La jugadora de Illinois había solicitado un retiro pero no recibió sus ganancias. Después de que ella presentó su queja, el Equipo de Quejas le recomendó paciencia, indicando que los retrasos podrían deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sugirieron esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. La jugadora confirmó posteriormente que había recibido su retiro. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
Decode Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 $
Decode Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónQuería hacer un retiro después de jugar con mi saldo y después de recibir el correo electrónico de que todos mis documentos estaban verificados. Recibí un correo electrónico diciendo que necesitaba una foto mía sosteniendo mi identificación. No hay problema así que lo envié. Y en ese correo electrónico dijeron que se procesaría después de enviarlo. Luego, una de las personas en el chat en vivo me dijo que estaba en las últimas etapas y que estaría disponible a las 7 y todavía me siento aquí sin retiro. No justo y muy poco profesional.
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, alysheets8322,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
Traducción¡Finalmente obtuve mi retiro hoy! Gracias
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hace 2 años
TraducciónEstimado alysheets8322,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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