DBbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su pronta respuesta. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

1. Sí, ya he realizado retiros exitosos de mi cuenta de DBbet anteriormente. Todos fueron procesados ​​y recibidos sin ningún problema.

2. Entregué al casino todos los documentos que me solicitaron: dos extractos bancarios, un video que demuestra que no recibí el dinero y el extracto bancario más reciente, de hace 17 días. Desde entonces, mi solicitud de retiro está pendiente y el casino me pide que espere, pero ya han pasado 17 días sin ninguna novedad.

3. Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo. Jugué únicamente con mi propio dinero depositado y no utilicé ningún bono ni promoción.

Por favor, avísame si necesitas alguna otra información.

Atentamente,

Gracias por tu respuesta, elsayedsammerr. ¿Podrías aclarar cuándo realizaste exactamente el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?

¿Cuándo fue la última vez que contactó con el casino en relación con este asunto? Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Acabo de enviarte un nuevo correo electrónico con todas las pruebas solicitadas adjuntas directamente.

El correo electrónico incluye:

1. Captura de pantalla de ambas transacciones (3600 EGP y 1719 EGP)

2. Captura de pantalla de la queja de DBbet 13626212 que muestra "En procesamiento".

3. Extracto completo de Vodafone Cash del 24/02/2026 al 23/03/2026

4. Vídeo de la aplicación de la billetera que demuestra que los 3600 EGP nunca fueron recibidos.

5. Capturas de pantalla de mi última conversación con el soporte de chat en vivo de DBbet el 08/04/2026 que muestran que solo me dijeron que "esperara" sin ofrecerme ninguna solución.

El sistema DBbet muestra este retiro como "Completado" y "Éxito confirmado por el operador" el 26/02/2026, pero el dinero nunca llegó y la reclamación sigue abierta desde el 27/02/2026.

Por favor, confirme que ha recibido el correo electrónico con todos los archivos adjuntos.

Gracias por su ayuda.

Hola Kristina,

Espero que estés bien.

Presenté todas las pruebas finales que me solicitaron el 16 de abril, y el estado volvió a cambiar a "En espera de Casino Guru" ese mismo día.

Como ya han pasado algunos días, quería preguntarles si la advertencia final ya se envió a DBbet.

Han transcurrido 51 días desde mi solicitud de retiro el 25 de febrero.

Gracias por su ayuda y su tiempo.

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola elsayedsammerr,

Lamento mucho las dificultades por las que has estado pasando.

Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos.

Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Bárbara

Hola Bárbara,

Aquí está mi actualización final con pruebas.

1. Prueba del error del casino: El casino canceló mi retiro original y alegó que "no pudieron procesar el monto". [adjuntar captura de pantalla #1]

2. Comprobante de pago recibido: Después de que me devolvieron los fondos a mi saldo, realicé dos nuevos retiros y ambos fueron exitosos:

- Retiro de 1500 EGP - Éxito - Recibido en mi Vodafone Cash. [adjuntar captura de pantalla #2]

- Retiro de 2100 EGP - Éxito - Recibido hoy en mi Vodafone Cash. [adjuntar captura de pantalla #3]

Por lo tanto, confirmo que se ha pagado el total de 3600 EGP.

Sin embargo, esto no resuelve la queja principal. El casino mantuvo mi retiro original marcado como "Confirmado con éxito" desde el 25/02/2026 hasta el 23/04/2026, lo que supone un retraso de 57 días.

Mintieron cuando dijeron "No se pudo procesar el importe", porque procesaron exactamente el mismo importe con éxito inmediatamente después de su intervención. Esto demuestra que la demora fue intencional.

Por favor, no cierre esta queja hasta que DBbet:

1. Explica por qué retrasaron un retiro confirmado durante 57 días.

2. Recibe una sanción por esta infracción.

3. Me indemniza por los daños económicos sufridos durante 57 días.

Gracias.

Atentamente,

Actualización para Bárbara

Quiero destacar algo muy importante sobre el comportamiento de DBbet que demuestra mala fe y solicito una compensación por la demora de 57 días.

El 23/04/2026 a las 12:18 cancelaron mi retiro con el mensaje "Denegado por el operador" y devolvieron los 3600 EGP a mi saldo del casino en lugar de enviarlos a mi monedero Vodafone Cash, donde los solicité originalmente el 25/02/2026.

Esto fue intencional. Su objetivo era darme la oportunidad de apostar y perder mi dinero antes de poder retirarlo. Esta es una táctica depredadora bien conocida que utilizan los casinos fraudulentos.

Fui previsor y retiré inmediatamente los 3600 EGP a mi monedero, y me los pagaron en cuestión de minutos, a las 16:16. Esto demuestra que tenían la capacidad de pago desde el 25/02/2026.

En resumen, las acciones de DBbet son las siguientes:

1. Confirmé mi retiro el 25/02/2026, pero retuve el dinero durante 57 días.

2. Mintió el 23/04/2026 a las 12:18 diciendo "Denegado por el operador".

3. Devolví los fondos al saldo del casino en lugar de a mi billetera, con la esperanza de perderlos.

4. El pago se realizó instantáneamente a mi billetera a las 16:16 solo después de su intervención.

Debido a este retraso intencional de 57 días y al comportamiento abusivo que me causó un estrés significativo y una pérdida de tiempo considerable, solicito una compensación justa por las molestias ocasionadas.

Actualización para Bárbara

Quiero aclarar el cronograma y solicitar una compensación por la demora de 57 días.

1. Mi retiro fue confirmado como exitoso el 25/02/2026.

2. DBbet retuvo mis 3600 EGP durante 57 días sin pagarme.

3. Hoy, 23/04/2026 a las 12:18, cancelaron mi retiro con "Denegado por el operador" y devolvieron los fondos a mi saldo del casino por primera vez, en lugar de a mi monedero Vodafone Cash.

4. Retiré inmediatamente de nuevo y me pagaron en mi monedero a las 16:16.

Devolver los fondos al saldo del casino en lugar de a la billetera da a los jugadores la oportunidad de apostar y perder su dinero. Debido a esta demora intencional de 57 días y a la medida tomada hoy, solicito una compensación justa por las molestias y el estrés ocasionados.

Gracias.

Hola Bárbara,

Actualización importante sobre compensación:

1. Confirmo que recibí los 3600 EGP en mi Vodafone Cash después de retirar nuevamente de mi saldo.

2. Pregunté al servicio de atención al cliente del casino sobre la compensación por la demora de 57 días. Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, el agente ignoró por completo mi pregunta sobre la compensación y solo respondió con instrucciones genéricas para retirar fondos.

Esto demuestra que no tienen justificación para la demora y se niegan a atender la solicitud de compensación. Su silencio es una admisión de culpabilidad.

Sigo insistiendo en una compensación justa por los daños económicos causados ​​por su demora abusiva de 57 días.

Captura de pantalla adjunta.

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por sus actualizaciones y por confirmar que ha recibido correctamente el importe total de 3600 EGP tras enviar las nuevas solicitudes de retiro.

Comprendo su frustración con respecto al retraso entre la solicitud de retiro original y el pago final, y estoy de acuerdo en que dichos retrasos pueden ser inconvenientes y estresantes.

Me puse en contacto con el casino en relación con este asunto y, según su respuesta, el pago se ha realizado y consideran que el problema está resuelto por su parte.

Tenga en cuenta que, una vez abonados los fondos en su totalidad, nuestra capacidad de intervención se ve limitada. Las solicitudes de indemnización se tramitan exclusivamente a discreción del casino y, como mediadores, lamentablemente no podemos imponer sanciones ni pagos de compensación.

Dado que ya se ha recibido el importe íntegro, el problema principal de esta reclamación —el retiro impagado— ha quedado resuelto.

A menos que queden fondos pendientes de pago relacionados con este caso, procederemos a cerrar la reclamación.

Querida Bárbara,

Gracias por su ayuda para resolver el problema principal y asegurar que recibiera los 3600 EGP. Agradezco sinceramente el esfuerzo de Casino Guru.

Sin embargo, debo expresar mi descontento con la forma en que el casino manejó este caso. El casino retuvo mis fondos durante 57 días sin dar ninguna explicación ni justificación para la demora. Esta falta de transparencia y comunicación me causó importantes inconvenientes y estrés.

¿Podría preguntar al casino una última vez si considerarían algún gesto de buena voluntad o compensación por esta demora injustificada y por retener mi dinero sin justificación?

Si se niegan, entiendo sus limitaciones como mediador y puede cerrar la queja como "resuelta sin satisfacción del jugador".

Gracias de nuevo por su apoyo.

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por su respuesta y por confirmar una vez más que se ha recibido correctamente el importe íntegro de 3600 EGP.

Comprendo perfectamente que la demora le haya resultado desagradable y frustrante. Sin embargo, me gustaría aclarar que el objetivo principal de nuestro proceso de reclamaciones es ayudar a los jugadores en los casos en que los fondos permanecen impagados. Dado que su saldo ya ha sido pagado en su totalidad, el problema principal de esta reclamación ya se ha resuelto.

Respecto a su solicitud de compensación, tenga en cuenta que las concesiones quedan a entera discreción del casino. Como mediadores, nuestra función no es negociar compensaciones ni solicitar repetidamente beneficios adicionales al casino una vez abonados los fondos en disputa. Tampoco imponemos sanciones a los casinos.

Por este motivo, a menos que queden fondos pendientes de pago relacionados con este caso, no hay ningún otro asunto que debamos investigar, y la queja se considera resuelta desde nuestra perspectiva.

Gracias por su comprensión y cooperación durante todo el proceso.

Asunto: 15978664 Nuevo número de pedido

Nuevo problema: Depósito bloqueado + Verificación excesiva tras un retraso de 57 días.

Querida Bárbara,

Espero que te encuentres bien. Gracias por tu ayuda anterior con mi retiro de 3600 EGP, que se retrasó 57 días.

Les escribo porque me enfrento a un nuevo problema grave con Dbbet que muestra un patrón claro de retraso en el pago de los fondos de los jugadores.

1. Resumen del caso anterior

Mi retiro de 3600 EGP se retrasó 57 días antes de ser finalmente efectuado. No se me ofreció ninguna compensación por esta larga demora.

2. Nuevo problema: Depósito de 305 EGP bloqueado por verificación excesiva.

El 24/04/2026 a las 03:07 AM, hora de El Cairo, realicé un nuevo depósito de 305 EGP al número 01103085045 de Dbbet. Este depósito lleva pendiente 4 días.

Para verificarlo, inmediatamente proporcioné al soporte de Dbbet lo siguiente:

a) Un vídeo grabado a pantalla completa desde mi aplicación Vodafone Cash que muestra la transacción completa con el importe, la fecha, la hora y el número del destinatario.

b) Un extracto bancario de la cuenta utilizada.

A pesar de haber proporcionado pruebas en vídeo y un extracto bancario, el servicio de atención al cliente de Dbbet sigue retrasando el abono del depósito y ahora solicita documentos de verificación adicionales y diferentes. Esto parece ser una táctica dilatoria.

También he presentado una queja interna en la página web de Dbbet en relación con este depósito bloqueado. Adjunto captura de pantalla.

Este comportamiento: una abstinencia de 57 días.

Querida Bárbara,

Dado que la sección de comentarios no permite subir vídeos, le he enviado a su correo electrónico el vídeo grabado a pantalla completa de la transacción exitosa.

El vídeo muestra claramente el ID de la transacción, el número del remitente 01032833359, el número del destinatario 01103085045, el importe, la fecha y el estado "Transferencia exitosa", lo que confirma que se enviaron 305 EGP a Dbbet el 24/04/2026.

Por favor, confírmelo cuando lo reciba. Gracias por su ayuda.

Querida Bárbara,

Espero que te encuentres bien. Te escribo para ser totalmente transparente contigo respecto a mi caso.

Después de enviarte por correo electrónico la prueba en vídeo de mi depósito de 305 EGP en Vodafone Cash, el servicio de atención al cliente del casino me contactó directamente por chat. Frustrado y preocupado por mi dinero, cometí el error de responderles.

Les pregunté por qué no se había abonado mi depósito y les indiqué que el vídeo era la prueba oficial, ya que las transacciones de Vodafone Cash no tienen extractos bancarios sellados. Ahora me doy cuenta de que no debí haberlos contactado directamente mientras la reclamación estaba abierta, y les pido disculpas sinceramente por este error.

No volveré a comunicarme con el casino. De ahora en adelante, solo seguiré sus instrucciones.

Para confirmar, el vídeo grabado de la pantalla que le envié por correo electrónico es la prueba completa y válida de la aplicación oficial de Vodafone Cash. Muestra claramente que los 305 EGP se enviaron correctamente a su número de monedero.

Gracias por su tiempo y por mediar en este caso. Confío en su imparcialidad.

Atentamente,

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por las pruebas que ha aportado hasta ahora.

¿Podría cambiar el idioma de la página del casino a inglés y enviarnos una nueva captura de pantalla o grabación de pantalla de la misma página en inglés? Esto nos ayudará a revisar la información con mayor precisión y a continuar con la investigación.

Si es posible, asegúrese de que la captura de pantalla o la grabación muestren claramente:

• los detalles del depósito
• la cantidad (305 EGP)
• la fecha y hora de la transacción
• el estado del depósito

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Bárbara,

He enviado las capturas de pantalla y la grabación de pantalla solicitadas a su correo electrónico.

Las pruebas demuestran claramente que el estado del depósito es "depósito fallido" y que los fondos no fueron abonados.

Gracias por su ayuda.

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por proporcionar la versión en inglés junto con las capturas de pantalla y la grabación; agradezco su colaboración.

Revisaré la información detenidamente y me pondré en contacto con usted lo antes posible para informarle de las novedades.

Si se necesita algo más mientras tanto, se lo haré saber.

Asunto: Evidencia adicional: Patrón de retención de depósitos de DBbet

Querida Bárbara,

Espero que estés bien.

Mientras revisaba DBbet en Casino Guru, encontré la queja de otro jugador con exactamente el mismo problema que el mío:

Caso: "DBbet Casino - Falta el depósito de 12.800 EGP del jugador"

Estado: Sin resolver - Sin reacción

Puntos negros: 192

Enlace:

https://casino.guru/complaints/dbbet-casino-player-s-deposit-of-egp-12-800-is-missing

Esto demuestra que DBbet tiene un patrón documentado de:

1. Retención de depósitos de jugadores

2. Ignorar las quejas de Casino Guru hasta que queden sin resolver.

Esto respalda directamente mi argumento con respecto al depósito pendiente de 305 EGP y el problema del juego de caja negra.

Gracias por su continua ayuda.

Atentamente,

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por proporcionar la captura de pantalla en inglés y la prueba de vídeo adicional.

Me he puesto en contacto con el casino y he solicitado aclaraciones sobre su depósito. En cuanto reciba su respuesta, le informaré aquí.

Gracias por su paciencia.

Hola Bárbara,

Son las 18:00, hora de El Cairo, del 6 de mayo. El temporizador indica que quedan 5 días y 22 horas.

El casino aún no ha respondido y los 305 EGP todavía no están en mi cuenta.

Por favor, póngase en contacto con ellos urgentemente. Gracias.

Hola Bárbara,

Espero que te encuentres bien. Quiero añadir información importante sobre mi caso.

Antes de presentar esta queja en Casino Guru, contacté directamente con el servicio de atención al cliente de DBbet. Les envié la prueba en vídeo completa que mostraba el depósito exitoso de 305 EGP en Vodafone Cash, con todos los detalles de la transacción visibles.

También envié a DBbet el extracto de cuenta de Vodafone Cash, pero lo rechazaron e insistieron en que debía proporcionar un "extracto bancario sellado" para demostrar el depósito.

Como seguramente sabrás, Vodafone Cash es un servicio de monedero electrónico en Egipto, no un banco tradicional. No emiten extractos bancarios sellados a sus usuarios. Es una solicitud imposible de cumplir.

No tengo un extracto bancario sellado para presentar. El vídeo que les envié es la única y más contundente prueba que tengo de que el dinero se transfirió correctamente de mi cuenta a la suya.

Creo que están usando esta táctica dilatoria para ganar tiempo. Te pido amablemente, Barbora, que les des una fecha límite definitiva, porque quieren usar tácticas dilatorias para perder tiempo.

Confío en tu experiencia y acepto plenamente tu juicio justo sobre este asunto. Sea cual sea tu decisión, la respetaré.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Actualización para Barbora:

El casino cerró la solicitud de depósito por su parte entre ayer y hoy, 11/05/2026.

La captura de pantalla adjunta muestra el estado "Cerrado" para la transacción con fecha 24/04/2026 a las 02:08.

Esto demuestra tres cosas:

1. Recibieron mis 305 EGP el 24/04/2026 y los mantuvieron pendientes durante 17 días en lugar de rechazarlos inmediatamente.

2. Solo me cerraron la cuenta después de demostrar que Vodafone Cash no puede emitir extractos con sello. Esto es una represalia por haber elevado la queja.

3. La transacción aparece en el historial de mi aplicación de monedero Vodafone Cash, y el vídeo que ya he enviado demuestra que la transferencia fue exitosa, pero el importe nunca se abonó en mi cuenta de casino.

Sus propios términos y condiciones establecen que los depósitos son instantáneos. Esto demuestra una clara mala fe. Por favor, marque esta queja como NO RESUELTA si no le reembolsan los 305 EGP en un plazo de 24 horas.

Gracias de antemano por su ayuda.

Estimado elsayedsammerr,

Gracias por la actualización y por proporcionar la captura de pantalla adicional.

Ya me he puesto en contacto de nuevo con el casino y he solicitado más detalles sobre su caso, incluyendo aclaraciones sobre la verificación solicitada y posibles alternativas teniendo en cuenta la naturaleza del servicio Vodafone Cash.

En cuanto reciba información adicional del casino, les informaré aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado elsayedsammerr,

Ya he recibido una respuesta más detallada del casino con respecto a su problema con el depósito.

Según el casino, el proveedor de pagos informó que la transacción fue rechazada y, supuestamente, no recibió los fondos. También indicaron que, normalmente, el importe debería devolverse automáticamente a su monedero Vodafone Cash.

El casino aclaró además que un extracto/exportación oficial en formato PDF de la aplicación Vodafone Cash o del proveedor de pagos sería aceptable para su investigación, siempre que muestre claramente las transacciones relevantes para el período solicitado desde el 24/04/2026 hasta la fecha actual.

¿Podría enviarme también los documentos solicitados por el casino? Puede enviarlos directamente a mi dirección de correo electrónico: barbora.p@casino.guru para poder revisarlos junto con los detalles del caso.

Una vez recibida, procederé a revisar el asunto en consecuencia.

He enviado el extracto de Vodafone Cash a barbora.p@casino.guru .

La transacción de 305 EGP aparece resaltada y marcada como exitosa por mi parte.

dbet sigue bloqueada a pesar de que el pago se realizó correctamente.

El depósito nunca se abonó en mi cuenta del casino.

Por favor, no les den más tiempo; la prueba está adjunta.

Hola elsayedsammerr,

Gracias por facilitarnos el documento. Sin embargo, parece tratarse de una lista de transacciones fotografiada o impresa, y lamentablemente no es suficiente para fines de verificación.

¿Podría facilitarnos el historial de transacciones de Vodafone Cash directamente desde la aplicación o el sistema de monedero oficial? Lo ideal sería que nos enviara capturas de pantalla claras o un archivo PDF desde la aplicación que muestre el número de monedero/los datos del titular de la cuenta, los ID completos de las transacciones, las fechas, los importes y las transacciones relevantes en su formato digital original.

Para obtener el extracto, consulte directamente la sección de historial de transacciones de la aplicación Vodafone Cash o solicite un extracto digital oficial al servicio de asistencia de Vodafone.

Gracias por su cooperación.

Hola, elsayedsammerr:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Barbora