La jugadora de Portugal tuvo dificultades para cerrar su cuenta en el casino, ya que sentía que el casino estaba obstruyendo el proceso. Después de informar al casino de su intención de denunciar el asunto, su cuenta fue eliminada, lo que resolvió el problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
DelOro Casino - El jugador está teniendo dificultades para cerrar su cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
DelOro Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónEstoy pidiendo que me cierren la cuenta y están haciendo todo lo posible para evitarlo... Están jugando conmigo. Solo quiero cerrar la cuenta, nada más.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimada heltixa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DelOro Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
- ¿Podrías explicarme cuál es el motivo por el que ya no deseas tener una cuenta en el casino?
- ¿Ha buscado opciones de juego responsable en el casino, como un período de descanso o autoexclusión en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola. Después de informar al casino que les informaría sobre este asunto y de enviarles capturas de pantalla de la conversación, decidieron escucharme y eliminaron mi cuenta. Por lo tanto, el caso está resuelto.
Gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimada heltixa,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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