Cryptorino.io Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola. Me registré aquí en junio de 2025. He jugado por tiempo. Pierdo más de lo que gano. Pero los retiros fueron rápidos según los límites. Recibí un gestor VIP que me enviaba bonos por correo electrónico. Últimamente, he empezado a jugar más y los bonos también han sido mayores. Pero no he tenido suerte ganando nada. La última vez, hice el depósito más grande de mi vida: $20,000. Con solo hacer unas pocas tiradas en una tragamonedas de video, alcancé un saldo de más de $100,000.

Por supuesto, estaba muy contento y también presenté mi primera solicitud de retiro.

Pasó la semana.

Esta vez también jugué un poco, fue una mala idea, pero cuando inicié sesión para revisar mi cuenta tuve la sensación de que necesitaba volver a apostar.

Mi saldo ha aumentado a 255.000 dólares.

La verificación aún está en curso.

Pasaron más de dos semanas. El casino me pidió que hiciera el KYC. Después de 30 minutos lo aprobé.

El casino escribió que la cuenta estaba completamente verificada. Me alegré mucho, pero los retiros aún no se aprobaban.

Como resultado, el casino dijo que jugué de forma desleal y que solo retirarán los montos de los depósitos que realicé anteriormente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Cryptorino.io Casino. Para aumentar las probabilidades de éxito, le recomendamos que no siga jugando con el saldo acumulado en su cuenta.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
• ¿Qué documentos le ha entregado al casino hasta el momento? ¿Cuáles fueron aprobados y cuáles no, según su conocimiento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Cuando el casino solicitó la verificación, simplemente presioné el botón "Verificar ahora", tomé una foto en vivo y una selfie en vivo, no se solicitó nada más.

Todos los correos electrónicos se te envían a ti.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? ¿Cuál?

Todos los juegos eran de tréboles de la suerte, carretes de chocolate y uno más que no recuerdo. Pero todos los juegos eran tragamonedas.

Con un depósito inicial de aproximadamente 10.000 USD, alcancé unos 250.000. Durante este tiempo, recibí reembolsos diarios; desconozco cómo se calculan. Sin embargo, si apuestas alrededor de 100.000 USD, recibirás entre 150 y 200 USD. Si esto se considera un bono, en total habría reclamado entre 400 y 500 USD.

Estimado SVITLANAAA,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola SVITLANAAA,

Lamento oír hablar de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto, me gustaría invitar al representante del casino Cryptorino.io a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Por qué se confiscaron las ganancias del usuario? Por favor, proporciónenos pruebas y la justificación de las acciones del casino. En caso de que la información se considere confidencial, envíela a martin.l@casino.guru

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado SVITLANAAA,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta del casino sobre este asunto, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamentablemente, no puedo ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.