El jugador de la India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Le explicamos que los retiros podían tardar hasta 14 días y le pedimos que confirmara si había recibido las ganancias después de ese plazo. Como no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a nuestro recordatorio, no pudimos continuar con la investigación. La queja se cerró por el momento debido a la falta de respuesta.
Dafabet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 133.450 INR
Dafabet Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Presento esta queja en relación con mi cuenta de Dafabet porque mi retiro se ha retrasado a pesar de mi total cooperación con el proceso de verificación.
Información de la cuenta
Nombre de usuario: [redactado]
Mi última solicitud de retiro es:
ID de transacción: 523193232
Importe: 133.450,00 INR
Fecha: 23 de julio de 2026
Estado: Pendiente
Antes de esto, Dafabet rechazó varias solicitudes de retiro:
522375637 – 10.000 rupias indias
522375559 – 10.000 rupias indias
522375464 – 10.000 rupias indias
522368848 – 10.000 rupias indias
522368532 – 10.000 rupias indias
522366631 – 10.000 rupias indias
522366565 – 20.000 rupias indias
522358521 – 124.500 rupias indias
522355708 – 124.500 rupias indias
Inicialmente, Dafabet solicitó la verificación de la cuenta antes de procesar mi retiro. Cuando intenté subir los documentos solicitados, su sitio web mostró repetidamente el siguiente error:
"Algo salió mal. Inténtalo de nuevo más tarde."
Para evitar cualquier demora por mi parte, envié inmediatamente por correo electrónico todos los documentos de verificación solicitados, incluyendo mi DNI, una selfie con el DNI y capturas de pantalla que los respaldaban, a varios departamentos de Dafabet, incluyendo sus equipos de Verificación, Pagos, Soporte y VIP.
Tras varios intentos, finalmente pude enviar los documentos a través del portal de verificación de Dafabet. Ahora mi cuenta muestra claramente:
"Documentos en revisión: Su(s) documento(s) ha(n) sido enviado(s) y actualmente los estamos revisando."
Esto confirma que Dafabet ha recibido mis documentos de verificación y que el proceso de verificación está actualmente en curso.
A pesar de mi total cooperación, mi último retiro de 133.450,00 INR sigue pendiente.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que nos ayude pidiéndole a Dafabet que:
Complete la revisión de verificación sin demoras innecesarias.
Procesen mi retiro pendiente de INR 133,450.00 inmediatamente después de que se complete la verificación.
Proporcione una explicación clara si realmente se requiere información adicional, en lugar de causar más demoras.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, RATDIA821:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, RATDIA821:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas
Traducción
Hola, RATDIA821:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Traducción automática:
