El jugador de la India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Se le informó que el procesamiento del retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación o al alto volumen de solicitudes, y se le recomendó esperar antes de presentar una queja. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, pero el jugador podría reabrirla retomando el contacto.
Dafabet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.001.265 INR
Dafabet Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 4 meses
TraducciónQueja contra Dafabet: Retiro deshabilitado a pesar de tener cuenta verificada y saldo de ₹10,01,265 (Retraso de más de 15 días).
Estimado equipo de Casino Guru,
Presento una queja en relación con la desactivación de los retiros en mi cuenta, lo que ha provocado el bloqueo de mis fondos a pesar de la verificación completa.
Detalles de la cuenta:
Nombre de usuario: SOHITY
Mi cuenta está activa y puedo iniciar sesión sin problemas. Sin embargo, cada vez que intento retirar mis fondos, el sistema muestra el mensaje "Retiro deshabilitado" y no puedo acceder a mi dinero.
Este problema lleva más de 15 días sin que se haya proporcionado una solución adecuada.
Datos clave de mi caso:
Mi cuenta está totalmente verificada (KYC aprobado) – prueba adjunta
Anteriormente se procesó con éxito un retiro de ₹50,000 INR, lo que confirma la validez de la cuenta.
Después de esto, todos los retiros posteriores fueron bloqueados con el mensaje "Retiro deshabilitado".
Mi saldo actual es de ₹10,01,265 INR, que es completamente inaccesible.
He enviado más de 50 correos electrónicos, pero solo he recibido respuestas repetitivas y genéricas sin solución.
Si mi cuenta fuera lo suficientemente válida para:
Verificación de pase
Procesar con éxito una retirada
Entonces no hay ninguna razón justificada para restringir más retiros.
Quisiera dejar claro lo siguiente:
Todas las actividades en mi cuenta fueron realizadas por mí.
Mis fondos son legítimos y me pertenecen por derecho.
Mis peticiones:
Eliminación inmediata de la restricción de retirada
Acceso completo para retirar mi saldo de ₹10,01,265 INR
Una explicación clara y por escrito de la restricción de retirada.
Adjunto todas las pruebas que lo respaldan, incluyendo:
Comprobante de verificación KYC
Comprobante de retiro de ₹50,000
Capturas de pantalla de "Retiro deshabilitado"
Historial de comunicaciones por correo electrónico
Esta situación me ha causado importantes problemas económicos y solicito ayuda urgente.
Gracias por su apoyo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Sohity:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Sohity:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Sohity:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Traducción automática:
