Dbosses Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino confiscó mis ganancias de 2347 euros debido a la fecha de vencimiento del bono. Sin embargo, cuando terminé de jugar el 23 de junio de 2026, ya no tenía un bono activo y el dinero estaba en mi saldo real. Intenté resolver este problema con el servicio de atención al cliente del casino, pero se negaron a proporcionarme ninguna confirmación. Su historial de apuestas no funciona: solo se muestran las últimas 10 apuestas y, por lo tanto, no puedo comprobar cuánto he apostado ni si he cumplido con los requisitos de apuesta del bono. El casino se negó a proporcionarme un historial de apuestas completo. Tampoco tienen un historial de bonos y, por lo tanto, no se puede ver si el último bono se apostó o si realmente ha expirado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dbosses Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Qué pruebas existen para sugerir que el bono ya se había apostado en ese momento? ¿Cómo supiste que el bono ya se había apostado?
• ¿El casino dejó algún saldo en su cuenta después de que supuestamente expirara el bono?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la oferta de bonificación que recibiste?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre la justificación de la eliminación de su saldo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás