DBbet Casino - El jugador está experimentando retrasos en la comunicación por parte del equipo de seguridad.

Tengo un problema con el equipo de seguridad. Me pidieron que verificara mi cuenta y, después de enviarles toda la documentación requerida, no responden a mi correo electrónico y están intentando evadir responsabilidades. Mi número de cuenta de juego es 1695956339.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos enviaste al casino para su verificación y cuándo enviaste exactamente el documento más reciente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
• ¿Has enviado alguna solicitud de retiro que se encuentre pendiente en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

El documento que envié es mi tarjeta de verificación personal y fue aceptado. No hice nada en la cuenta; todo estaba normal. Tan pronto como realicé otro depósito, la cuenta fue bloqueada. Me comuniqué con el equipo de soporte, pero no me han respondido.

Gracias por su respuesta.

Por favor, envíame la conversación completa por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del casino. No envíes capturas de pantalla, sino los mensajes originales sin recortar.

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Agradezco su cooperación.

Hola, Mobaru:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.