El jugador estadounidense tuvo problemas para retirar sus ganancias en Decode Casino, donde su cuenta fue marcada por infringir las reglas de apuestas, algo que él afirmaba no haber hecho. Apostó dentro de los límites permitidos, pero le confiscaron sus ganancias de $2,000, devolviéndole únicamente su depósito inicial de $41. A pesar de presentar pruebas e intentar resolver la situación comunicándose con el casino, seguía esperando una disculpa y la devolución de sus ganancias. Revisamos los términos y condiciones del casino, así como los estándares del sector en cuanto a las reglas de apuesta máxima durante los bonos, y solicitamos el historial de juego completo del jugador para evaluar el caso adecuadamente. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara la solución del problema, aunque no se proporcionaron detalles específicos sobre el resultado final.
Decode Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
Caso cerrado
Importe: 2.000 $
Decode Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEl casino es Decode Casino, no el que aparece en la lista.
Hice un depósito de 41.00 y jugué algunos juegos. El primer juego fue la tragamonedas Reel Deal. Aposté 2.00, pero el casino dice que aposté 24.00 cuando el monto máximo de juego es 10.00, así que ¿cómo hice eso? Luego estaba jugando a Buffalo Bounty Extreme y cuando cambié mi apuesta de 0.90 a 1.20 y gané el gran premio mayor de 2,400 y el casino dice que aposté 38.40 44 veces en este juego. La apuesta máxima es 30.00 y no hay manera de que alguien pueda apostar esto. Entonces dijeron que rompí su apuesta máxima de $10. He estado jugando más de 22 años y conozco las reglas y nunca las he roto. ¿Por qué iba a empezar ahora? Tengo pruebas pero aún no puedo obtener lo que gané. Me devolvieron mi depósito de $41.00 a mi cuenta y jugué para tal vez retirar $100.00 ya que es el mínimo. Así que juego limpio sin apuestas altas y ahora he perdido mi depósito, bono y ganancias. Ve a ver los dos juegos que jugué. No hay manera de que alguien pueda apostar esas cantidades. Me desahogué con ellos en el chat en vivo, porque nunca he roto las reglas y me duele que me acusen de algo que no hice. No hay manera posible de que haya apostado las cantidades que dicen que aposté. Cualquiera que mire el juego y observe, verá el máximo que se puede apostar y en ningún momento de mi juego aposté más de 2.00. Nunca he oído hablar de nadie que haya apostado 38.40 44 veces en un 41.00 con una probabilidad de acierto del 100%. Estaba en 113.00 más o menos cuando cubrí todos los espacios en el juego y mis 113.00 se convirtieron en 2,500.00. Luego obtuve otra ronda de bonificación y subí 100.00 más. No cobré todavía porque quería ver si podía ganar más pero perdí lo que estaba en. Así que me quedaron 2000.00 y cobré. Fue una pesadilla obtener mi cuenta verificada porque seguían rechazando mi extracto bancario y el registro del automóvil. Tuve que volver a subirlo mientras hablaba por teléfono y lo aceptaron. Así que cobré. Al día siguiente todo el dinero fue retirado y mi depósito fue devuelto a mi cuenta. No tenía juego, así que intenté llegar a 100.00 para tal vez cobrar algo, pero eso nunca sucedió. Después de enviarles muchos correos electrónicos y llamarlos mentirosos, etc., me permitieron presentar una disputa. Así que ahora estoy esperando que se disculpen conmigo por reclamar. Incumplí las reglas y me enviaron mis ganancias sin el monto del bono. Como era un depósito con el que comencé, podían descontarlo de mis ganancias de $2000.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado cobra562,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones y encontré lo siguiente:
Mientras el bono esté activo, la apuesta máxima permitida por giro, ronda de juego o función (incluida la opción "Comprar función") es de $10. Este límite se mantiene hasta que se cumplan todos los requisitos de apuesta del bono. Apostar más de $10 durante el proceso de juego del bono anulará las ganancias obtenidas con la promoción.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónIncreíble, ustedes ni siquiera pueden verlo. Estoy completamente al tanto de la regla de apuesta máxima de $10. No nací con un [censurado] en la cabeza. ¿No entienden que los 2 juegos en los que me acusan de jugar por encima del límite de $10 no se pueden apostar? Es casi imposible. Básicamente, es imposible, no casi, es imposible que alguien apueste las cantidades de las que me acusan, y si este sitio de casino no me ayuda, contrataré a un abogado. Realmente me importa un carajo.
Ya no confío en nadie para que me ayude. Parece que todos están del lado del casino corrupto. Haré lo que sea para arruinar su casino. Si tengo que publicar videos por todo internet por lo que dicen que hice, será increíble.
TraducciónEl casino me envió un correo electrónico diciendo que habían ingresado 500.00 en mi cuenta para jugar. Siguen insistiendo en que rompí las reglas. ¿Acaso todos están tan ciegos excepto mis amigos en Storage Wars? He publicado los hechos y si no pueden verlos, entonces no existe el juego limpio. No estoy aquí para el juego limpio. Ya no juego mucho porque los sitios no siguen sus propias reglas. Pero quieren que nosotros las sigamos. Me enfurece que sigan diciendo que rompí sus reglas. No estoy seguro de si el casino tiene licencia. Supongo que iré allí para obtener más ayuda.
TraducciónAsí que les pedí que me llamaran y lo hicieron. Son unos [censurado] porque se aferran a su mentira imposible. Cuando te hagan esto, me partiré de risa porque son unos estafadores. Voy a hacer lo que pueda para luchar contra ellos.
TraducciónEstimado cobra562, gracias por su respuesta.
Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.
Puedes contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónIncreíble, parece que a nadie le importa una mierda. Solo a LCB.org. Una vez más, he ido a Uber con mi cuenta. Han eliminado mi juego. Para que puedan hacer trampa. No me importa lo que tenga que hacer si tengo que contratar a un abogado de mierda. Se están metiendo con la persona equivocada. Porque voy a arruinar ese negocio. Cueste lo que cueste, voy a cerrar a ese hijo de puta.
TraducciónGracias por su respuesta. Le advertimos que no toleraremos el uso de lenguaje ofensivo o intimidatorio. Cualquier intento posterior de atacar o intimidar verbalmente a los profesionales de Casino Guru o a cualquier miembro del personal del casino podría resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores, y tenemos una política de tolerancia cero ante este tipo de comportamiento.
¿Podría indicarnos si se ha puesto en contacto con el casino para solicitar el historial de juego?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónSí, lo hice y me enviaron un PDF de mi supuesta partida. No hay información sobre mi juego en su sitio web, ni registros de partida. El PDF tiene más de 140 páginas. Además, ¿por qué dicen que usé lenguaje soez? A ustedes les gusta acusar a la gente de todo.
TraducciónEstimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme el archivo PDF con el historial del juego a mi correo electrónico?
Gracias de antemano.
TraducciónLo he estado intentando, pero no me deja subirlo.
TraducciónMe rindo. El PDF no se publica. Este sistema de mensajes está buscando una foto y no me deja enviarla. Internet es un desastre para hacer cualquier cosa.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
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Atentamente,
Attila
