El jugador de Brasil no pudo retirar R$6238 debido a un problema de verificación, a pesar de que ya había verificado completamente su cuenta. Había abierto varios tickets con el equipo de Davbet, pero el problema seguía sin resolverse. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
DavBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.238 R$
DavBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un depósito de 2000 el 11/10/2024 y actualmente tengo R$6238 disponibles para retirar. Sin embargo, la plataforma dice que necesito verificar mi cuenta, ¡aunque está completamente verificada! Desde entonces, he estado tratando de comunicarme con el equipo de davbet. Abrí varios tickets y dijeron que resolverían el problema rápidamente, pero hasta el día de hoy no se ha resuelto nada.
¡Les pido amablemente como cliente que resuelvan mi caso!
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Público
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hace 1 año
TraducciónQueridos canibais,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿El casino solicitó prueba de su depósito como se describe en las instrucciones de verificación?
- ¿Podrías proporcionarlo si el casino lo solicita?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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