Dafabet Casino - El retiro del jugador está retrasado y los documentos de la cuenta están bajo revisión.

Hola equipo de CasinoGuru,

Estoy presentando esta queja contra Dafabet con respecto a mi retiro pendiente desde hace mucho tiempo y una demora injusta en la verificación.

Detalles de mi cuenta:

Nombre de usuario: V*********

Detalles del retiro:

Monto: ₹38,500

Fecha de la transacción: 22 de septiembre de 2025

ID de transacción: 465506909

De: Dafa Sports

Para: Cozeni

Estado: Atascado como pendiente desde el 22/09/2025

Presenté mis documentos de verificación de alto nivel el 20 de septiembre de 2025. El sistema muestra:

> "Sus documentos han sido enviados y actualmente los estamos revisando".

Desde entonces, mis documentos se muestran continuamente como bajo revisión durante más de 80 días y no he recibido ninguna actualización.

❗ Problema 1:

Dafabet sigue enviándome correos electrónicos pidiendo "documentos alternativos", pero no puedo cargar nada porque el conjunto de documentos antiguos todavía está bloqueado en estado "en revisión".

No hay ninguna opción para eliminar, reemplazar o cargar archivos nuevos.

❗ Problema 2:

Se rechazaron dos retiros más (19/11/2025 y 03/12/2025) y no se proporcionó ningún motivo.

❗ Problema 3:

El plazo de retiro estándar es de 1 a 4 días hábiles, pero mi retiro está estancado durante meses sin ninguna transparencia.

❗Mis intentos de resolver:

Me comuniqué con su chat en vivo varias veces.

Envié un correo electrónico al soporte, pero solo recibí respuestas automáticas.

Mi cuenta aún muestra documentos bajo revisión y el soporte sigue repitiendo el mismo mensaje.

No están habilitando la opción de carga ni completando la verificación.

❗Por qué necesito la ayuda de CasinoGuru:

Dafabet está retrasando a sabiendas mi verificación y retiro.

La plataforma lanza mensajes contradictorios:

Públicamente en el correo electrónico → "Cargar documentos alternativos".

Cuenta interna → "Documentos aún en revisión".

Esto hace que me resulte imposible cumplir.

Solicito a CasinoGuru que por favor intervenga y me ayude a conseguir:

1. Finalización inmediata de la verificación

3. Explicación clara por la que declino mis retiros posteriores

4. Acceso para cargar documentos alternativos si es necesario

Estoy listo para proporcionar cualquier documento adicional directamente al personal de CasinoGuru si es necesario.

Gracias por su ayuda.

Saludos,

Vinod (Nombre de usuario: V********)

India

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Vinodz12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por su respuesta.

Aquí están los detalles que usted solicitó:

1. ¿Qué documentos ya presenté y cuándo?

Presenté los documentos de verificación de alto nivel requeridos el 20 de septiembre de 2025.

Los documentos que subí fueron:

Tarjeta Aadhar (anverso)

Selfie sosteniendo la tarjeta Aadhar (anverso)

Selfie sosteniendo la tarjeta Aadhar (parte trasera)

Desde su carga el 20 de septiembre, los documentos han permanecido bajo revisión sin ninguna actualización por parte de Dafabet.

2. ¿Cuándo envié el último documento?

Mi última presentación fue el 20 de septiembre de 2025.

Después de eso, Dafabet me pidió que cargara "documentos alternativos", pero la opción de carga no está disponible porque los documentos actuales todavía están bloqueados en estado "bajo revisión".

Por lo tanto, no puedo proporcionar documentos adicionales a pesar de que estoy totalmente dispuesto a cumplir.

3. ¿En qué juegos me concentré?

Solo utilicé apuestas deportivas (Dafa Sports).

No jugué tragamonedas, casino en vivo ni otros juegos de casino.

4. Fecha exacta de la solicitud de verificación inicial:

Dafabet solicitó la verificación de alto nivel el 19 de septiembre de 2025 y envié todos los documentos al día siguiente, 20 de septiembre de 2025.

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❗Aclaración adicional:

El problema principal es que Dafabet sigue enviando correos electrónicos solicitando "documentos alternativos", pero el sistema no me permite cargar nada porque:

> "Sus documentos han sido enviados y actualmente están bajo revisión".

Este ha sido el mismo mensaje durante más de 80 días.

Debido a esto, no puedo cumplir ni avanzar con la verificación, y mi retiro de ₹38,500 (solicitado el 22 de septiembre de 2025) sigue sin procesar.

Solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru para:

1. Consigue que Dafabet complete la revisión de verificación.

2. O desbloquear el sistema para poder cargar documentos alternativos

3. Asegurarse de que mi retiro pendiente se procese sin más demora

Muchas gracias por tu ayuda.

Atentamente,

Vinodz12

Ahora volví a realizar un nuevo RETIRO hoy

Hola Vinodz12,

Ya nos hemos coordinado con el departamento correspondiente para atender su inquietud. Le mantendremos informado una vez que recibamos sus comentarios. Disculpe las molestias y le agradecemos su comprensión.

Hola Vinodz12,

Por favor, vuelva a subir los documentos requeridos, ya que la opción de carga ya está habilitada. Gracias.

Ahora he subido nuevamente el documento, por favor haga lo necesario ahora.

Aquí está el comprobante del documento subido completo

@katarina y representante del casino @dafabet mi problema sigue sin resolverse. Por favor, hagan lo necesario. Han pasado 4 días nuevamente cuando cargué el documento.

Estimado Casino Dafabet,

Gracias por sus respuestas y participación.

¿Ha recibido los documentos necesarios para esta verificación, por favor?

¿Hay alguna actualización sobre este caso, por favor?

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Vinodz12 y Casino Guru,

Se envió un seguimiento a nuestro departamento correspondiente. Le informaremos una vez que recibamos sus comentarios. Gracias.

Hola Vinodz12,

Según nuestro equipo pertinente, no se ha recibido ningún documento de su parte.

Querida Katarina,

Gracias por su continuo seguimiento.

Me gustaría corregir de forma clara y objetiva la última declaración de Dafabet, ya que es incorrecta y engañosa en una plataforma pública.

✅ HECHO 1: Los documentos FUERON subidos el 9 de diciembre de 2025

Cargué con éxito mis documentos de verificación el 9 de diciembre de 2025 e, inmediatamente después de la carga, el propio sistema de Dafabet mostró la siguiente notificación:

> "Sus documentos han sido enviados y actualmente los estamos revisando".

(Fecha mostrada: 09/12/2025)

Este mensaje todavía está visible en mi cuenta y ya he compartido capturas de pantalla como prueba.

❌ HECHO 2: La afirmación pública de Dafabet es falsa

A pesar de esto, Dafabet ha declarado públicamente aquí:

> "Según nuestro equipo competente, no se ha recibido ningún documento".

Esta afirmación es falsa en realidad, porque:

El propio sistema confirma el envío del documento.

Los documentos permanecen en estado "en revisión"

La sección de carga está bloqueada, lo que solo ocurre después de un envío exitoso.

Si no se recibieran documentos el sistema no mostraría "en revisión" ni se bloquearían las cargas.

⚠️ HECHO 3: Consecuencia directa de la inacción de Dafabet

Porque Dafabet no procesó los documentos cargados el 9 de diciembre de 2025:

Mi retiro del 9 de diciembre de 2025 (₹38,985) fue rechazado

Los retiros anteriores del 3 de diciembre y del 19 de noviembre también fueron rechazados.

Me vi obligado a realizar un nuevo retiro el 16 de diciembre de 2025, que ahora está pendiente mientras los documentos aún muestran "en revisión".

Por lo tanto, los retrasos y los retiros rechazados se deben enteramente a que Dafabet no procesó la verificación y no a ninguna falta de cooperación de mi parte.

🔍 Contradicción central que debe abordarse

Dafabet ahora debe explicar claramente una única versión de la verdad:

Si no se recibieron los documentos, ¿por qué el sistema muestra "en revisión" desde el 9 de diciembre?

Si se recibieron documentos, ¿por qué Dafabet lo niega públicamente y no completa la verificación?

Ambas afirmaciones no pueden ser verdaderas.

📌 Mi posición clara

He cooperado plenamente y de buena fe.

Estoy listo para volver a cargar documentos inmediatamente si Dafabet:

Desbloquea el módulo de verificación, o

Indica claramente qué documento exacto falta y dónde cargarlo

En este momento, estoy siendo bloqueado por el propio sistema de Dafabet y luego me culpan por no enviarme.

🙏 Solicitud a CasinoGuru

Solicito respetuosamente a CasinoGuru que:

1. Solicitar a Dafabet que acuse recibo del envío del documento del 9 de diciembre.

2. Detener las declaraciones contradictorias en una plataforma pública de ADR

3. Completar la verificación sin más demora

4. Asegurarse de que mis retiros pendientes se procesen de manera justa

Mis fondos han sido retenidos durante un período irrazonable a pesar del pleno cumplimiento.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Vinodz12

Aquí está la prueba del mensaje mencionado anteriormente.

Documento ya presentado el 09 dic.

No entiendo el motivo por el cual una empresa líder a nivel mundial hace afirmaciones falsas en una plataforma pública.

Hola Vinodz12,

Seguimiento a nuestro equipo correspondiente.

Hola Vinodz12,

Según nuestro equipo correspondiente, tenga en cuenta que debe cargar otro tipo de identificación emitida por el gobierno (anverso y reverso) y una foto suya sosteniéndola a través de la página Mi cuenta.

Acabo de subir otro documento, por favor haga lo necesario.

Hola Vinodz12,

Se ha escalado a nuestro departamento correspondiente. Le informaremos en cuanto recibamos sus comentarios. Gracias.

Hola Vinodz12,

Le informamos que, según nuestro departamento correspondiente, le solicitamos que cargue un tipo de identificación diferente y complete el formulario HLV, aparte del Aadhaar o el PAN. Gracias.

He cargado la licencia de conducir como documento adicional. Por favor, haga lo necesario para procesar el retiro.

Casino @dafabet y @katarina.d, por favor, hagan lo necesario para aprobar mis documentos. Ya subí mis documentos. Dafabet canceló mi antiguo retiro pendiente sin ningún motivo.

Hola Vinodz12,

Se ha informado al departamento correspondiente. Les mantendremos informados en cuanto recibamos sus comentarios. Gracias.

Estimado Casino Dafabet,

Gracias por sus mensajes.

Esperamos su actualización.

Estimado Vinodz12,

Gracias por las respuestas y por su paciencia.

Todavía estoy esperando tu respuesta @representantededafabet

Hola Vinodz12,

Se envió un seguimiento al departamento correspondiente. Le informaremos una vez que recibamos sus comentarios. Gracias.

Aún no hay actualizaciones sobre cuántos años tomará verificar mi cuenta

Hola Vinodz12,

Según lo indique nuestro departamento correspondiente, le rogamos que suba una foto nítida sosteniendo su identificación junto a su rostro, mostrando tanto el anverso como el reverso. La imagen debe ser nítida al ampliarla.

Estimado Casino Dafabet,

Gracias por sus mensajes.

Estimado Vinodz12,

¿Has presentado los documentos requeridos?

¿Hay alguna actualización?

Hola, Vinodz12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Katarina
Casino.Guru