Dafabet Casino - Falta el depósito del jugador.

Hola

He depositado 4977 INR en la cuenta de dafabet, el dinero se debitó exitosamente de mi cuenta bancaria a través de UPI, pero la transacción en el historial de dafabet aparece como TXN fallida, me he estado comunicando con ellos desde hace 20 días, dicen que el dinero no les ha llegado incluso después de enviar prueba de depósito, desde la última semana tampoco han respondido, esto es una estafa, reembolsen mi dinero o depositen en la cuenta de dafabet.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, especialmente si la transacción aparece como fallida, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos e informarle que la transacción no llegó al comercio. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo hasta que se acredite nuevamente en su cuenta bancaria.

Lamento no haber podido ayudarles de mucho ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola

Me comuniqué con mi banco y presenté una queja a través de NPCI. Confirmaron que el dinero se depositó al comerciante y el banco no puede hacer nada más y me pidió que solicitara al comerciante que reembolsara el dinero, por lo que está claro que el casino tiene el dinero y no lo agrega a la cuenta de Dafabet. Entonces, si no puede ayudar más, no tiene sentido presentar una queja aquí, por lo que puede comunicarse con ellos e intentar resolver el problema, o si cree que no puede, puede cerrar este caso si no puede ayudar más.

Gracias por la actualización

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el depósito faltante? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Hola, Hunter777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Aquí está la captura de pantalla del correo electrónico.

Ya casi un mes no responden, el dinero ya llegó a su cuenta pero aún no lo han agregado a mi cuenta de dafabet.

Estimado Hunter777,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Hunter777,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado su caso y, si bien buscaré la manera de ayudarle, debo informarle que nuestra capacidad para brindarle apoyo es muy limitada en este tipo de situaciones. No tenemos control ni influencia sobre las transacciones que se realizan entre instituciones financieras. No obstante, me pondré en contacto con el equipo del casino para ver si podemos ayudarle.

Nos gustaría invitar a Dafabet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Dafabet,

Agradecería su aclaración sobre la demora en reflejar el depósito del jugador en su cuenta de casino. Este asunto sigue sin resolverse incluso después de un tiempo considerable, lo cual no se ajusta a la resolución adecuada y efectiva de las inquietudes de los jugadores que esperamos de los casinos de buena reputación, especialmente cuando parece que el problema proviene de usted.

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru .

Hola Hunter777,

Transacción escalada al departamento correspondiente.

Hola Hunter777,

Proporcione la captura de pantalla del depósito exitoso para mayor verificación.

Aquí está el archivo adjunto del pago.

INR 4977, se debita y se confirma el depósito en la cuenta, pero en la transacción de dafabet muestra que falló.

Hola Hunter777,

Gracias por su respuesta.

La transacción en cuestión se ha escalado al departamento correspondiente, junto con la captura de pantalla que proporcionó.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado Hunter777,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino