El jugador finlandés completó con éxito los pasos necesarios para retirar dinero del casino tras usar un bono sin depósito. A pesar de realizar un depósito con Piastrix y proporcionar todos los documentos necesarios, el casino canceló los pagos y exigió un depósito en criptomonedas, a lo que el jugador se negó. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones, pero no obtuvo cooperación, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se observó que el casino operaba con una licencia falsa, lo que limitó las acciones posteriores.
CyberCoins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 153
Importe: 170 €
CyberCoins Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Me registré en el casino y recibí un bono sin depósito. Lo usé correctamente y, antes de enviar la solicitud de pago, pregunté al equipo de soporte qué necesitaba para recibir un pago al sistema de pago Piastrix, disponible en su sitio web. El operador me indicó que debía realizar un depósito, tomar una captura de pantalla de mi billetera y subir los documentos. Hice lo mismo que con Azali: depositar, tomar una captura de pantalla y subir todos los documentos.
Pero no les importa y cancelan los pagos. Exigen que haga un depósito ahora con criptomonedas, aunque ya lo hice con Piastrix. Y ya no quiero depositar en este casino; ya lo hice con Piastrix y quiero recibir el pago. Pero no quieren retirar el dinero.
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hace 10 meses
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Hola evahik32,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CyberCoin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Cuánto te pide el casino que deposites?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Todo esto lleva sucediendo desde el 25 de marzo. Hablé con ellos ayer y todavía exigen un depósito de 25 euros de una billetera de criptomonedas. Ya les he explicado varias veces que, antes de solicitar un retiro, hablé con el operador y pregunté sobre el sistema de pago Piastrix, que utilizan tanto para depósitos como para retiros. Al final, hice un depósito desde Piastrix y solicité un retiro. Rechazan todas las solicitudes.
Soy de Rusia.
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hace 10 meses
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No puedo subir capturas de pantalla de la evidencia. ¿Puedo enviártelas por correo electrónico, por ejemplo?
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hace 10 meses
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Hola evahik32,
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días, por lo que le aconsejo esperar solo por ahora.
Mientras tanto, por favor envíe la evidencia mencionada a [email protected] Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Ayer hice un depósito cuando se fueron, subí documentos varias veces, pero no hubo resultados. Hoy les escribí, pero no me respondieron.
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hace 10 meses
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Hola. Por favor, contacten con este casino; simplemente me ignoran. Les envié documentos varias veces y deposité dos veces. Desactivaron el chat en la página web y no responden a mis correos.
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hace 10 meses
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Gracias a evahik32 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola evahik32,
Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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hace 10 meses
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El casino me ignora por completo. Deposité dos veces: la primera con Piastrix y la segunda con una billetera de criptomonedas. Les envié documentos tres veces y ni siquiera los revisaron. Simplemente desactivaron mi chat.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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El peor casino que he conocido. En dos días hará un mes que no me han pagado. Recientemente aprobaron todos los documentos excepto el recibo y una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas. Hice un depósito desde Tutumway, la única billetera de criptomonedas que uso, pero rechazaron mi recibo de depósito y una captura de pantalla. Desactivaron el chat y no responden a mis correos electrónicos. En mi opinión, este casino es una estafa.
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hace 9 meses
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Estimado evahik32,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera con una licencia falsa y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martín Lambert
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