Un jugador de la India sufrió el cierre de su cuenta por parte del Casino Dafabet, sin su solicitud ni consentimiento, lo que provocó que un saldo de más de 250.500 INR quedara inaccesible. A pesar de ser cliente VIP Plata, la comunicación con el chat en vivo del casino resultó ineficaz, lo que le generó preocupación por sus fondos y lo impulsó a intentar reabrir su cuenta. El equipo de reclamaciones intentó contactar con el casino para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y el estado de los retiros, pero el casino no respondió, por lo que la reclamación se marcó como «sin resolver». Finalmente, el casino reabrió la cuenta debido a una decisión relacionada con actividad fraudulenta y confirmó que el jugador podía retirar su saldo restante, lo cual hizo con éxito, dando por resuelta la reclamación.
Dafabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin consentimiento.
Caso cerrado
Importe: 250.000 INR
Dafabet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónMi cuenta fue cerrada por el casino Dafabet el 1 de diciembre manualmente sin mi solicitud o consentimiento de repente y tenía un saldo de más de 250,000 INR en mi cuenta.
Nunca solicité ni envié un correo electrónico a Dafabet para cerrar mi cuenta, pero ellos cerraron mi cuenta ciegamente y me enviaron correos electrónicos diciendo esas cosas.
Tengo un saldo de cuenta de más de 250.500 INR.
Dafabet cerró mi cuenta sin que yo lo solicitara y luego me envió un correo electrónico diciendo: "Después de revisar cuidadosamente la situación, hemos decidido mantener su cuenta cerrada. Esta decisión se tomó teniendo en cuenta su bienestar y creemos que es lo mejor para usted".
Soy un cliente VIP Silver y así es como me tratan. Los representantes del chat en vivo de Dafabet tampoco se conectan y ahora me siento indefenso con respecto al cierre de mi cuenta.
Por favor ayúdenme a reabrir mi cuenta y el saldo de mi cuenta.
Estimado Casino Guru, por favor ayúdeme, ya que estoy muy preocupado porque la empresa de casino Dafabet puede cerrar automáticamente mi dinero y mi cuenta de repente.
TraducciónHola Tanmoy1200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Dafabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Por qué el casino bloqueó tu cuenta? ¿Te dieron alguna razón para ello?
- ¿Ha solicitado retirar su saldo restante?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
TraducciónHola Nick,
En primer lugar, soy una persona de sexo masculino. Por favor, actualice el resumen del caso como "Él".
• Sí, mi cuenta fue completamente verificada mediante KYC en junio de 2024.
• El casino bloqueó mi cuenta automáticamente de repente y cuando les pregunté el motivo, me respondieron: "Hemos tomado la decisión de mantener su cuenta cerrada debido a preocupaciones relacionadas con la autolesión. Su bienestar es nuestra máxima prioridad y hemos tomado esta decisión teniendo en cuenta su seguridad".
Nunca les pedí que cerraran mi cuenta y sin mi consentimiento, de repente cerraron mi cuenta.
Sí, les solicité que procesaran mi retiro de 250.500 INR que vi por última vez cuando usé el sitio web antes de que cerraran mi cuenta.
Pero aún no han procesado el retiro para mí, ya que dicen que todavía están verificando y validando la solicitud de retiro.
Recibo la misma respuesta de ellos todos los días. Les envío un correo electrónico y les pregunto sobre la actualización del retiro.
TraducciónHola Tanmoy1200,
¿Puedes indicarme cuándo exactamente se realizó tu solicitud de retiro?
Siempre que el casino procese el retiro, el bloqueo de la cuenta es razonable, ya que pueden cerrar cualquier cuenta sin dar ningún motivo siempre que no haya saldo restante en ella.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
TraducciónHola Nick,
Tenía un saldo de más de 251.000 INR y mi cuenta se cerró de repente sin que yo lo solicitara, y después de que el operador del casino cerró mi cuenta, solicité por última vez el retiro de mi saldo el 24 de diciembre de 2024, adjunto una captura de pantalla de mi solicitud también.
Para confirmarle, el casino no procesó mi retiro o aún no me ha devuelto el saldo que tenía en mi cuenta del casino Dafabet.
Mi cuenta fue cerrada con saldo en ella.
TraducciónGracias Tanmoy1200 por toda la información proporcionada.
Para aclarar, el casino puede cerrar su cuenta si no tiene saldo de dinero real en ella; en este caso, deberían permitirle retirar el saldo restante.
Sin embargo, la cuenta permanecerá cerrada y no habrá nada que podamos hacer en ese caso.
Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
TraducciónHola Nick,
Mi cuenta fue cerrada con un saldo real en mi cuenta de aproximadamente 251.293 INR.
¿Cómo cerró el Casino Dafabet mi cuenta con fondos reales en mi cuenta?
¿Es esta actividad legal por parte del Casino?
Si no, ¿cómo puedo emprender acciones legales y recuperar el dinero que tanto me costó ganar del operador? Por favor, ayúdenme, ya que he pedido un préstamo a mi familia y tengo que devolverlo.
Espero que entiendas mi situación.
TraducciónHola,
Gracias Tanmoy1200 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Dafabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
TraducciónHola Peter,
Mi edad ahora es 23
Y perdí mi trabajo y pedí un préstamo a mi familia para vivir mi vida,
Confié en el casino dafabet con los fondos y ahora estoy indefenso y me siento terrible cada día que pasa y no puedo pedir ni obtener ayuda de nadie con respecto a los fondos.
Espero al menos obtener mis fondos reales, ya que no he reclamado ni canjeado ningún tipo de bono/oferta del Casino Dafabet.
Por favor ayúdenme lo antes posible ya que estoy indefenso y mentalmente enfermo actualmente y no tengo dinero para pagar mis préstamos.
TraducciónTraducciónHe intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Junta de Control de Juegos de Curazao. El regulador afirma que no se ocupará de disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea comunicarse con ellos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de Dafabet Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Hola Tanmoy1200,
Su cuenta fue cerrada por actividad fraudulenta, pero la administración decidió reactivarla para que pueda retirar su saldo restante. Al revisar su cuenta, vemos que ya retiró su saldo restante. Gracias.
Estimado Tanmoy1200, ¿podría confirmar que su retiro se ha realizado correctamente? ¡Gracias de antemano por su confirmación!
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Peter
