Cybet Casino - La cuenta del jugador debería haber sido cerrada.

Hola,

El 17 de noviembre de 2025, informé a Cybet.com por correo electrónico ( [email protected] ) que mi cuenta debería ser bloqueada debido a mi adicción al juego. No respondieron al correo electrónico y sufrí pérdidas adicionales en la cuenta entre el 23 y el 24 de noviembre de 2025. Envié otro correo electrónico solicitando que bloquearan la cuenta. No responden a los correos electrónicos.

Según su página de licencias, esta es la dirección de correo electrónico que utilizan.

Solicito un reembolso de todos los depósitos realizados después del 17 de noviembre de 2025, ya que les notifiqué sobre mi adicción al juego y solicité específicamente que se bloqueara la cuenta.

No responden a los correos electrónicos y espero que un casino con licencia bloquee inmediatamente mi cuenta cuando informo sobre una adicción.

La pérdida total es de 8,31 solanas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Hubabuba,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cybet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha intentado comunicarse a través del chat en vivo luego de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Incluya también sus solicitudes de autoexclusión.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola

No tienen información sobre cómo reportar la adicción al juego ni sobre las limitaciones. En sus términos y condiciones se indica que, si necesitas contactar con ellos, usa su correo electrónico. [email protected] como lo hice yo.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

La última vez que el casino aceptó depósitos fue ayer.

Han pasado varios días desde que informé sobre mi adicción, y espero que un casino autorizado bloquee mi cuenta cuando lo solicite por correo. La mayoría de los casinos no bloquean cuentas mediante el chat, por eso envié esto por correo.

Subí capturas de pantalla de mis correos electrónicos al casino cuando envié esta queja.

¿Alguna actualización?

Querido Hubabuba

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Querido Hubabuba,

Lamento saber que tienes un problema con Cybet Casino.

Intentaré contactar a un representante de Cybet Casino. Espero que se una a la conversación y ayude a resolver su queja.

Si un representante de Cybet Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Ígor