La jugadora de Alemania tuvo un problema con un retiro enviado a una dirección de criptomonedas incorrecta, a pesar de haber verificado e ingresado su dirección correcta varias veces. El pago se retrasó aproximadamente seis meses y el casino no reconoció el error. El Equipo de Quejas señaló que esta queja era una duplicación de un caso previamente cerrado debido a la interrupción de la cooperación del casino. En consecuencia, la queja se cerró y se informó a la jugadora que el problema podría reabrirse si el casino reanudaba los esfuerzos para resolverlo.
Cusco Casino - Retiro del jugador enviado a dirección incorrecta.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 2.000 €
Cusco Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEl retiro se envió a una dirección de criptomonedas incorrecta que desconocía por completo. Verifiqué mi dirección de criptomonedas varias veces y la ingresé correctamente al retirar. Sin embargo, el dinero se envió a una dirección completamente diferente.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Cusco.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El casino ha reconocido haber cometido un error al procesar un pago?
- ¿Podrías especificar cuándo ocurrió el incidente?
- ¿Ha realizado pagos anteriores del casino utilizando su billetera de criptomonedas deseada?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
No, lamentablemente el casino no ha comentado al respecto. Llevo unos seis meses esperando este pago. Hace aproximadamente un mes, se procesó, pero no se envió a mi dirección de criptomonedas, sino a otra.
No, no hay pagos previos.
No, jugué sin bono. Reenviaré los correos.
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hace 5 meses
TraducciónGracias por su respuesta y la información proporcionada vía correo electrónico.
Le pido disculpas; sin embargo, esta parece ser una réplica de una queja ya publicada y cerrada debido a que el casino dejó de cooperar. Le pido disculpas por no haber podido ayudarle y por las molestias ocasionadas. Si el casino decide reanudar sus esfuerzos para resolver el problema, la queja original se reabrirá. Dado que la sanción para el casino ya está activa, esta queja se cerrará.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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