Reseña de Decode Casino

La jugadora de Georgia informó que el casino en línea tomó su depósito pero no le proporcionó el bono prometido. A pesar de múltiples comunicaciones, el problema con los giros gratis siguió sin resolverse después de cinco días. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación para permitir una mayor aclaración; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional, la queja fue rechazada.

El jugador de los Estados Unidos había verificado su cuenta y había retirado con éxito sus ganancias antes de intentar retirar $500 después de usar un código promocional. Sin embargo, recibió un aviso de que su cuenta había sido bloqueada después de este intento de retiro. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener más información sobre el bloqueo de la cuenta y la documentación del jugador. A pesar de múltiples comunicaciones y una extensión para responder, el jugador no respondió a las consultas realizadas por el equipo. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de compromiso del jugador.

El jugador de Estados Unidos depositó $100, pero el casino agregó un bono a pesar de su pedido de no hacerlo. Después de continuar jugando con sus fondos, notó que su cuenta estaba cerrada y, con $2000 en ganancias, recibió un correo electrónico que indicaba que no había pasado la verificación por razones no especificadas.

El jugador de Nuevo México había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador para obtener una aclaración y extendió el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió cualquier investigación adicional.

El jugador de Ecuador tenía una cuenta verificada, pero el casino la cerró cuando intentó retirar fondos. Había jugado el bono de bienvenida sin depósito en las tragamonedas y su cuenta fue bloqueada 24 horas después. A pesar de múltiples intentos, no recibieron una respuesta del casino. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no se refería a ningún servicio de ADR, la queja fue marcada como no resuelta. Más tarde, el casino aclaró que el cierre de la cuenta se debió al intento del jugador de presentar documentos de verificación falsificados, lo que llevó a que la queja fuera reclasificada como "rechazada".

La jugadora de Illinois había solicitado un retiro pero no recibió sus ganancias. Después de que ella presentó su queja, el Equipo de Quejas le recomendó paciencia, indicando que los retrasos podrían deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sugirieron esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. La jugadora confirmó posteriormente que había recibido su retiro. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

La jugadora de Minnesota había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El casino inicialmente había confiscado las ganancias de la jugadora debido a un error interno, pero luego reintegró $2,450 a su cuenta. A pesar de esto, los $6,066 restantes no fueron devueltos. Como el casino no proporcionó más aclaraciones o evidencias, cerramos la queja como no resuelta. Sin embargo, después de una investigación más profunda, el casino reintegró un total de $8,566.28 a su cuenta, lo que le permitió retirar $1,500 por semana. La jugadora confirmó la recepción de un retiro y estaba lista para continuar solicitando retiros adicionales, lo que nos llevó a considerar el asunto resuelto.

La jugadora de Arizona había tenido un problema con las políticas de bonificación del casino, que consideraba injustas. Ella había afirmado que el casino solo aplicaba un bono cuando impedía que un jugador retirara sus ganancias. También había cuestionado la inconsistente aprobación y denegación de bonos por parte del casino. El Equipo de Quejas, después de comprender la situación, le pidió al casino pruebas que respaldaran su afirmación de que el jugador había reclamado múltiples bonos sin un depósito de dinero real en el medio. Finalmente, el casino se acercó a la jugadora y resolvió su problema, lo que le permitió recibir sus ganancias. El jugador había manifestado su satisfacción con la resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.