Dahibet Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado TedFrnk1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Para comprender mejor la situación y revisar su caso a fondo, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podría confirmar el saldo de su cuenta al momento del bloqueo? ¿Hubo alguna transacción reciente poco antes de la restricción?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Había completado y pasado el proceso de verificación antes de perder el acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con un bono activo o sin ningún bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Querida Petra,

Gracias por su mensaje y por revisar mi caso. A continuación, encontrará la información solicitada:

• Saldo de la cuenta en el momento del bloqueo: El saldo era 440 USD.
• Transacciones recientes: No se realizaron transacciones poco antes de la restricción de la cuenta, salvo el depósito inicial y el juego. No se solicitaron ni procesaron retiros.
• Tipos de juegos: Solo jugué a tragamonedas. No se jugaron juegos de casino en vivo, apuestas deportivas ni ningún otro tipo de juego.
• Estado de verificación: No tuve la oportunidad de cargar ningún documento de verificación antes de perder el acceso a la cuenta.
• Uso del bono: Las ganancias se acumularon con un bono activo; sin embargo, los requisitos de apuesta del bono se completaron y liberaron por completo antes de que la cuenta fuera bloqueada.

Sigo preocupado por la falta de claridad del casino y la ausencia de una explicación concreta sobre el bloqueo de la cuenta y los fondos. Agradezco su ayuda y espero que esta información ayude a avanzar en el caso hacia una resolución justa.

Por favor, déjame saber si necesitas más detalles de mi parte.

Atentamente,

Ted

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, TedFrnk1988.

¿Podrías proporcionarme capturas de pantalla o detalles de las conversaciones que tuviste con el equipo de soporte de Dahibet? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola Petra, quiero agradecerte a ti y al equipo de Casino Guru de antemano por tu apoyo y ayuda con este caso.

Acabo de enviarte las conversaciones que tuve con el equipo de soporte en línea de este casino. Siendo sincero, fueron muy breves y no contenían mucha información. Espero que te sean útiles.

Estaré disponible si necesitas más ayuda.

Saludos,

Ted

Estimado TedFrnk1988

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Barborka ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola TedFrnk1988,

Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando. Me llamo Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me comunicaré con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos.

Mientras tanto, manténganme informado si hay novedades.

Atentamente,

Barbora

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado TedFrnk1988,

He intentado contactar al casino varias veces; sin embargo, lamentablemente, no he recibido respuesta. Sin la cooperación del casino, poco más podemos hacer en este momento. Por este motivo, marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, lo que podría animar al casino a mejorar su enfoque en el futuro. Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en situaciones como esta.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en nuestro artículo. Si necesita ayuda con el proceso de presentación o si recibe una respuesta del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en barbora.p@casino.guru .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.

Atentamente,

Barbora, gurú del casino