Dafabet Casino - Los retiros de los jugadores están deshabilitados sin explicación.

Los retiros de mi cuenta de Dafabet están deshabilitados desde el 21 de abril de 2026 sin ninguna explicación adecuada.

Hechos

Los retiros funcionaron los días 19 y 20 de abril.

A partir del 21 de abril, todos los retiros mostrarán "Retiro deshabilitado".

El proceso KYC se ha completado; la página de documentos muestra "No se requiere ninguna acción".

Todavía se permiten depósitos y apuestas.

Asunto

El servicio de atención al cliente mencionó un "depósito no confirmado", pero no proporcionó detalles de la transacción (ID, fecha, importe).

Los correos electrónicos de soporte afirman erróneamente que solicité la deducción; no he dado ningún consentimiento.

No se ha proporcionado ningún cronograma ni una razón clara.

Pedido

Proporcione todos los detalles del supuesto depósito no confirmado.

Explique por qué se restringen los retiros mientras se permiten las apuestas.

Confirmo que no se procesará ninguna deducción sin mi aprobación.

Restablecer retiros

Soy una persona colaboradora y estoy dispuesta a proporcionar cualquier información necesaria una vez que se compartan los detalles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría describir con más detalle el problema del "depósito no acreditado"? Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este depósito en veronika.f@casino.guru .
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Realizaste algún depósito o activaste algún bono entre el 20 y el 21 de abril, cuando dejaron de funcionar tus retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará una aclaración:

1. Depósito no confirmado:

El servicio de atención al cliente del casino mencionó un "depósito no confirmado", pero no proporcionó ningún ID de transacción, fecha ni importe. En el chat en vivo, confirmaron que no hay requisitos de apuesta, ni verificación, ni actividad sospechosa. Por lo tanto, actualmente no se ha identificado ningún depósito no confirmado.

2. Juegos jugados:

Me dedicaba principalmente a las apuestas deportivas (mercados de críquet). No abusé de los bonos ni realicé actividades irregulares.

3. Depósitos (antes de la emisión):

₹10.000 – iCash (Completado)

₹10.000 – iCash (Completado)

₹100.000 – iCash (Completado)

Todas las pruebas ya se han compartido con el casino. No se activó ningún bono.

Problema principal:

Los retiros funcionaban correctamente los días 19 y 20 de abril, pero se desactivaron a partir del 21 de abril. Desde entonces, el casino ha dado razones contradictorias y ninguna explicación clara.

Te enviaré por correo electrónico todos los registros de chat y los comprobantes de depósito para su verificación.

Solicito su ayuda para pedirle al casino que proporcione pruebas específicas del problema o que habilite mis retiros de inmediato.

Saludos,

Anjana41

Actualización: Los documentos ya han sido aprobados. El servicio de atención al cliente ha confirmado que no se han realizado apuestas, ni se ha producido ninguna verificación, ni se ha detectado actividad sospechosa. Sin embargo, los retiros siguen deshabilitados desde el 21 de abril y, a pesar de las múltiples consultas, no se ha identificado ningún problema específico. El casino continúa ofreciendo respuestas genéricas sin resolver el caso.

Gracias por sus correos electrónicos. Según sus conversaciones más recientes con el servicio de atención al cliente, parece que sus solicitudes de retiro no se pudieron procesar porque aún no se han cumplido los requisitos de apuesta de sus depósitos.

¿Puedes ver alguna barra de progreso o indicador en tu cuenta de casino que muestre cuánto de lo requerido para apostar ya se ha completado?

Gracias por su respuesta.

Me gustaría aclarar los siguientes puntos importantes:

1. No hay ninguna barra o indicador de progreso de apuestas visible en mi cuenta.

2. Anteriormente me había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Dafabet, y me informaron claramente por correo electrónico que solo se requería un requisito de apuesta de 399 rupias.

3. Para mayor seguridad, ya he apostado más de ₹1200, lo cual es significativamente superior al requisito establecido.

4. A pesar de esto, mis retiros siguen deshabilitados.

Esto demuestra claramente la inconsistencia en las declaraciones de Dafabet. Inicialmente, confirmaron:

- No hay apuestas pendientes

- No hay verificación pendiente

- No hay actividad sospechosa

Ahora vuelven a alegar problemas con las apuestas sin especificar:

- Total de apuestas requerido

- Apuestas ya completadas

- Cantidad restante apostada

Solicito a Dafabet que proporcione cifras exactas:

- Requisito de apuesta total

- Cantidad ya completada

- Saldo restante exacto (si lo hubiera)

Sin esta transparencia, me resulta imposible seguir cumpliendo, y parece que me están engañando con razones cambiantes.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar, pero necesito información clara y coherente por parte de Dafabet.

Gracias.

Gracias por su respuesta.

Quisiera aclarar claramente que la afirmación relativa a las "apuestas incompletas" es incorrecta.

1. Estado de las apuestas:

- Mi cuenta muestra claramente: Apuestas de bonificación restantes: 0.00

- Me informaron anteriormente que solo se requería una pequeña apuesta (alrededor de ₹399).

- Ya he completado más de ₹1200 en apuestas.

- Además, seguí haciendo apuestas incluso después de eso (ya he proporcionado pruebas).

Por lo tanto, NO existe ningún requisito de apuesta pendiente.

2. Respuestas contradictorias de Dafabet:

Dafabet ha dado razones completamente inconsistentes en diferentes momentos:

- Apuestas pendientes

- Depósito no confirmado

- Correo electrónico no registrado

- El caso ha sido escalado

- Documentos en revisión

Los documentos ya han sido APROBADOS (desde el 26 de abril), y aun así el problema sigue sin resolverse.

3. Sin indicador claro:

No hay ninguna barra de progreso ni ningún indicador que muestre las apuestas pendientes porque NO quedan apuestas por realizar.

4. Problema real:

El verdadero problema es que la función de retiro está deshabilitada sin ninguna razón válida o coherente, a pesar de:

- Apuestas completadas

- KYC aprobado

- No hay actividad sospechosa

5. Patrón de retardo:

- Retraso de más de 10 días

- Más de 100 correos electrónicos enviados

- Más de 20 interacciones de chat en vivo

- Todavía no hay una explicación o resolución concreta.

Esto indica claramente una demora intencional sin justificación.

6. Solicitud a CasinoGuru:

Dado que Dafabet no responde directamente, solicito al equipo de CasinoGuru que:

- Contacte directamente con el operador y obtenga una razón CLARA

- Solicite a Dafabet que proporcione el cálculo exacto de las apuestas (si afirman que existe).

- Garantizar la habilitación inmediata de la retirada

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba adicional que sea necesaria.

Pero en esta etapa, Dafabet debe justificar por qué los retiros siguen deshabilitados.

a pesar de que se cumplen todas las condiciones.

Gracias.

Dafabet no proporciona ninguna explicación, solo dice "en proceso de validación". No hay verificación de identidad ni requisitos de apuesta pendientes. Los retiros siguen deshabilitados.

Actualizar:

Tras contactar de nuevo con el servicio de asistencia de Dafabet, la situación ha empeorado.

El servicio de soporte no proporciona ninguna razón clara para la restricción de retiro.

Sin número de ticket, sin cronograma, solo respuestas genéricas.

Además, ahora me advierten que no dé más vueltas al asunto y me amenazan indirectamente con el cierre de mi cuenta.

Este comportamiento es sumamente poco profesional y suscita serias dudas sobre la imparcialidad.

Solicito a CasinoGuru que intervenga directamente con el operador y obtenga una explicación clara y

resolución.

Estimada Anjana41

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que si el asunto se centra exclusivamente en las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no disponemos de un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Hola,

Gracias Anjana41 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Dafabet Casino para resolver esta reclamación. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Anjana41,

Su consulta ha sido remitida al departamento correspondiente. Le informaremos en cuanto recibamos su respuesta. Gracias.

Mi problema sigue sin resolverse desde hace un mes. Por favor, háganlo con prioridad.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Anjana41,

Nos complace informarle que su función de retiro ha sido habilitada. Por favor, envíe su solicitud de retiro para su procesamiento. Gracias.

Muchas gracias por la actualización, representante de Dafabet Casino.

Estimada Anjana41: Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informada sobre cualquier novedad.

Hola, Anjana41:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Kristina
Casino.Guru