El jugador de Alberta recibió múltiples solicitudes de verificación tras intentar retirar 1500, incluyendo la presentación de una identificación, una foto de la misma y una carta notariada. Tras estas solicitudes, su retiro fue cancelado y su cuenta fue cerrada sin respuesta a pesar de múltiples consultas. El Equipo de Quejas contactó al casino para obtener aclaraciones y extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente cerró la queja por falta de resolución debido a la falta de comunicación del casino. Esto afectó negativamente la calificación del casino, lo que permitió que otros jugadores conocieran su experiencia.
CryptoRoyal Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de intentos de retiro.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 663
Importe: 1.500 $
CryptoRoyal Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
Traducción¡Esta gente es una estafa! Retiré 1500 y me enviaron a través de KYC. Sin problema, presenté mi identificación. Luego pidieron una foto mía con mi identificación, sin problema. Luego pidieron una carta notariada para verificar que soy quien soy. De nuevo, sin problema.
Recibí un correo al día siguiente diciendo que estaba en revisión. Retiro cancelado. Bien. Dijeron que estaban revisando mi información. Mi cuenta estaba inaccesible y hace unos días, al intentar iniciar sesión, aparecía como cerrada. Le pregunté al menos 10 veces por su "correo electrónico de verificación" y desapareció por completo.
Esta gente no es de fiar en absoluto y te ignorará como me pasó a mí. Busca un lugar de confianza, porque me han demostrado que no son de fiar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con CryptoRoyal Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- Por favor, especifique cuándo el casino le solicitó que aprobara el KYC y cuándo proporcionó el último documento.
- ¿Subiste los documentos directamente a tu cuenta del casino o los enviaste por correo electrónico?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónHola,
Me pidieron mi información KYC el 25/7 después de realizar una solicitud de WD.
Lo recibieron y me pidieron una selfie con mi identificación, la cual presenté el 28/7.
Ellos recibieron eso y luego pidieron un documento notariado que mostraba mi identificación, que también les envié el día de su solicitud (29/7)
30/7 dijeron retiro denegado, cuenta en revisión, mi acceso fue restringido.
He realizado 6 solicitudes separadas como seguimiento preguntando sobre un estado y no han respondido a ninguna de ellas.
Toda la solicitud de documentación se realizó por correo electrónico, a petición propia. No había ningún portal para enviar nada, ya que el sitio web indicaba que "no se requiere verificación".
No jugué ningún juego de casino, sólo apuestas deportivas.
Tampoco recibí ningún bono en mi depósito.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónToda la información fue enviada a ese correo electrónico ayer por la mañana.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónEstimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes del CryptoRoyal Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado CryptoRoyal Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEstimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
Traducción automática:
