El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El jugador había reportado problemas continuos con el rechazo de sus solicitudes de retiro desde el 12 de noviembre de 2024 y había expresado su frustración por las reiteradas solicitudes del casino de documentos que seguían en revisión. El Equipo de Quejas reconoció la situación, pero señaló que el problema inicial ya no era relevante debido a la pérdida de fondos del jugador y a su posterior adicción al juego. En consecuencia, la queja se cerró y se animó al jugador a solicitar más ayuda si la necesitaba.
Dafabet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 5.010 INR
Dafabet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Mi nombre es Dipak ku**** saha,
Mi nombre de usuario en el casino Dafabet es Dip****
Desde el 12 de noviembre de 2024,
El casino Dafabet ha estado en declive y ha puesto mis retiros en pendientes.
Perdí casi la mitad de mi dinero jugando mientras intentaba comunicarme y llamar al correo electrónico de Dafabet y a la línea de soporte técnico, pero solo respondieron con el mismo correo electrónico que decía "sus documentos están bajo revisión, espere entre 24 y 48 horas".
No he tenido más opción que apostar mi dinero y ahora he perdido la mitad de mi dinero, pero aun así, la verificación de mi cuenta todavía está bajo revisión y mis retiros siguen siendo rechazados y pendientes por el casino Dafabet.
Estoy totalmente agobiado y solicito al casino Dafabet y al equipo de Casino Guru que me ayuden lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Dipak366:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónDesde el 12 de noviembre de 2024, (12/11/2024)
El casino Dafabet ha estado en declive y ha puesto mis retiros en pendientes.
Perdí casi la mitad de mi dinero jugando mientras intentaba comunicarme y llamar al correo electrónico de Dafabet y a la línea de soporte técnico, pero solo respondieron con el mismo correo electrónico que decía "sus documentos están bajo revisión, espere entre 24 y 48 horas".
No he tenido más opción que apostar mi dinero y ahora he perdido la mitad de mi dinero, pero aun así, la verificación de mi cuenta todavía está bajo revisión y mis retiros siguen siendo rechazados y pendientes por el casino Dafabet.
Hice el último depósito el 11/10/2024,
No hubo ningún problema, después de 1 día intenté retirar mi dinero y de repente comenzaron a rechazarlo.
¿Por qué los depósitos siempre son fluidos pero hay problemas cuando se trata de retirarlos?
Estoy totalmente agobiado y solicito al casino Dafabet y al equipo de Casino Guru que me ayuden lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick,
El problema es diferente y más que un simple pago retrasado, el casino Dafabet ha estado rechazando mis pagos desde el 12 de noviembre de 2024, revise los detalles minuciosamente y comuníquese conmigo lo antes posible.
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hace 1 año
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Hola, Dipak366:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola señor,
Cada semana, el operador rechaza los retiros que solicito y me pide que envíe documentos como el último extracto bancario para verificar el comprobante de domicilio desde el último mes, que he estado cargando en mi cuenta, pero muestra que está bajo REVISIÓN y luego, nuevamente, después de unos días, me vuelven a pedir que cargue el mismo documento.
Como tengo pocos fondos y una enfermedad autoinmune crítica, el estrés y el acoso que he enfrentado por parte del operador desde el último mes es increíble, simplemente no puedo soportarlo más porque estoy totalmente frustrado ahora he perdido toda mi paciencia con el operador, me siento perdido y debido a este comportamiento también he perdido el 25-30% de mi saldo de juego ya que el operador no procesaba los retiros.
Espero que mi voz y mi experiencia se escuchen en toda esta plataforma y que tomen medidas, ya que es mi vida personal la que se ha visto afectada debido a este comportamiento.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Dipak366,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con esta queja a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola ,
Debido a la frustración y el acoso por parte del casino dafabet,
He apostado todo mi saldo y he perdido mis fondos debido al retraso del servicio.
Creo que este casino debería ser consciente públicamente de que están acosando a los clientes para quitarles su dinero como lo hicieron conmigo y por eso tuve que apostar y perder mi dinero.
El casino sólo quiere que juguemos y perdamos nuestro dinero.
Casino GURU Te recomiendo respetuosamente que informes a la comunidad de juegos de casino de tu círculo sobre mi experiencia y la revisaré en Trustpilot, ya que el casino Dafabet no está activo ni verificado en Trustpilot tampoco.
Es una verdadera vergüenza. ¿Cómo puede el índice de seguridad estar por encima del promedio en Casino Guru a pesar de tanto retraso y acoso por parte de los clientes?
La respuesta y el tiempo que tarda Casino Guru para resolver y aprobar nuestras quejas también toman semanas, lo que realmente no es bueno para un cliente de juegos en línea.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Dipak366,
Lamento saber que has perdido tu equilibrio.
Como la cuestión inicial ya no es relevante, nos veremos obligados a cerrar la queja.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de necesitar ayuda nuevamente.
Atentamente,
Mella
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