Dafabet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Prasad1131,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Estimado gurú del casino,

He enviado todas las pruebas, todos los detalles, todo lo que tenía al equipo de dafabet por correo electrónico y chat en vivo, incluyendo el recibo de pago, su propio proveedor de servicios de pago, captura de pantalla de la pasarela de pago, ambos.

Aun así, dicen que no podemos ayudarles porque el dinero no les llegó. ¿Es responsabilidad de la plataforma gestionar y contactar con su proveedor de servicios externo? ¿Cómo podría intervenir o ayudar mi banco en este caso, aunque el dinero ya haya salido de mi cuenta definitivamente?

Por favor, ayúdenme. 10.000 es una cantidad enorme para mí, llevo mucho tiempo jugando en esta plataforma y me siento traicionado. Les recomiendo a todos que no se unan si no pueden asumir su responsabilidad.

Estoy dispuesto a proporcionar todos los detalles y comunicaciones específicos si es necesario, ya tengo los hilos de correo electrónico y todos los comprobantes de pago adjuntos del receptor para que me los envíe aquí en este hilo.

También dicen que el pago parece estar en la etapa de procesamiento, aunque en la primera etapa de mi hilo se puede ver que marcaron mi pago como fallido incluso después de esta respuesta del equipo de dafabet. Es realmente frustrante.

¿Por qué está tardando tanto? 😩

Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en la respuesta. Actualmente gestionamos más de 1300 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es factible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Por favor, envíeme el extracto bancario que cubra el período desde agosto hasta la fecha actual a veronika.f@casino.guru .

Asimismo, le ruego que me envíe la comunicación con su proveedor de pagos en relación con el estado de la transacción, ya que su historial de transacciones en el sitio web del casino muestra que el depósito falló y, por lo tanto, no fue recibido por el casino.

Por favor, revisa tu correo electrónico. Te he enviado la información requerida.

Estimado Prasad1131

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Prasad1131,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Dafabet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Dafabet,

¿Podría aclarar por qué el depósito de ₹10,000 del jugador con UTR: 623901189096 aún no se ha acreditado en su cuenta?

Por favor, confirme con su proveedor de pagos el estado de esta transacción e infórmenos cuándo se abonará el importe en la cuenta del jugador.

Si hay algún factor relevante para este caso que no se pueda compartir públicamente, no dude en enviármelo directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola, equipo,

La transacción ya se había realizado con éxito.

Gracias

Hola, Prasad1131:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.