Dafabet Casino - Los retiros de los jugadores quedan retenidos sin resolución.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Dafabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría enviarnos los documentos más recientes que presentó al casino para su verificación?
• ¿Te has asegurado de que el selfie se tomó con buena iluminación y de que la información es legible?
• Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Shik462:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Shik462. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado Shik462

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado Shik462,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Dafabet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola Jana,

Tras revisar el último hilo sobre la inquietud del cliente, nuestro departamento correspondiente solicita su pasaporte junto con un HLV (una selfie sosteniendo la identificación).

Querida Jana,

Gracias por su apoyo. Quisiera aclarar que la declaración de Dafabet Casino es incorrecta.

🔴 1. NO he recibido ningún correo electrónico ni mensaje solicitando mi pasaporte.

Desde ayer, he enviado más de 10 correos electrónicos al equipo de verificación de Dafabet, pero

No hemos recibido ni una sola respuesta.

No hay ninguna solicitud de pasaporte en mi bandeja de entrada de correo electrónico, carpeta de correo no deseado o historial de mensajes.

🔴 2. Dafabet me pidió que enviara Aadhaar + HLV (Selfie con identificación)

Antes, cuando presenté mi pasaporte, lo rechazaron diciendo que estaba "borroso".

Luego, su equipo de chat y soporte me dijo claramente que enviara:

Frente de Aadhaar

Aadhaar de vuelta

Selfie sosteniendo Aadhaar

Seguí sus instrucciones y envié todo en:

📅 1 de diciembre de 2025

En: Mi cuenta → Documentos → Verificación de alto nivel

Desde entonces, mi estado de verificación sigue apareciendo:

> "Sus documentos han sido enviados y actualmente están bajo revisión".

Esto es visible en las capturas de pantalla que ya proporcioné en este hilo de quejas.

🔴 3. Si el equipo de verificación realmente necesitaba un pasaporte, ¿por qué nunca:

Enviar un correo electrónico

Enviar un SMS

Actualizar la notificación de la cuenta

Informar en el chat en vivo

Responder a cualquiera de mis correos electrónicos

No se han comunicado ni una sola vez.

🔴 4. Dafabet lleva 2 meses dando respuestas genéricas en el chat en vivo

Los agentes de chat solo dicen:

> "Aún estamos verificando… No hay plazo… Por favor, espere…"

Nunca mencionaron el requisito de pasaporte en ningún momento.

🔴 5. Estoy totalmente dispuesto a presentar CUALQUIER documento que me soliciten

Pero el casino debe notificarme oficialmente, en lugar de dar información contradictoria y engañosa aquí en CasinoGuru.

🔴 6. Solicito a Dafabet que enumere claramente qué documentos requieren

Si quieren volver a tener el pasaporte deberán:

Enviar un correo electrónico oficial

Proporcionar requisitos exactos de los documentos

Mencione por qué Aadhaar + HLV (que solicitaron anteriormente) ya no es aceptable

---

⚠ Nota final para CasinoGuru

La respuesta del casino anterior no coincide con su comunicación real conmigo.

No hay transparencia alguna y estoy estancado desde el 1 de diciembre sin actualizaciones, sin correos electrónicos y sin orientación adecuada.

Solicito amablemente al Resolver de CasinoGuru que le solicite a Dafabet:

1. Requisitos exactos de verificación oficial

2. ¿Por qué no se ha revisado Aadhaar HLV (enviado el 1 de diciembre)?

3. ¿Por qué el casino informó a CasinoGuru sobre la "solicitud de pasaporte" que nunca me fue comunicada?

Gracias por su ayuda en este asunto.

Soy totalmente cooperativo y estoy listo para proporcionar cualquier documento tan pronto como el casino lo solicite adecuadamente.

Saludos,

Shikhar Singh

Querida Jana,

Quiero actualizar el caso con nuevas pruebas que contradicen completamente la afirmación de Dafabet.

Hoy recibí un correo electrónico de Dafabet que decía:

> "Su retiro de INR 7,000.00 se procesó exitosamente el 01/12/2025."

Sin embargo, en mi cuenta de Dafabet, el mismo retiro todavía se muestra:

Estado: PENDIENTE

ID de transacción: 477726501

He adjuntado la captura de pantalla arriba.

Tampoco he recibido este retiro en mi cuenta bancaria.

🔴Esto prueba dos cosas importantes:

1. Dafabet está proporcionando información incorrecta en su comunicación por correo electrónico.

2. Su declaración en CasinoGuru de que "el equipo de verificación ha solicitado el pasaporte" también es falsa, porque si la verificación estaba pendiente, no pueden afirmar que un retiro se "procesó correctamente".

🔴 Nota adicional:

Los documentos de verificación presentados el 1 de diciembre aún están bajo revisión.

NO he recibido ninguna solicitud de pasaporte de Dafabet.

He enviado más de 10 correos electrónicos y no he recibido respuesta de su equipo de verificación.

Esto muestra un patrón claro de falta de comunicación y respuestas contradictorias por parte de Dafabet.

Solicito a CasinoGuru que solicite a Dafabet que proporcione:

El estado correcto del retiro de ₹7,000

Un cronograma adecuado para la verificación

Lista exacta de documentos requeridos (si corresponde)

Una explicación para las afirmaciones contradictorias

Gracias por su ayuda.

Cooperaré con cualquier solicitud.

Saludos,

Shikhar Singh (Shik462)

Hola Shik462,

Disculpe. Ya hemos informado al departamento correspondiente para que le indique que debe proporcionar la identificación y el número de identificación personal (HLV) necesarios antes de que podamos procesar su solicitud de retiro. Gracias.

Quiero destacar claramente las reiteradas contradicciones y la falta de acción por parte de Dafabet, a pesar de mi plena cooperación en todos los sentidos posibles.

🔴 1. Dafabet me ha enviado más de 10 correos electrónicos hoy, todos con diferentes afirmaciones.

Cada correo electrónico dice algo diferente:

"El documento está siendo revisado."

"Se está intensificando la retirada".

"Necesitamos al PAN".

"Necesitamos HLV".

"Verificación aún en curso."

"Le mantendremos informado pronto."

"Sus documentos ya fueron enviados."

Ningún correo electrónico proporciona un requisito final, un cronograma o una acción clara.

Esto demuestra que su soporte no tiene idea de lo que está haciendo el equipo de verificación, y sus respuestas son mensajes copiados y pegados automáticamente.

---

🔴 2. A CasinoGuru le dijeron que Dafabet solicitó mi pasaporte.

Esto es 100% falso.

Nunca recibí ninguno:

correo electrónico

mensaje

notificación

actualización del chat

solicitud del sistema

pidiendo un pasaporte

Esto demuestra que Dafabet está dando información inexacta en el hilo del caso.

---

🔴 3. Dafabet afirmó que mi retiro de ₹7,000 se "procesó exitosamente".

Esto también era falso.

Mi cuenta todavía muestra:

Estado: Pendiente

ID de transacción: 477726501

De nuevo, clara contradicción.

---

🔴 4. Mis documentos de verificación de alto nivel enviados el 1 de diciembre de 2025 TODAVÍA están bajo revisión.

Desde el 1 de diciembre:

La opción de carga está desactivada

El sistema muestra "Enviado – En revisión"

No hay rechazo de documentos

No se solicita ningún documento nuevo

No hay correo electrónico del equipo de verificación

Sin acción durante más de 60 días

Si Dafabet necesita nuevos documentos, la opción de carga debe estar habilitada.

Pero está deshabilitado.

Así que ni siquiera puedo enviarlo de nuevo.

Esto demuestra que no se está llevando a cabo ningún proceso de verificación real.

---

🔴 5. Los equipos internos de Dafabet están dando instrucciones contradictorias:

Dafabet dijo públicamente:

> "Le aconsejamos que presente la identificación y el HLV requeridos".

Pero:

Ya envié Aadhaar + HLV el 1 de diciembre.

Nunca lo revisaron

Nunca lo rechazaron

Nunca pidieron nuevo HLV

Nunca habilitaron la opción de carga

Así que simplemente no puedo enviar nada nuevo hasta que ELLOS habiliten la sección de carga.

---

🔴 6. Hoy recibí docenas de correos electrónicos de diferentes agentes de soporte que decían exactamente lo mismo:

> "Su documento aún está siendo revisado."

Esto demuestra que no han comprobado NADA desde el 1 de diciembre hasta ahora.

---

🔴 7. Solicito a CasinoGuru que le pida a Dafabet 3 respuestas claras:

1️⃣ ¿Qué documentos EXACTOS se requieren (lista final)?

2️⃣ ¿Por qué los documentos de verificación cargados el 01 de diciembre no han sido revisados durante 60 días?

3️⃣ ¿Por qué la sección de carga está deshabilitada si necesitan nuevos documentos?

---

🔴 8. Estoy totalmente dispuesto a colaborar. Estoy dispuesto a presentar el PAN, el Aadhaar, el pasaporte... ¡lo que sea!

Pero Dafabet debe:

Proporcionar una lista clara

Habilitar carga

Dejen de dar declaraciones contradictorias

Revise realmente los documentos

Dejen de engañar a CasinoGuru

Solicito tu ayuda, Jana, porque sin tu intervención Dafabet simplemente está enviando mensajes automáticos y no toma NINGUNA acción real.

Gracias por ayudarme en este caso.

Saludos,

Shikhar Singh

Hola Shik462,

Según nuestro departamento correspondiente, cargue un HLV claro donde los detalles de la identificación (anverso y reverso) deben ser claramente visibles/legibles una vez ampliados.

Hola Jana,

Gracias por tu actualización. Me gustaría destacar algo muy importante:

🔴 **Dafabet acaba de responder aquí pidiéndome que cargue un "HLV claro".

Pero por correo electrónico, todos sus agentes me dicen que:

"Sus documentos ya están enviados y bajo revisión."**

He adjuntado capturas de pantalla a la queja anterior que muestran que:

🔴 Mis documentos HLV y Aadhaar se enviaron el 1 de diciembre de 2025

y el sistema sigue mostrando:

> "Sus documentos han sido enviados y actualmente los estamos revisando".

🔴 El botón de carga estará deshabilitado desde el 1 de diciembre de 2025 hasta hoy.

Esto significa que es técnicamente imposible para mí cargar algo nuevo a menos que Dafabet vuelva a abrir/activar la opción de carga.

---

🔴 CLARA CONTRADICCIÓN DE DAFABET

✔️ En CasinoGuru (público):

"Por favor, cargue un HLV claro".

❌ En todos los correos electrónicos de hoy:

"Su documento está bajo revisión."

"Estamos revisando su documento."

"No se requieren más acciones hasta que completemos la revisión".

Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos algo más.

Este es un ejemplo directo de información engañosa del casino.

Dafabet ofrece una versión públicamente en CasinoGuru y una versión completamente diferente de forma privada por correo electrónico.

---

🔴 Esto demuestra que Dafabet está retrasando y evitando intencionalmente la verificación.

Una empresa internacional como Dafabet no debería:

Engañar a una plataforma como CasinoGuru

Dar instrucciones contradictorias

Bloquear el botón de carga

Mentir sobre las solicitudes de documentos

Reclaman que necesitan un documento que el sistema no me permite subir

Este comportamiento es extremadamente poco profesional y plantea serias dudas sobre su proceso de verificación.

---

🔴 Mi solicitud a CasinoGuru:

Por favor pregunte a Dafabet:

1️⃣ ¿Por qué me piden que "suba HLV" públicamente?

¿cuando han desactivado la función de subida?

2️⃣ ¿Por qué me lo dicen por correo electrónico?

"Sus documentos están bajo revisión"

¿Y si afirman que todavía necesitan nuevos documentos?

3️⃣ ¿Por qué mi verificación no ha progresado en absoluto desde el 1 de diciembre de 2025?

Soy totalmente cooperativo y estoy listo para cargar CUALQUIER documento, pero Dafabet debe:

Habilitar la opción de carga

Proporcionar una lista final de los documentos requeridos

Dejen de dar declaraciones contradictorias y engañosas.

Gracias por tu ayuda, Jana.

Sin la participación de CasinoGuru, Dafabet seguiría retrasando el envío de correos electrónicos copiados y pegados.

Saludos,

Shikhar Singh

Hola Shik462,

Nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente para atender su inquietud. Le informaremos en cuanto recibamos sus comentarios. Disculpe las molestias.

Esta es la prueba jana

Respuesta en casinoguru guru

Dafabet a las 12:50 h me pidió que subiera el documento. Me envió un correo electrónico a las 14:31 h, indicando que el documento está en proceso de revisión en las próximas 48 h. Ambas opciones son contradictorias. El progreso exacto no es relevante. Es una vergüenza que Dafabet, una empresa internacional, publique semejante mentira en una plataforma pública.

Estimado Shik462,

Entiendo que el proceso de verificación puede ser frustrante. El casino ha informado que sus documentos están siendo revisados, así que le pido paciencia y espere la próxima actualización.

Querida Jana,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, debo señalar claramente que Dafabet ha estado dando declaraciones completamente contradictorias durante los últimos 50 días.

🔴 En CasinoGuru (respuesta pública):

Me dijeron "por favor subir el documento / limpiar HLV".

🔴 Al mismo tiempo, en cuestión de minutos por correo electrónico:

Escribieron "sus documentos ya están enviados y bajo revisión, no se requiere ninguna acción adicional".

🔴 El mayor problema:

La opción de subir documentos está deshabilitada desde el 1 de diciembre de 2025, ya que subí el documento en esa fecha, por lo que me es imposible subir nada aunque quisiera. Ni siquiera soy Dios, quien puede saber qué se requiere realmente sin información clara.

---

Esto significa:

✔️ Dafabet está dando información engañosa

✔️ Dafabet no muestra un progreso real

✔️ Dafabet solo repite respuestas automáticas

✔️ Dafabet está intentando mostrar una historia públicamente y otra diferente en privado.

Este comportamiento de una empresa internacional es extremadamente decepcionante.

Coopero plenamente, pero no puedo cargar nada a menos que Dafabet habilite el botón de carga si realmente necesitan otro documento.

Hasta entonces, no pueden achacar el retraso a la "falta de documentos".

Gracias por tu continua ayuda, Jana.

Saludos,

Shikhar Singh

Hola Shik462,

Según nuestro departamento correspondiente, la función de carga ya está habilitada. Por favor, compruébelo y confírmelo. Gracias.

Confirma también qué documento necesito subir ahora. Para evitar más excusas.

Hola Shik462,

Según nuestro departamento correspondiente, por favor, proporcione su pasaporte y HLV (selfie con el pasaporte en la mano). Gracias.

Estimada Jana y casino Dafabet

Ahora he cargado el pasaporte HLV JUNTO CON EL ESTADO BANCARIO

Estimada Jana y casino Dafabet

Ya he subido el pasaporte HLV JUNTO CON EL ESTADO DE CUENTA BANCARIO. Aquí está la prueba.

Estimado representante de Dafabet Casino,

¿Puedes confirmar que has recibido todos los documentos necesarios del jugador?

Hola Jana,

Me coordiné con el departamento correspondiente para confirmar si ya habían recibido la documentación solicitada. Gracias.

Hola, Shik462:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

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Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Jana