PrincipalQuejasDafabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Dafabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 5.400 INR

Dafabet Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la media

Resumen del caso

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El jugador de la India solicitó un retiro de 5400 rupias indias el 24 de marzo de 2026, el cual aparece como exitoso, pero no lo ha recibido después de 6 semanas. Ha realizado múltiples seguimientos con el servicio de atención al cliente, pero solo ha recibido información contradictoria, y cuenta con pruebas documentadas de sus intentos por resolver el problema.

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Público
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hace 3 semanas
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Realicé un retiro de 5400 INR el 24 de marzo de 2026. La aplicación muestra que el retiro fue exitoso, pero no he recibido el dinero. Al segundo día del retiro, me comunicaron que tal vez aparecía como exitoso, pero que a veces tarda de 1 a 4 días hábiles. Me pidieron que esperara hasta el cuarto día y luego me comunicara con ellos. Esperé 5 días y comencé a hacer seguimiento hasta hoy, llamando al servicio al cliente y enviando correos electrónicos regularmente con extractos bancarios adjuntos. Sin embargo, cada día me daban una versión diferente. El viernes me dijeron que era fin de semana y que recibiría mi dinero el lunes, y de lunes a viernes me dieron la misma historia. El fin de semana siguiente sucedió lo mismo, pero no he recibido mi retiro. Tengo grabaciones de las llamadas al servicio al cliente y pruebas de los correos electrónicos respondidos por el equipo de soporte VIP el 29 de abril. Tengo grabaciones de 30 días de llamadas al servicio al cliente y correos electrónicos enviados regularmente con extractos bancarios adjuntos.

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hace 3 semanas
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila


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hace 2 semanas
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Gracias por responder, espero que puedan solucionar mi problema.

Estaba planeando presentar una demanda contra Dafabet y sus embajadores de marca y socios ante el tribunal de delitos cibernéticos y de consumo cuando vi un artículo y pensé en probar con Casino Guru.

Personalmente creo que Casino Guru puede resolver mi problema, como dijo IBAS. Casino Guru puede resolverlo.


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hace 2 semanas
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Anteriormente realicé un retiro exitoso y tuve este problema una vez, pero se resolvió en 15 días; sin embargo, han pasado casi dos meses y aún no se ha resuelto.


Sí, mi verificación KYC ha sido exitosa porque he realizado retiros anticipados.


Acumulé mis ganancias sin bono. Gané ese dinero depositando en el juego.


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Público
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hace 2 semanas
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Muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
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El retiro tarda 24 horas en recibirse en la cuenta bancaria y siempre uso la transferencia bancaria.

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hace 2 semanas
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¿Existe alguna otra forma de subir el extracto bancario para poder enviarlo para su aclaración?

Traducción automática:
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hace 1 semana
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Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila


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hace 1 semana
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Estimado Pramod91480,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Dafabet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.


Estimado casino Dafabet,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel


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hace 1 semana
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Hola Pramod91480,


La transacción se ha enviado a nuestro socio de pagos. Le informaremos en cuanto recibamos su respuesta. Gracias.

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hace 1 semana
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Señor, están contando esta historia (La transacción se ha enviado a nuestro socio de pago. Le informaremos una vez que recibamos su respuesta). Desde el décimo día del retiro, han pasado 60 días. ¿No obtuvieron los detalles de la transacción o necesitan un año entero para averiguar la transacción? En serio, en los últimos meses tiene muy mala opinión sobre retiros y depósitos. Si hubiera visto esas reseñas, nunca usaría ese sitio para jugar.

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hace 1 semana
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Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado casino Dafabet,

Entiendo que la transacción se ha enviado a su socio de pago. Sin embargo, dado que el retiro lleva pendiente bastante tiempo, le agradecería que me proporcionara información más detallada sobre su estado actual.

¿Podría aclararme lo siguiente?:

  • si el socio de pago ha confirmado la recepción de la transacción,
  • Si hay algún problema identificado o detalles faltantes que causen la demora,
  • y cuál es el plazo previsto para una resolución final.

En esta etapa, sería muy útil contar con un cronograma más concreto o una actualización del estado del proyecto, especialmente teniendo en cuenta la duración del retraso ya experimentado.

Estimado Pramod91480,

Comprendo su frustración con respecto al tiempo de espera. En este momento, necesitamos darle al casino y a su proveedor de pagos un poco más de tiempo para completar la investigación y brindarnos una actualización concreta. En cuanto tengamos nueva información, continuaré con la revisión.

Gracias a ambos por su cooperación.

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hace 6 días
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Hola Pramod91480 y Casino Guru,


La transacción se ha abonado correctamente en la cuenta Dafabet del cliente.


Reembolso realizado con éxito | ID interno 513039231

ID interno 499399886

Importe: 5.400,00 INR




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hace 5 días
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Hola a todos,

Gracias, Dafabet Casino, por la actualización y la aclaración sobre la transacción devuelta.

Estimado Pramod91480,

¿Podría confirmar si los fondos se abonaron correctamente en su cuenta de Dafabet, tal como lo describió el casino, y si todo coincide ahora también por su parte?

Esperaré su confirmación.

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hace 3 horas
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Hola, Pramod91480:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Samuel
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