El jugador finlandés presentó una queja contra el casino Dazzlehand por confiscar injustamente sus ganancias y el saldo de su cuenta, alegando acusaciones que él negó. El casino alegó infracciones como el uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bonos y actividad fraudulenta, acusaciones que él refutó enérgicamente, afirmando que había seguido las reglas y que simplemente había ganado jugando legítimamente. Declaró que solo había apostado en deportes, que ganó 7,60 € con una apuesta de fútbol de 5 €, y que posteriormente se le impusieron límites de apuesta y se le realizaron verificaciones de documentos que aceptó. Cerramos la queja porque se refería a apuestas deportivas y no teníamos la experiencia ni el acceso suficientes para evaluar adecuadamente la investigación interna del casino ni la decisión de confiscación.
Dazzlehand Casino - El jugador denuncia la confiscación injustificada de sus ganancias.
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Dazzlehand Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónQueja contra el casino Dazzlehand: Confiscación injustificada de ganancias y saldo de cuenta.
Presento esta queja en relación con la decisión del casino Dazzlehand de rechazar mi retiro y confiscar el saldo restante de mi cuenta basándose en una serie de acusaciones que niego categóricamente.
El casino me informó que mi solicitud de retiro fue rechazada y mi saldo confiscado porque consideran que incumplí sus Términos y Condiciones.
1. Acusación de manipulación de VPN o dirección IP
El casino alega que incumplí el siguiente término:
"Hemos detectado que usted ha ocultado, interferido o tomado medidas para ocultar o interferir de cualquier forma con la dirección IP de cualquier dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio (como por ejemplo, mediante el uso de una red privada virtual "VPN")."
Esta acusación es completamente falsa. No uso VPN y nunca la he usado al acceder al casino Dazzlehand. Dado que no tengo ningún software VPN instalado ni en uso, es imposible que haya infringido esta norma.
2. Acusación de utilizar documentos falsificados
El casino también afirma:
"Hemos constatado que el cliente utilizó documentos falsificados (fotografías, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento mientras el Contrato estuvo vigente."
Niego categóricamente esta acusación.
Todos los documentos que presenté durante el proceso de verificación son auténticos y me pertenecen. Se trata de documentos originales emitidos y aceptados por las autoridades finlandesas. Nunca antes habían sido cuestionados, ni por el Casino Dazzlehand durante las etapas previas de la verificación ni por ninguna otra institución. Acusarme de presentar documentos falsificados es una alegación muy grave, pero el casino no ha presentado ninguna prueba que la respalde.
3. Acusación de abuso de bonificaciones
El casino alega además que existe una sospecha razonable de que yo cometí un abuso de bonos.
Esto es simplemente falso.
El último bono que acepté fue en febrero, tras recibir correos electrónicos promocionales directamente del casino Dazzlehand anunciando dichas ofertas. Jugué de acuerdo con los términos y condiciones del bono y no he abusado de él de ninguna manera.
4. Alegación de actividad fraudulenta o ilícita
Finalmente, el casino alega que estuve involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, de amaño de partidos u otras actividades ilegales, o que utilicé software o hardware para obtener una ventaja injusta.
Esta acusación es particularmente indignante.
Nunca he participado en fraudes, colusión, amaño de partidos ni ninguna otra actividad ilegal. Jamás he utilizado software, scripts, bots ni otras herramientas para influir en el juego. Simplemente tuve la suerte de ganar algunas apuestas jugando de forma normal.
Me gustaba jugar en el casino, pero como me impusieron restricciones de apuesta tras ganar 5 €, me vi obligado a retirar mis ganancias. Siempre he actuado de buena fe y he cumplido con las reglas del casino.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que te bloquearan la cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre las restricciones de apuestas que se aplicaron a su cuenta después de ganar 5 € en una apuesta?
- ¿Cuándo fue la última vez que proporcionó algún documento de identidad al casino para la verificación de su cuenta? ¿Se revisó y aprobó alguno de sus documentos antes de que se bloqueara su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónSolo hice apuestas deportivas. Y creo que mi cuenta aún no está bloqueada, pero me quitaron el dinero sin previo aviso.
Estaba apostando en un partido de fútbol, aposté 5€ y gané 7,6€, y después hubo restricciones en las apuestas, donde solo pude hacer una apuesta con una ganancia máxima de 0,99€.
La primera vez que aceptaron mis documentos fue en febrero, y cuando hice el retiro me pidieron un documento más el 7 de julio de 2026, el cual fue aceptado sin ningún problema.
TraducciónGracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Por favor, comprenda que si sus ganancias fueron confiscadas y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
