Dafabet Casino - Los depósitos de los jugadores están retrasados ​​y no se han recibido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dafabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría facilitarnos un enlace o una captura de pantalla de la respuesta pública del casino a su queja?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema cuando se puso en contacto con ellos? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. He reunido las pruebas exactas que solicitó sobre mi historial de quejas anteriores y mi comunicación reciente con el casino:

•1. Respuesta pública de AskGamblers: Adjunto las capturas de pantalla de la queja n.° 2841 de AskGamblers. Muestra que hace una semana, Dafabet afirmó públicamente que su socio de pagos no recibió los fondos, lo que llevó a AskGamblers a cerrar el caso.

•2. Comunicación reciente con Dafabet: Adjunto también una respuesta oficial por correo electrónico que me envió directamente el servicio de atención al cliente de Dafabet hace tan solo 3 días. Esta respuesta contradice por completo su declaración en AskGamblers. En este correo electrónico reciente, Dafabet admite explícitamente que sigue trabajando activamente para recuperar mis dos depósitos faltantes utilizando mis ID de transacción internos (508939486 y 509161066). Declararon por escrito: «Tenga la seguridad de que los fondos se añadirán a su monedero una vez que tengamos la confirmación».

Con mi extracto bancario que confirma el débito exitoso y el casino realizando un seguimiento activo de estos identificadores internos en su cola, queda claro que el cuello de botella se encuentra en su red de pasarela de pago. Por favor, revise las pruebas adjuntas.

Saludos cordiales, KANDIVENKATESU

Hola Tomás,

Les escribo para brindarles una actualización importante antes de que expire el plazo del casino. El 29/07/2026, Dafabet abonó con éxito ₹30,000.00 a mi billetera manualmente bajo una nueva ID interna (3061984357), y desde entonces he utilizado esos fondos para jugar.

Sin embargo, recientemente contacté con el chat en vivo de Dafabet, y sus agentes de soporte están completamente confundidos y dan información contradictoria (como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas). Un agente afirmó erróneamente que mi depósito faltante de ₹50,000 era el que se había acreditado, mientras que otro agente afirmó que el depósito de ₹30,000 aún está pendiente. Están intentando usar el hecho de que un pago se resolvió para afirmar falsamente que mi disputa está completamente resuelta.

Mi extracto bancario demuestra que se han realizado dos cargos completamente distintos en mi cuenta. Aquí están los detalles exactos de seguimiento para mostrar la diferencia:

• PAGO RESUELTO:

| Importe: ₹30.000,00

Fecha: 6 de mayo de 2026

| UTR: 570718696196

| ID interno anterior: 509161066 (Acreditado manualmente como nuevo ID interno: 3061984357)

• AÚN NO SE HA REALIZADO EL PAGO:

| Importe: ₹49.999,03

Fecha: 5 de mayo de 2026

| UTR: 301991899208

| ID interno: 508939486

• AVISO FINAL SOBRE LA DEMORA: Casino @Defabet

Esta transacción faltante lleva más de 3 meses bloqueada en su sistema (desde el 5 de mayo). Mi banco ha emitido una prueba irrefutable de que la entrega se realizó correctamente. Es inaceptable que un casino con licencia tarde 3 meses en rastrear una sola transacción.

Solicito a @Casino Guru que rechace cualquier extensión adicional del plazo del casino y obligue a su equipo de finanzas corporativas a emitir una anulación de crédito manual inmediata por los ₹49,999.03 restantes utilizando el UTR 301991899208.

Mi nombre de usuario registrado en Dafabet: [KANDIVENKATESU]

Estimado KANDIVENKATESU,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola KANDIVENKATESU,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Dafabet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Dafabet,

¿Podría aclarar por qué el depósito de ₹49.999,03 del jugador con UTR 301991899208 aún no se ha acreditado en su cuenta?

Por favor, confirme con su proveedor de pagos el estado de esta transacción e infórmenos cuándo se abonará el importe en la cuenta del jugador.

Si hay algún factor relevante para este caso que no se pueda compartir públicamente, no dude en enviármelo directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola KANDIVENKATESU,

Tras la comprobación, el ID interno 509161066 sigue pendiente y se ha realizado un seguimiento con nuestro socio de pagos.

El ID interno 508939486 con un importe de 30.000,00 INR ya se ha procesado correctamente y se ha abonado en su cuenta de Dafabet.

Por favor, confirme los identificadores internos y el importe en cuestión.

Estimado Michal y representante de Dafabet,

Gracias por compartir la captura de pantalla de su sistema interno. Este archivo adjunto revela claramente un grave error de introducción de datos en su base de datos, lo cual está causando toda esta confusión.

Por favor, examine detenidamente los datos que ha enviado:

• Su sistema registra el ID interno 508939486 como un importe de 30.000,00 INR. Esto es completamente incorrecto.

• Como lo demuestra mi comprobante de transacción original, sin recortar, de mi perfil, el ID interno 508939486 pertenece a mi depósito del 5 de mayo por INR 50.000,00 a través de ReserveMoney.

• Mi otro depósito de 30.000,00 INR pertenece al ID interno 509161066 a través de JuPay.

Debido a que su equipo de backend intercambió los importes y los ID de las transacciones en su libro mayor, usted cree erróneamente que la transacción de ₹50.000,00 se ha resuelto. No es así. Se recibió el crédito manual de ₹30.000,00, pero los ₹50.000,00 vinculados al UTR 301991899208 siguen sin acreditarse en mi saldo.

Quiero hacer una corrección completa con respecto a los importes y los ID internos, ya que anteriormente había un pequeño error tipográfico, y la hoja de cálculo interna de Dafabet revela un error masivo en el sistema de backend.

Por favor, revise detenidamente mis comprobantes de perfil de jugador originales y sin editar, así como mis extractos bancarios de Axis Bank adjuntos a continuación. Aquí están los datos de seguimiento reales:

• 1. EL DEPÓSITO DESAPARECIDO:

Esta transacción se realizó el 5 de mayo por un monto de 50 000,00 INR (el extracto bancario muestra un débito exacto de 49 999,03 INR bajo el código UTR 301991899208 debido a las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago). Este monto pertenece exclusivamente al ID interno 508939486 a través de ReserveMoney Transfer. Permanece completamente extraviado y sin acreditar.

• 2. EL DEPÓSITO RESUELTO:

Esta transacción se realizó el 6 de mayo por un monto de 30 000 rupias indias (INR) con el ID interno 509161066 a través de JuPay UPI. El 29 de julio, se abonó manualmente a mi billetera con el ID de entrada manual 3061984357.

La hoja de cálculo interna del casino muestra un error garrafal: su equipo ha registrado erróneamente el ID interno 508939486 como un importe de 30 000,00 INR. Debido a que el libro mayor de su base de datos intercambió los ID de transacción y los importes, su equipo cree erróneamente que la transacción de 50 000 INR ya está liquidada.

Solicito al equipo financiero de Dafabet que corrija esta discrepancia en el sistema, rastree el UTR 301991899208 de Axis Bank para el depósito completo de 50.000,00 INR y emita la anulación manual final del crédito en la billetera para liquidar el saldo restante.

SOLICITUD URGENTE RESPECTO AL RETRASO DE 3 MESES:

Esta transacción faltante ha estado atrapada en su sistema durante más de 3 meses (desde el 5 de mayo). Mi banco ha emitido una prueba fehaciente de la entrega exitosa. Es completamente inaceptable que un casino con licencia tarde más de 3 meses en resolver un error de transacción básico. Solicito a @Casino Guru que rechace cualquier prórroga adicional del plazo del casino y obligue a su equipo de finanzas corporativas a emitir una autorización de crédito manual inmediata por los ₹50,000 restantes utilizando el UTR 301991899208 de Axis Bank.

Atentamente,

Hola KANDIVENKATESU,

Hemos remitido su inquietud al departamento correspondiente y le informaremos en cuanto recibamos su respuesta.

Hola KANDIVENKATESU,

Para la transacción con ID 508939486, nos complace informarle que hemos abonado los 20.000,00 INR faltantes a su cuenta bajo la transacción con ID 525290365.

Para la transacción con ID 509348116, todavía estamos esperando la confirmación de su socio de pago.

Estimado @Michal y representante del casino @Dafabet,

• ADVERTENCIA IMPORTANTE PARA @DAFABET CASINO SOBRE LA DEMORA DE 96 DÍAS : Han pasado exactamente 96 días (desde el 5 de mayo ) desde que el casino retuvo mis fondos. Esto es completamente inaceptable. Para colmo, su equipo financiero está cometiendo repetidamente errores por descuido y confundiendo los detalles de mi transacción en este hilo. Primero, su equipo asoció incorrectamente mi crédito de ₹30,000 con mi código de identificación de ₹50,000 . Ahora, han acreditado una cantidad parcial aleatoria de ₹20,000 e introducido un tercer ID sin revisar el cálculo completo. Solicito al representante de Dafabet que deje de leer superficialmente este hilo y lea atentamente mi explicación completa a continuación para resolver esto de inmediato.

Aquí está el desglose real y exacto de las 3 transacciones, los bancos utilizados y el saldo restante adeudado:

• 1. TRANSACCIÓN 1 (PARCIALMENTE RESUELTA):

° Importe: 50.000,00 INR

Fecha: 05 de mayo de 2026

ID interno: 508939486

° Banco utilizado: Axis Bank

Cargos realizados: ₹49.999,03 por comisiones de enrutamiento

UTR: 301991899208

° Estado actual: El casino acaba de abonar un importe parcial de 20 000,00 INR con el ID manual 525290365. Por lo tanto, el casino aún me debe exactamente 30 000,00 INR para completar esta transacción.

• 2. TRANSACCIÓN 2 (TOTALMENTE RESUELTA):

° Importe: 30.000,00 INR

Fecha: 6 de mayo de 2026

ID interno anterior: 509161066

° Banco utilizado: Axis Bank

UTR: 570718696196

° Estado actual: Acreditado correctamente de forma manual a mi monedero el 29/07/2026 con un ID manual generado recientemente: 3061984357 .

• 3. TRANSACCIÓN 3 (AÚN NO ESTÁ DISPONIBLE):

° Importe: 10.000,00 INR

Fecha: 7 de mayo de 2026

ID interno: 509348116

° Banco utilizado: HDFC Bank. Procesado a través de una cuenta secundaria de nodo familiar.

UTR: 670228963182

° Estado actual: El representante del casino indica que están a la espera de la confirmación del socio de la pasarela de pago para la ID 509348116. Tengo mis registros de transacciones seguras que confirman que esto se realizó con éxito.

• SALDO TOTAL RESTANTE A PAGAR: El casino todavía me debe un total de 40.000,00 INR ( 30.000,00 INR restantes de la Transacción 1 de Axis Bank + 10.000,00 INR de la Transacción 3 de HDFC Bank).

Tengo mis extractos bancarios completos y recibos de PhonePe que coinciden perfectamente con estos números UTR, listos para proporcionarlos si se me solicita. Solicito al equipo financiero de Dafabet que revise estos registros detenidamente y emita una autorización de crédito manual inmediata para el saldo final de ₹40,000.00 .

Atentamente,

Gracias a todos por sus respuestas. Me complace ver que se están logrando avances.

Estimado casino Dafabet,

Esperamos que tome medidas para abonar al jugador los fondos que faltan en las transacciones descritas anteriormente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado KANDIVENKATESU,

¿Podría confirmar si los fondos pendientes le han sido devueltos/abonados?

Querido Michal,

No, los fondos restantes aún NO se han abonado en su totalidad a mi monedero de Dafabet, y no se ha realizado ningún reembolso en mis cuentas bancarias. El casino todavía me debe un total de 40 000,00 INR .

Para demostrar la situación actual, adjunto sus propios registros internos que exponen la discrepancia en la base de datos:

Para demostrar la situación actual, adjunto sus propios registros internos que exponen el caos en su base de datos:

1. TRANSACCIÓN 1 (depósito original de 50 000,00 INR): El casino solo emitió un crédito manual parcial de 20 000,00 INR bajo la ID de transacción: 3069082152. Es crucial destacar que la propia nota descriptiva del casino para este crédito indica explícitamente: "Depósito: 20 000 | 508939486 Menos acreditado". Esto constituye una admisión directa de la empresa en mi perfil de que pagaron menos de lo debido en este comprobante específico y aún me deben exactamente 30 000,00 INR.

2. DESAJUSTE RECIENTE DEL SISTEMA (Correo electrónico de Avery):

Para demostrar lo defectuosa que es su base de datos, su agente de correo electrónico (Avery) me envió ayer un mensaje afirmando que no han recibido mi otra transacción de ₹30,000.00 (ID interno: 509161066), ¡a pesar de que sus registros muestran que ya me la pagaron manualmente hace semanas, el 29 de julio! (Ver correo electrónico de Avery adjunto).

3. TRANSACCIÓN 3 (depósito original de 10 000,00 INR): Esta transacción sigue sin registrarse. Los registros internos de su sistema para la ID 509348116 indican literalmente: "Escalamiento agotado. Se requiere revisión manual... escalar a la gerencia", lo que demuestra que aún está atrapada en su proceso interno.

SALDO TOTAL RESTANTE A PAGAR: 40.000,00 INR

Dafabet no ha resuelto este problema dentro del plazo establecido. Dado que en mi perfil se indica explícitamente que mi transacción recibió un crédito menor, solicito que se cierre oficialmente este caso como "Sin resolver" y se penalice la reputación de Dafabet.

Saludos cordiales, KANDIVENKATESU

Querido Michal

No, los fondos restantes aún NO se han abonado por completo a mi monedero de Dafabet, y no se ha realizado ningún reembolso en mis cuentas bancarias. El casino todavía me debe un total de 40 000 rupias indias.

Para que todo quede completamente claro para su decisión final, aquí está el estado exacto del dinero desaparecido junto con los registros internos de su sistema:

Para evitar confusiones en su decisión final, necesito corregir un ID de seguimiento de mi publicación de la semana pasada:

CORRECCIÓN DE IDENTIFICACIÓN PARA LA TRANSACCIÓN 1 (DEPÓSITO ORIGINAL DE 50.000,00 INR):

En mi análisis anterior, indiqué erróneamente el ID de crédito manual como 525290365. Los registros de mi billetera en tiempo real confirman que el ID de crédito manual correcto es en realidad 3069082152 para el pago parcial de ₹20,000.00.

La prueba irrefutable: La propia nota descriptiva del casino para este ID manual en mi perfil indica explícitamente: "Depósito: 20000 | 508939486 Menos acreditado". Esto constituye una admisión escrita directa de su equipo técnico de que pagaron menos de lo debido en este comprobante específico y aún me deben exactamente 30 000,00 INR.

.1. TRANSACCIÓN 1 (Depósito original: 50.000,00 INR | Saldo adeudado: 30.000,00 INR):

ID atascado: 508939486 UTR: 301991899208

Estado actual: El casino solo procesó un crédito parcial de 20 000,00 INR bajo la transacción manual con ID: 3069082152. Es importante destacar que la nota descriptiva en mi perfil de cuenta indica: "Depósito: 20000 | 508939486 Menos acreditado". Esto constituye una admisión oficial por escrito del casino de que me pagaron menos de lo debido y aún me deben 30 000,00 INR. (Ver captura de pantalla del estado de cuenta adjunta).

2. TRANSACCIÓN 2 (Depósito original de 30.000,00 INR | TOTALMENTE RESUELTA):

ID atascado: 509161066 UTR: 570718696196 Estado actual: Esta transacción específica se abonó completamente a mi monedero manualmente el 29/07/2026. Caos en la base de datos: Para demostrar lo defectuoso que es su sistema, su agente de correo electrónico (Avery) me envió un correo electrónico ayer afirmando que aún no han recibido este dinero, a pesar de que ya lo pagaron hace semanas. (Ver captura de pantalla del correo electrónico de Avery adjunta).

3. TRANSACCIÓN 3 (Depósito original: 10.000,00 INR | Saldo adeudado: 10.000,00 INR):

ID atascado: 509348116 UTR: 670228963182 Estado actual: Sigue sin aparecer. El correo electrónico de alerta del sistema interno que me enviaron ayer dice literalmente: "¿Se agotaron las opciones de escalamiento? Se requiere revisión manual... escalar a la gerencia". Esto demuestra que el proceso automatizado falló y que el caso está atascado en su sistema. (Ver captura de pantalla de escalamiento de pagos adjunta).

SALDO TOTAL RESTANTE A PAGAR: 40.000,00 INR

Dafabet no ha liquidado mi saldo dentro del plazo establecido. Dado que en mi perfil indicaron explícitamente que el importe de mi transacción fue inferior al abonado y sus correos electrónicos son totalmente contradictorios, solicito que cierren este caso como "Sin resolver" y penalicen su reputación.

Saludos cordiales, KANDIVENKATESU

Estimado KANDIVENKATESU,

Gracias por su respuesta detallada, aunque el resultado no sea positivo. Esperaba que el asunto ya se hubiera aclarado o resuelto, así que me decepciona saber que el equipo del casino aún no lo ha abordado por completo.

Daré al equipo del casino unos días más para resolver el problema, ya que nuestro objetivo es siempre alcanzar una solución justa cuando sea posible. Si el asunto permanece sin resolver después de este plazo, el caso se cerrará como "Sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del Índice de Seguridad del casino.

Agradezco su paciencia y comprensión a lo largo de este proceso.

Estimado casino Dafabet,

Le ruego respetuosamente que atienda este asunto pendiente a la mayor brevedad posible. En este momento, la situación parece ser responsabilidad suya y no del jugador, y una inacción prolongada podría interpretarse como una falta de responsabilidad oportuna.

Confío en que le prestará a este asunto la atención que merece y trabajará para lograr una pronta resolución. Espero su pronta respuesta y acciones constructivas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.