documentación de Mifinity. Sin embargo, como equipo de soporte, no estamos autorizados a eliminar, cancelar ni omitir ningún paso de verificación, ya que hacerlo comprometería nuestro cumplimiento normativo y podría poner en riesgo tanto a usted como a nuestra plataforma. Además, no podemos proporcionar un plazo específico para la resolución, ya que es simplemente imposible predecirlo con precisión. Cada caso requiere una revisión exhaustiva y puede requerir verificaciones adicionales, consultas o coordinación con los proveedores de pago. Al no proporcionar un plazo específico, evitamos hacer promesas que no podemos garantizar, lo que solo provocaría una mayor decepción.

En relación con su situación específica con Mifinity, queremos confirmar que hemos recibido y revisado sus comunicaciones anteriores, donde explica las limitaciones del sistema de documentación de Mifinity. La captura de pantalla que muestra la respuesta de Mifinity se ha escalado a nuestro departamento de verificación para su posterior investigación y revisión. También hemos incluido notas detalladas sobre su historial y los problemas específicos que ha encontrado con la entrega de documentos.

Nuestro equipo de verificación realizará ahora una revisión exhaustiva de su caso, teniendo en cuenta:

La documentación que ya has aportado

Las limitaciones del sistema de documentación de Mifinity tal como se explica en sus comunicaciones

Métodos de verificación alternativos que pueden ser apropiados para su situación

La posibilidad de aceptar formas alternativas de documentación que cumplan con nuestros requisitos de cumplimiento

Haremos todo lo posible para resolver este problema lo antes posible. Nuestro equipo trabaja activamente para encontrar una solución que cumpla con los requisitos regulatorios y reconozca las limitaciones prácticas que ha encontrado.

Haremos todo lo posible para resolver este problema lo antes posible. Nuestro equipo trabaja activamente para encontrar una solución que cumpla con los requisitos regulatorios y reconozca las limitaciones prácticas que ha encontrado.

Si el problema persiste al final del día, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro soporte de LiveChat para obtener asistencia en tiempo real o que responda a este correo electrónico con cualquier información adicional o inquietud. Nos comprometemos a mantener una comunicación fluida durante todo el proceso y agradecemos enormemente su paciencia y comprensión.

Queremos asegurarle que resolver su solicitud de retiro es nuestra prioridad. Entendemos que el acceso a sus fondos es importante y trabajamos diligentemente para encontrar una solución que cumpla con todos los requisitos necesarios, atendiendo a las circunstancias particulares de su caso.

Si tiene alguna otra inquietud o pregunta, o si desea hablar sobre métodos de verificación alternativos, no dude en contactarnos. Mantenemos nuestro compromiso de ayudarle y encontrar una solución satisfactoria a este asunto.

Gracias por su continua paciencia y por trabajar con nosotros durante este proceso.

Atentamente,

Natán

Equipo de soporte de CryptoLeo

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Enviado.

Por favor revise también los correos electrónicos a

Envío mucho allí.

Querida mollybolly,

Lamento mucho su problema con el retiro. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de CryptoLeo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino CryptoLeo,

¿Podría comentar sobre el asunto? ¿Hay alguna razón específica por la que no se haya pagado la baja del jugador? Esperamos que la situación se resuelva lo antes posible.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Es solo un error y Mifinity no tiene extractos bancarios. La gerencia ya lo admitió y simplemente eliminó las limitaciones de mi cuenta.

Querida mollybolly,

¿Podrías explicar la situación con más detalle? ¿El casino requiere los extractos bancarios de tu cuenta Minifinity?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, solo me envían respuestas genéricas.

Hola Nathan,

Nuestro equipo quisiera solicitarle amablemente que complete el proceso de verificación para la cuenta bancaria Mifinity que termina en **0586.

Para iniciar el proceso de verificación, visite su página de verificación, donde podrá cargar los documentos necesarios. Al cargarlos, asegúrese de que el nombre del titular sea visible, así como todos los requisitos, como el número de cuenta bancaria y una lista clara de las transacciones.

Su cooperación para completar esta verificación es muy apreciada.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante este proceso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Natán

Equipo de soporte del casino

Esto se ha enviado de 15 maneras diferentes. No tengo ni idea de que rechacen cualquier declaración que proporcione Mifinity.

¡Hola!

Le informamos que su cuenta se encuentra en proceso de verificación. Para continuar, necesitamos un extracto bancario con la terminación 0586 que incluya las transacciones de los últimos tres meses. Se acepta cualquier formato, como una foto o un PDF, siempre que muestre claramente el nombre y el número de cuenta del titular.

El extracto bancario que proporcionó anteriormente no muestra el nombre del titular de la cuenta y el número de cuenta es diferente al que solicitamos. Además, la captura de pantalla de su cuenta MiFinity no incluye información que vincule el extracto bancario proporcionado con los datos requeridos.

Puede comunicarse con su banco y solicitar un comprobante oficial de propiedad que vincule el número de cuenta y el extracto que termina en 0586. Alternativamente, puede proporcionar una captura de pantalla de su cuenta MiFinity que conecte claramente ambos documentos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Estimado Casino CryptoLeo,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Querida mollybolly,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles la documentación? Avísame cuando la tengas.

Estaré esperando tu respuesta.

Utilicé ayuda de IA, espero que no te importe. Parece que Cryptoleo también la usa.

¿Crypto Leo está haciendo algo extra o revisando mis documentos? Estoy atascado y he hecho todo lo que he podido.

@casinoguru

Querida mollybolly,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada. ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla de su cuenta de Mifinity que muestren sus datos personales? ¿Podría proporcionarnos todos los documentos que envió al casino? Puede enviarlos a mi correo electrónico. [email protected] .

Estaré esperando tu respuesta.

Envía todo. Se está poniendo muy confuso. ¿Podrías decirme por qué cambiamos a la persona y cuándo Crypto Leo dará una declaración sobre Nathan, el gerente VIP?

Querida mollybolly,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada. ¿A qué se refiere con cambiar de persona?

He revisado las preguntas y respuestas de Mifinity y descubrí que deberías poder solicitar el extracto de tu tarjeta mediante:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Navega hasta tu lista de tarjetas.
3. Haga clic en "Verificar" junto a la tarjeta que desea verificar.
4. Ingrese el código de verificación de 4 dígitos obtenido de su extracto de tarjeta y haga clic en "Enviar".

Por favor, déjame saber si tienes algún problema con este procedimiento.

Estaré esperando tu respuesta.

He revisado las preguntas y respuestas de Mifinity y descubrí que puedes solicitar el extracto de tu tarjeta mediante:

Inicia sesión en tu cuenta.

Navega hasta tu lista de tarjetas.

Haga clic en "Verificar" junto a la tarjeta que desea verificar.

Ingrese el código de verificación de 4 dígitos obtenido de su extracto de tarjeta y haga clic en "Enviar".

Creo que esto es algo más solo para verificar la tarjeta.

Les proporcioné mi extracto con todas las capturas de pantalla de todas las transacciones. Lo tienen archivado y se lo envié por correo electrónico a usted y a Cryptoleo.

Querida mollybolly,

Ya veo, parece que el extracto de la tarjeta no es posible en Mifinity. ¿Podrías indicar a qué tarjeta se refiere el casino, que termina en 0586? ¿Es de otro banco?

Estaré esperando tu respuesta.

0586 es el banco al que realicé el retiro. Solo que no entiendo por qué es necesario. Deja que lo restablezcan y lo retiro a otro banco.

Ya ves lo difícil que me lo ponen.

Proporcioné todos los documentos posibles. El comprobante de la tarjeta que tienen. Comprobante bancario, todo lo que puedo proporcionar.

Querida mollybolly,

Disculpe, estuve confundido todo el tiempo porque el casino solicita un extracto de tarjeta, no un extracto bancario. Creemos que debería poder proporcionarles el extracto bancario, ya que necesitan verificar la titularidad de la cuenta a la que se envían los fondos. Este extracto bancario debe incluir sus datos personales y el IBAN para que el casino se asegure de enviarle los fondos a usted y a nadie más. ¿Podría proporcionarle al casino el extracto bancario? También puede enviarlo a mi correo electrónico. [email protected] .

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Tienen de todo y si leíste antes, Mifinity no proporciona un extracto bancario oficial, es un IBAN virtual.

Reenvié todo.

Querida mollybolly,

He revisado las capturas de pantalla de tu cuenta Mifinity. ¿Entiendo correctamente que intentas retirar tus fondos a tu cuenta Mifinity y no a un banco tradicional? El IBAN virtual coincide con la terminación 0586 mencionada anteriormente. Disculpas de nuevo por la confusión anterior; por fin hemos llegado a un acuerdo.

Estimado Casino CryptoLeo,

¿Lograste recibir los documentos proporcionados por el jugador? Dado que Mifinity no proporciona extractos bancarios, estas capturas de pantalla deberían ser suficientes para demostrar que la cuenta pertenece al jugador. ¿Podrías comentar sobre la situación?

Estaré esperando tu respuesta.

¿Puede cryptoleo responder por favor?

Querida mollybolly,

¡Gracias por proporcionarnos los documentos!

Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Tras la revisión, observamos un número significativo de transferencias de cuenta a cuenta, que se refieren a pagos internos dentro del sistema Mifinity. Muchas de estas transacciones parecen estar entre 500 y 1500 EUR. ¿Podría aclarar la naturaleza y el propósito de estas transacciones regulares?

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Puedes verlo todo en las capturas de pantalla. (son ganancias del casino y transferencias a billeteras propias)

Dime qué transacción y te daré la información. Solo uso Mifinity para jugar, nada más. Todos mis pagos provienen de ganancias de casino.

¿Podrían aclarar por qué tengo que mostrar mis pagos entrantes en una IBAN receptora? Nunca deposité con Mifinity en su casino.

Además, mi saldo era de 500 antes de que hicieras toda esta verificación adicional. Empecé a jugar con él y gané un montón de dinero. Ahora soy fuerte y ya no juego con ese dinero. ¡En mi opinión, es una táctica para que sigas jugando!

@casinoguru, ¿podrías decirme si estás de acuerdo con este comportamiento? ¿Por qué necesito ver los ingresos de 3 meses para un IBAN receptor?

Estimado Casino CryptoLeo,

Gracias por su respuesta. ¿Podría explicarnos por qué solicita dicha información al jugador? Dado que la titularidad de la cuenta de Mifinity ya fue verificada y el jugador utilizó otro método de pago para depositar, creemos que debería recibir el pago en su cuenta de Mifinity si superó la verificación general. Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

Estaré esperando tu respuesta.

Querida mollybolly,

Requerimos una explicación y documentación de respaldo sobre cuatro transacciones visibles en el extracto proporcionado, en el campo "Cuenta a Cuenta". Estas se refieren específicamente a las transacciones con fechas 20-05-2025, 29-05-2025, 31-05-2025 y 04-06-2025.

Por favor, proporciónenos pruebas de estas transacciones.

Querido Stefan,

También le hemos enviado más información por correo electrónico. Por favor, revísela lo antes posible.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Estimado Casino CryptoLeo,

¿Podrían responder a mi pregunta? ¿Por qué solicitan dicha información al jugador? Ya se verificaron la titularidad de la cuenta Mifinity, su identificación, comprobante de domicilio, comprobante de pago y el origen de los fondos. Dado que el jugador no realizó depósitos desde Mifinity, no vemos motivo alguno para verificar sus transacciones.

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Le hemos enviado una respuesta de confirmación por correo electrónico. También le recordamos que, de acuerdo con el punto 7.4 de nuestros Términos y Condiciones, tenemos derecho a solicitar la verificación de los métodos de pago utilizados en la cuenta del casino, tanto para depósitos como para retiros.

Querida mollybolly,

Además de la aclaración sobre las transacciones mencionadas anteriormente, le solicitamos que nos proporcione sus extractos de MiFinity de marzo y abril. Estos son necesarios para completar el proceso de verificación. También estamos a la espera de aclaraciones sobre las transacciones mencionadas en nuestra correspondencia anterior.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Ya tienes esto con todas las capturas de pantalla de mi cuenta mifinity casino guru estaba en el CC con los correos electrónicos.

No entiendo por qué sigues preguntando lo mismo una y otra vez.

Querida mollybolly,

Según la información proporcionada en el correo electrónico del casino, necesitamos que nos proporcione las capturas de pantalla de Mifinity de marzo y abril. También nos gustaría que nos explicara las transacciones que el casino le solicitó.

Muchas gracias por su colaboración.

Estaré esperando tu respuesta.

Querida mollybolly,

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, no hemos recibido capturas de pantalla de las transacciones de marzo y abril. ¿Podría proporcionarnos estas transacciones?

Estaré esperando tu respuesta.

Te envié mi cuenta Mifinity de por vida. No hay nada más.

Inaugurado el 15 de abril.

Subí 3 capturas de pantalla, me piden que las suba y no puedo hacer más.

Me parece un poco criminal que me impidan retirar mi dinero y me entierren todo el papeleo.

Estimado Casino CryptoLeo,

¿Pudiste revisar las capturas de pantalla proporcionadas? El jugador creó una cuenta de Mifinity el 14 de abril; por lo tanto, no será posible proporcionarte los extractos de marzo y abril. ¿Sería posible completar la verificación? El jugador nos proporcionó toda la información necesaria, confirmando que estas transferencias se realizaron entre cuentas internas.

Estaré esperando tu respuesta.

Querida mollybolly,

Gracias por la captura de pantalla proporcionada con respecto a la fecha de creación de su cuenta Mifinity.

Tenga en cuenta que no hemos recibido una explicación adecuada sobre las cuatro transacciones mencionadas anteriormente ni ninguna prueba que las respalde. Las transacciones en cuestión son:

• 20-05-2025 01:32:46 UTC;
• 29-05-2025 01:41:33 UTC;
• 31-05-2025 07:24:07 UTC;
• 04-06-2025 08:23:35 UTC;

Cargue la prueba correspondiente a través de su pestaña de verificación o reenvíela a nuestro correo electrónico a [email protected] , y será enviado al equipo dedicado.

Gracias por su comprensión.

Querido Stefan,

Hemos enviado más información sobre esta solicitud por correo electrónico. Por favor, revísela lo antes posible.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

¿Enviado al gurú y su apoyo?

¿Cuánto tiempo tardará?

¿Esto es tan personal? ¿Y ni siquiera hice un depósito con este método de pago?

20-05-2025 01:32:46 UTC; TRINAS BULLETZ

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

06/04/2025 08:23:35 UTC; TRINAS BULLETZ

Ver solicitud de financiación de mifinity.

Todas las imágenes conectadas están en el correo electrónico @stefan. ¿Podrías pedir que se acelere este proceso? Ha pasado mucho tiempo.

Querida mollybolly,

Gracias por proporcionar los documentos solicitados. Se han enviado al equipo correspondiente para su revisión.

Le mantendremos informado de cualquier actualización lo antes posible.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Querida mollybolly,

Gracias por la información proporcionada y su cooperación.

Estimado Casino CryptoLeo,

Por favor, háganos saber tan pronto como tenga alguna noticia del equipo correspondiente.

Estaré esperando tu respuesta.

Gracias. Ha pasado mucho tiempo.

Querida mollybolly,

¿Podría usted proporcionarnos una declaración oficial o documentación sobre las cuatro transacciones mencionadas?

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

¿Son estas ganancias del casino? No entregan ningún documento oficial.

NUNCA HE DEPOSITADO CON MIFINITY.

Mifinity se usa para juegos de azar. Así que lo usé para retiros.

URL de la página de perfil del casino

Todos los retiros que menciones con el nombre de la empresa.

¡¡¡TODO está ahí!!!

@stefan, ¿podrías ayudarme a cancelar mi retiro a esta IBAN de Minifty? Ya no la quiero; es imposible verificar mi cuenta así. Dudo mucho que Cryptoleo proporcione un extracto bancario oficial con las ganancias del casino.

Si eso se logra, solicitaré uno ahora mismo porque quiero ver cómo queda.

No entiendo que un banco al que retiro dinero quiera ver todos mis ingresos y egresos.

¡Probablemente digan que no! ¿Podrías ayudarme con esto, por favor? Casino Guru.

También se envió un correo electrónico al soporte de Casino Guru y Cryptoleo.

¡Hola, Nathan!

Gracias por comunicarse con nosotros.

Las fechas de la transacción no coinciden con las que hemos consultado.

Si tiene alguna inquietud adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico o chat (más rápido), ya que seguimos comprometidos a ayudarlo.

Atentamente,

Solana

Equipo de soporte del casino

¿Qué quiere decir esto?

Por favor sea más claro.

Estimado Casino CryptoLeo,

Tras revisar la evidencia presentada por el jugador, consideramos que debe pasar el proceso de verificación. El jugador ha explicado todas las transacciones recibidas en su cuenta de Mifinity y, por lo tanto, no vemos ningún obstáculo para la liberación de las ganancias.

Esperamos que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

Hola Mollybolly y Stefan,

Muchas gracias por sus comentarios sobre este caso. Tenga la seguridad de que aún estamos revisando el asunto a fondo y recibirá una actualización detallada a la brevedad.

Realmente apreciamos su paciencia y comprensión durante este período de revisión.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Estimado Casino CryptoLeo,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías explicar con más detalle lo que estás revisando? La verificación ya está tardando demasiado y debe finalizarse lo antes posible.

Estaré esperando tu respuesta.

¿Parece que este casino no hace nada? Todo lo que he hecho es una simple verificación.

Por favor dime Stefan ¿qué más puedo hacer?

Querida mollybolly,

Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero esperemos juntos la respuesta del casino. Espero que nos informen sobre la situación lo antes posible.

Hola Mollybolly,

Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, al registrar una cuenta con nosotros, usted acepta que la Compañía tiene derecho a solicitar documentos de identificación y realizar procedimientos de verificación en cualquier momento, especialmente al procesar retiros. Estos procedimientos incluyen, entre otros, la verificación de su identidad, domicilio y los métodos de pago utilizados.

En el documento presentado recientemente como comprobante de transacciones, el archivo no era suficiente para la verificación. El motivo del rechazo es que el documento no incluye detalles esenciales, como el nombre del receptor y el ID de la transacción. Actualmente, solo muestra una lista de transacciones, pero carece del nivel de especificidad requerido.

Para fines de verificación, un comprobante de transacción válido debe incluir:

• El importe de la transacción
• La fecha y hora de la transacción
• Un número de confirmación o seguimiento
• La información del pagador y del beneficiario
• El método o instrumento de pago utilizado (por ejemplo, transferencia bancaria, pago con tarjeta, etc.)
• En este caso, el jugador deberá proporcionar:
• Un documento de prueba de transacciones más detallado con la información anterior claramente visible
• Un extracto de cuenta de Mifinity para marzo y abril

Una vez enviados y revisados con éxito los documentos necesarios, el equipo de verificación podrá continuar con la solicitud de retiro.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Stefan, esto me está preguntando todo. Parece que no leen nada de mis documentos.

Son solo respuestas generadas por IA. Es como si no hubiera aportado nada.

Pediré otra vez por 5gringos.

Me gustaría solicitar mi historial de depósitos con cryptoleo

" El importe de la transacción

La fecha y hora de la transacción

Un número de confirmación o seguimiento

La información del pagador y del beneficiario

Así que podemos ver el ejemplo de cómo debería verse.

Querida mollybolly,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Me gustaría hacer un seguimiento amable y preguntarle si ha recibido los documentos adicionales de 5Gringos Casino como se solicitó anteriormente.

Estimado Casino CryptoLeo,

¿Podría confirmar si el documento solicitado recientemente al jugador es el requisito final para completar el proceso de verificación? Este procedimiento ya ha llevado bastante tiempo, y le rogamos que lo complete lo antes posible.

Agradeceríamos su cooperación para resolver este asunto con prontitud y eficacia.

Espero su respuesta.

Querida mollybolly,

Tenga en cuenta que todos los documentos enviados son revisados exhaustivamente por nuestro equipo de verificación. Dado que aún no se ha recibido toda la documentación requerida, el proceso de verificación continúa.

Para continuar, solicitamos comprobantes oficiales de cada una de las cuatro transacciones mencionadas. Estos deben presentarse en forma de documentación oficial. Asegúrese de que estos documentos muestren claramente las transacciones requeridas.

Agradecemos su cooperación y esperamos recibir la documentación necesaria para completar la verificación.

Querido Stefan,

Le hemos enviado información adicional por correo electrónico para su revisión.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Querida mollybolly,

Espero que te encuentres bien.

¿Has recibido alguna documentación adicional de 5Gringos Casino confirmando la recepción de los fondos?

Espero su respuesta.

Hola, mollybolly:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Stefan
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de mollybolly. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querida mollybolly,

Espero que te encuentres bien.

¿Has recibido alguna documentación adicional de 5Gringos Casino confirmando la recepción de los fondos?

Espero su respuesta.

Querida mollybolly,

Ampliamos el plazo 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más asistencia, rechazaremos la reclamación.

Hola. Gracias por volver a abrir esta cuenta.

No, no han respondido. También solicité los mismos documentos a Cryptoleo.

Nunca me respondieron; me están solicitando documentos. Ahora les daré seguimiento.

Necesito un comprobante de mis ganancias.

El chat comenzó

Luna se unió al chat

Luna

¡Hola! ¡Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente!

Mi nombre es Luna y seré su asistente hoy.

Hola, necesito un comprobante de mis ganancias.

Luna

¿Le importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?

¿Te importaría explicar qué quieres decir con eso?

Sí

Necesito pruebas de mis victorias.

Luna

Lo siento mucho, pero no entiendo su petición. ¿Podría aclararme qué quiere decir con eso?

Necesito tener un comprobante de mis ganancias.

Gané en tu casino

Ahora necesito pruebas documentadas.

Luna

¿Ganaste pero el premio no se acreditó en tu cuenta? ¿Entendí bien?

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

Sí, estos fueron mis pagos.

Necesito una prueba o declaración oficial.

Luna

Gracias por informarnos. Para investigar el caso de las ganancias no reclamadas, nuestro equipo necesita la siguiente información:

- Nombre del juego

- Proveedor de juegos

- Su saldo antes de la apuesta

- Hora de la apuesta

- Importe de la apuesta

- Cantidad ganada

- ID de apuesta

Puedes consultar tu actividad de juego desde tu perfil, en la sección de historial.

Necesito una declaración oficial

Luna

¿Desea obtener información sobre los depósitos que ha realizado en su cuenta?

retirar

la cantidad que me pagó 5gringos

Luna

Gracias por la aclaración. ¡Disculpe las molestias! Le informamos que para obtener esta información debe contactarnos por correo electrónico. [email protected]

Ya lo hice

ellos nunca responden

¿Quieres el número del boleto?

Número

Estoy enviando un video a Casino Guru y Crypto Leo como prueba.

"Un documento de comprobante de transacciones más detallado con la información anterior claramente visible"

Un extracto de cuenta de Mifinity correspondiente a marzo y abril.

Ya lo tienen, no estoy seguro de por qué lo preguntan de nuevo.

¿Y de nuevo por qué tengo que mostrar un comprobante de mi extracto bancario si ni siquiera he hecho ningún depósito?

Querida mollybolly,

Gracias por su respuesta.

Es normal y legítimo que un casino solicite una prueba de titularidad de una cuenta bancaria que no haya utilizado previamente para realizar depósitos; forma parte de sus procedimientos legales de diligencia debida y protección del jugador.

¿Tienes alguna novedad sobre la documentación de retirada de 5Gringos?

Espero su respuesta.

Estimado Stefan y CryptoLeo Casino,

He solicitado a CryptoLeo la misma documentación que ellos me exigen, incluyendo comprobantes de mis ganancias, depósitos e historial de apuestas conforme al RGPD. Sin embargo, nunca me han facilitado esta información. ¿Por qué insisten tanto en que les envíe estos documentos si ellos mismos no me los proporcionan? Me parece hipócrita y una excusa para retrasar aún más mi retiro.

Además, me decepciona que Casino Guru parezca ponerse del lado de CryptoLeo en este asunto. Esperaba un apoyo más neutral para resolverlo de forma justa.

Una pregunta para Stefan: ¿Debo presentar otra queja en Casino Guru contra 5Gringos por no proporcionarme un estado de cuenta oficial ni documentación sobre mis transacciones, a pesar de haberlo solicitado varias veces?

Gracias.

Querida mollybolly,

Lamento mucho que se sienta así. Tenga la seguridad de que nos esforzamos por mantener la mayor objetividad posible y, por supuesto, no tomamos partido en este asunto. Nuestro objetivo es garantizar una resolución justa y transparente para todas las partes involucradas.

Seguimos a la espera de la documentación que nos han enviado. Anteriormente nos indicaron que nos facilitarían un vídeo y un documento con un comprobante de transacciones más detallado; sin embargo, aún no hemos recibido ninguno de los dos.

Por favor, envíe los materiales solicitados a mi dirección de correo electrónico a [email protected] ¿Para que podamos continuar con nuestra investigación?

Respecto a su pregunta sobre 5Gringos, no es necesario presentar una nueva queja en este momento. El casino ha solicitado la documentación completa de los archivos, pero parece que hasta ahora solo se ha proporcionado parte de la información requerida.

Gracias por su continua cooperación. Espero su respuesta.

Se lo envié por correo electrónico a ambos; con eso debería bastar. Por favor, abran mi cuenta.

Estimado Casino CryptoLeo,

¿Les agradeceríamos que nos confirmaran si han recibido algún correo electrónico del jugador? De ser así, ¿podrían facilitarnos una declaración al respecto? Quedamos a la espera de su respuesta.

Querida mollybolly,

¿Podría aclararnos la transacción de 700 € registrada en su cuenta de Mifinity el 31/05/2025 a las 08:24? No hemos encontrado ninguna evidencia que indique que este pago provenga del casino. Esperamos su respuesta.

¿Podría indicar qué transacción y número?

transferencia interna de cuenta

Estimado representante del casino CryptoLeo y Stefan,

La transacción de 700 € del 31-05-2025 a las 08:24 (y todas las demás transferencias "de cuenta a cuenta" que sigues cuestionando) son transferencias internas entre mis propias billeteras electrónicas MiFinity (de mi billetera de comercio electrónico a mi billetera de juegos y viceversa).

Ya he proporcionado el correo electrónico oficial de MiFinity (véase la captura de pantalla que acabo de subir de nuevo y que envié hace semanas) que muestra claramente:

Importe: 700,00 EUR

De: e-Commerce eWallet EUR 5001000014192684

Para: Cartera electrónica para juegos EUR 5001000014396582

Referencia de la transacción: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85

Se trata de un movimiento interno al 100% de mi propio dinero dentro de la misma cuenta de MiFinity, exactamente igual que cuando alguien transfiere dinero de una cuenta de ahorros a una cuenta corriente en un banco normal.

No tiene nada que ver con CryptoLeo y, para empezar, nunca hice ningún depósito con MiFinity en su casino.

Ahora he proporcionado:

Historial completo de transacciones de MiFinity (PDF + capturas de pantalla)

Mifinity confirma que no emiten extractos bancarios tradicionales.

Prueba de que el IBAN receptor terminado en 0586 me pertenece.

Explicación y comprobante de cada transacción entrante (todas las ganancias de casino procedentes de otros casinos con licencia).

Prueba de que la cuenta de MiFinity se abrió recién el 15 de abril de 2025 (por lo que los estados de cuenta de marzo/abril literalmente no existen).

Ya han transcurrido más de 4 meses desde que solicitamos el retiro del dinero.

Cada vez que proporciono exactamente lo que se solicita, al día siguiente aparece una nueva petición. Esto ya no es un proceso legítimo de AML/KYC; se trata de una táctica dilatoria deliberada que obliga a los jugadores a rendirse o a apostar su saldo (que es precisamente lo que ocurrió con parte de mis ganancias iniciales mientras esperaba).

CryptoLeo sigue negándose a:

Proporciónenme las mismas "declaraciones oficiales" que exigen a otros casinos (se las pedí a ustedes y a 5Gringos, pero no obtuve respuesta).

Permítanme simplemente cambiar o eliminar el método de retiro de MiFinity y pagarme a un método verificado diferente (billetera de criptomonedas, otro banco, etc.).

Indique un plazo realista.

Stefan, le pido respetuosamente a Casino Guru que deje de extender los temporizadores y de aceptar solicitudes interminables de nuevos documentos.

La propiedad del método de retiro ha sido demostrada en múltiples ocasiones. Ya no existe fundamento legal para retener 1900 ETH.

¡Ya basta! Por favor, procesen el retiro de inmediato o permítanme cambiar el método de retiro para que finalmente pueda recibir mis ganancias legítimas.

Gracias.

Querida mollybolly,

Queremos informarle que el caso ha sido revisado nuevamente en profundidad, considerando toda la documentación aportada hasta el momento, para asegurar que no existan malos entendidos.

Para cumplir con las estrictas normas contra el blanqueo de capitales, se requiere una verificación adicional. Por favor, proporcione un extracto de transacción original y detallado en formato PDF del método de pago utilizado para recargar su billetera Luxon Pay. Este extracto debe incluir todas las transacciones, tanto depósitos como retiros.

Además, el extracto debe mostrar el historial completo de transacciones, abarcando el período de abril a noviembre.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Estimado Casino CryptoLeo,

Gracias por tu actualización.

¿Podría aclarar por qué se requiere el extracto de Luxon Pay en este caso? Comprender el propósito específico de esta solicitud nos ayudará a comunicar mejor la necesidad de este documento al jugador y a garantizar una cooperación plena en el futuro.

Agradecemos su ayuda y esperamos su explicación.

¡Hola!

Dado que los depósitos realizados en el casino se completaron a través de Luxon Pay, es necesario determinar cómo se financió esa cuenta específica, ya que no se ha proporcionado documentación de respaldo para confirmar la fuente de los fondos entrantes.

Esta documentación es necesaria para cumplir con los estrictos procedimientos AML y garantizar que todos los fondos depositados en nuestra plataforma provengan de fuentes legítimas.

Atentamente,

Casino CryptoLeo

Querida Mollybolly,

¿Podría proporcionar al casino la documentación solicitada? En concreto, requieren un extracto de transacción original, completamente detallado y en formato PDF, del método de pago utilizado para depositar fondos en su billetera Luxon Pay. El extracto debe incluir toda la actividad de las transacciones (tanto depósitos como retiros) y abarcar el período de abril a noviembre.

Esta información es necesaria para cumplir con los estrictos procedimientos AML y para verificar la fuente de los fondos depositados en su plataforma.

Gracias de antemano por su colaboración.

Espero su respuesta.