Dbosses Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El casino confiscó mis ganancias y solo dejó el monto del depósito.

Empecé a jugar en el casino el 05/03/2025. Fue mi primer depósito y gané con él. Tras proporcionar todos los documentos necesarios, mi cuenta fue verificada. Me pidieron que enviara un comprobante de pago, el cual también presenté, pero después de eso, mi retiro fue cancelado y mis ganancias anuladas. El casino consideró mis acciones como una violación de las condiciones y, tras una investigación interna, la gerencia decidió cerrar la cuenta. Solicité el retiro de mi depósito y estoy esperando el pago.

Estimado v2931864,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Utilizó únicamente métodos de pago registrados a su nombre?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, v2931864:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Dominika,

Usé mi primer Bono de Bienvenida y también deposité mi dinero. Completé los requisitos de apuesta y empecé a ganar.

Por supuesto, utilicé métodos de pago registrados a mi nombre.

Te compartí correos electrónicos del casino.

Gracias

Estimados v2931864 y Dominika,

Espero que estén bien. Aprovecho esta oportunidad para responder a la historia anterior. En principio, la información de v2931864 es correcta. Y, si no me equivoco, el reembolso ya se ha procesado. ¿Podrías confirmarme esto, v2931864? Te lo agradecería.

En cuanto a la queja en sí, por supuesto, estamos dispuestos a brindar más información sobre las acciones del Casino. Por lo tanto, me gustaría preguntar a Casino Guru si podrían asignar un agente a nuestro caso, a quien puedo proporcionar más información en privado. ¡Que tenga un buen día! Saludos, Emmy.

Estimado Dbosses Casino, puede ponerse en contacto conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: [email protected] .

Estimados, muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, v2931864,

Lamento mucho su problema. De ahora en adelante, le ayudaré con el caso. Preguntemos al casino para obtener más detalles.

Estimado equipo de Dbosses Casino :

¿Podrías revisar nuestra comunicación externa y proporcionarnos los detalles solicitados?

Gracias.

Querido Branislav,

Te respondí ese mismo día pero déjame reenviártelo para tu comodidad. 🙂

Mejor Emmy

Saludos a todos,

Estimados Emmy y Dbosses Casino :

Gracias por su correo electrónico y la información adicional.

¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme los detalles solicitados?

Gracias.

¡Buenos días a ambos!

Respondí a tu correo electrónico Branislav.

¡Que tengas un buen día! Saludos, Emmy

Estimados Emmy y Dbosses Casino :

Gracias por sus correos electrónicos y toda la información adicional.

Te respondí hace un tiempo, esperando tu respuesta y los detalles solicitados.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola Branislav,

Respondí a tu correo electrónico ayer.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más de mí.

¡Qué tengas un lindo día!

Gracias, Emmy y Dbosses , por su correo electrónico y la información adicional. Disculpen la demora, como siempre.

Estoy esperando más información, detalles y pruebas. Por favor, revise mi último correo electrónico.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola Branislav,

Olvidé responder aquí también, disculpas. Para que conste y para que v2931864 lo vea: respondí a tu correo el viernes.

Lo mejor, Emmy

Saludos a todos,

Lamento la demora. Creo sinceramente que el demandante comprende mis demoras debido a la gran cantidad de casos abiertos, cuando intento ayudarlo a resolver el asunto, aunque fuera del hilo, estamos prácticamente atrapados en un círculo vicioso, sin ningún avance.

Queridos Emmy y Dbosses :

Estoy esperando más detalles y/o evidencia de respaldo por correo electrónico.

Tenga en cuenta que no nos moveremos de aquí y que no podemos mantener la queja abierta indefinidamente. Como indiqué en repetidas ocasiones durante nuestra comunicación externa, nuestra postura es clara. Por lo tanto, si el casino no puede proporcionarnos las pruebas solicitadas que confirmen sus afirmaciones, una razón justificada para confiscar las ganancias del usuario y la decisión, ni acatar nuestra recomendación, me temo que no podré cerrar el caso a su favor.

Gracias por su comprensión. Espero su respuesta.

Buen día a ambos,

Gracias por su paciencia en este asunto. Si bien comprendemos y respetamos la postura de CasinoGuru, debemos señalar que hemos actuado conforme a las directrices establecidas en nuestro sitio web. Respaldamos la decisión tomada por un equipo de expertos. Sin embargo, somos conscientes de que, lamentablemente, no podemos aportar pruebas debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Por ello, hemos decidido resolver el asunto de forma justa, adoptando una postura neutral y devolviendo el depósito original, poniéndolo a disposición del jugador para su retiro. Aceptamos plenamente la posibilidad de una penalización o deducción de puntos.

Gracias por su respuesta y el correo electrónico, Equipo Dbosses .

Respondí a tu correo electrónico hace un tiempo (disculpa la extensión del contenido) e intenté explicar la situación y las circunstancias con más detalle. Espero tu correo y tus respuestas.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Buenos días Branislav,

Te envié un correo electrónico hace unos días, pero olvidé mencionarlo aquí. Disculpas.

¡Que tengas un buen día! Saludos, Emmy

Gracias por su correo electrónico, la información adicional, Emmy y Dbosses, y su interés en abordar el asunto.

Estimado v2931864 ,

Me informaron que el representante del casino debería haberse comunicado con usted fuera del hilo (probablemente por correo electrónico) para resolver el problema encontrando un punto medio razonable.

¿Puedes informarnos sobre alguna actualización?

Gracias.

Hola Branislav,

Sí, estamos en conversación. Actualizaré el ticket más tarde con más detalles.

Genial, gracias por la confirmación, v2931864 .

No dude en compartirnos cualquier noticia o actualización sobre el asunto. Agradeceríamos más detalles.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola Branislav,

El representante del casino se comunicó conmigo y me ofreció una solución para mi caso.

Tras una breve conversación, acordamos una solución justa para ambas partes. Ya no tengo ninguna queja sobre el casino Dbosses.

Gracias por su ayuda a largo plazo.

¡Qué gran noticia, v2931864 !

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias también al equipo de Dbosses Casino por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav B, Casino.Guru