Dbosses Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino confiscó mis ganancias de 2347 euros debido a la fecha de vencimiento del bono. Sin embargo, cuando terminé de jugar el 23 de junio de 2026, ya no tenía un bono activo y el dinero estaba en mi saldo real. Intenté resolver este problema con el servicio de atención al cliente del casino, pero se negaron a proporcionarme ninguna confirmación. Su historial de apuestas no funciona: solo se muestran las últimas 10 apuestas y, por lo tanto, no puedo comprobar cuánto he apostado ni si he cumplido con los requisitos de apuesta del bono. El casino se negó a proporcionarme un historial de apuestas completo. Tampoco tienen un historial de bonos y, por lo tanto, no se puede ver si el último bono se apostó o si realmente ha expirado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dbosses Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Qué pruebas existen para sugerir que el bono ya se había apostado en ese momento? ¿Cómo supiste que el bono ya se había apostado?
• ¿El casino dejó algún saldo en su cuenta después de que supuestamente expirara el bono?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la oferta de bonificación que recibiste?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre la justificación de la eliminación de su saldo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

La prueba de que el bono se había apostado era el mensaje "No tienes bonos disponibles". Mientras el bono seguía activo, mi progreso de apuesta se mostraba allí, por lo que lo consultaba de vez en cuando.

El casino no dejó nada en el saldo; incluso me confiscaron el depósito.

Adjunto una captura de pantalla del bono que recibí por correo electrónico y parte de la comunicación con el casino.

Lamentablemente, no guardé la transcripción de mi correspondencia con el servicio de atención al cliente del casino. En ella, solicité mi historial de apuestas e información sobre cuánto había apostado y si realmente era suficiente para completar el bono. Me lo negaron sin ninguna explicación. No puedo comprobarlo yo mismo porque solo muestran mis últimas 10 apuestas.

Estimado vicentecv198086,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola vicentecv198086,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Dbosses a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? Por favor, facilítenos el historial de apuestas del usuario y cualquier registro que muestre la fecha y hora exactas en que se completó la apuesta del bono.

En caso de que haya información adicional relevante para este caso, envíela a martin.l@casino.guru Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado vicentecv198086,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

También me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con la Comisión de Juegos de Kahnawàke (KGC) y presente una queja a través de su servicio oficial de resolución de disputas. Puede presentar la queja utilizando el formulario en el sitio web de la Comisión o por correo electrónico a complaints@gamingcommission.ca .

La Comisión puede revisar la queja, solicitar información al operador e investigar las circunstancias del caso.

Asegúrese de proporcionar toda la información y las pruebas pertinentes relativas a su caso, incluyendo el nombre del casino, su nombre de usuario o los datos de su cuenta, una descripción del problema e información sobre las medidas que ya ha tomado para resolver el asunto directamente con el casino.

Por lo general, las quejas deben presentarse ante la Comisión no antes de 7 días ni después de 6 meses de que surgiera el problema.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante un organismo regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a martin.l@casino.guru .