Reseña de DelOro Casino

Mostrar detalles de la compañía

Métodos de pago

Mostrar todos (35)

Límites de reintegro

por mes

300.000 $

al día

10.000 $

Dueño ANJ OF GOLD LIMITED

Establecido 2023

Ingresos anuales estimados

> 5.000.000 $

Autoridades licenciadoras

Comoras (Anjouan Gaming)

Información generalBonosReseñas de usuarios62Índice de seguridadOpinión266Métodos de pago35

Casinos disponibles para ti

1.Spinfinity Casino

Recomendación de Casino Guru

2.Drake Casino

Buen servicio de atención al cliente

3.El Royale Casino

Chat en vivo 24/7

4.Rich Palms Casino

Buen casino en general

Caso abierto Estado actual

Reseña de DelOro Casino

Hemos analizado minuciosamente DelOro Casino y le hemos dado un índice seguridad alto, lo que significa que es un casino excelente. En nuestra reseña, hemos tenido en cuenta las quejas de los jugadores, los ingresos estimados, la licencia, la autenticidad de los juegos, la calidad del servicio de atención al cliente, los términos y condiciones, los límites de ganancia y de reintegro, y otros factores. Como DelOro Casino está relacionado con otros casinos online que aparecen a continuación, su valoración también se ve influida por la de estos. Lee la reseña y las opiniones que encontrarás a continuación y descubre si este casino es seguro y confiable.

Según la investigación y los cálculos que hemos realizado, DelOro Casino es un casino online pequeño en lo que respecta a los ingresos. Forma parte de un grupo de casinos relacionados. Sin embargo, este grupo es bastante pequeño al evaluarlo en su totalidad. Los ingresos del casino son un factor importante ya que los casinos más grandes no deberían tener problemas para hacer frente a premios cuantiosos, mientras que los más pequeños podrían tener dificultades si te embolsas un premio muy grande.

No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino.

Basándonos en toda la información de esta reseña, podemos afirmar sin temor a equivocarnos que DelOro Casino es un casino online muy bueno. Puedes tener la certeza de que recibirás un buen trato y disfrutarás de una experiencia agradable si te decantas por él.

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Bonos

Bono sin depósito:

No disponible

Bono de depósito:

No disponible

Métodos de pago

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Límites de reintegro

por mes

300.000 $

al día

10.000 $

Juegos
Mostrar todos

Tragamonedas

Ruleta

Blackjack

Sin apuestas

Video poker

Bingo

Baccarat

Juegos con bote

Juegos en vivo

Sin poker

Juegos de dados

Keno

Rasca y gana

Sin apuestas de eSports

Juegos Crash

Opciones de idioma

Sitio web en Español

Todos los idiomas (18)

Atención al cliente en Español

Todos los idiomas (19)

Chat en vivo en Español

Todos los idiomas (19)

Proveedor de juegos
Mostrar todos (26)
Proveedor de juegos (26)

CAPTURAS DE PANTALLA DE CASINO

Positivos

Retiros instantáneos después de la verificación de identidad
Depósitos y retiros en criptomonedas
Límite de reintegro elevado
Varias divisas en una cuenta
Servicio de atención al jugador con chat en vivo 24/7

Negativos

Opciones limitadas de juego responsable
No todos los términos y condiciones están traducidos a la opción de idioma proporcionada en el sitio web

Datos interesantes

Pequeño casino internacional
El monto del límite máximo de retiro mensual depende del estado del jugador

Autor y garante: Ayberk Ayan Última actualización: 16/07/2024 ¿Hay algún dato incorrecto o falta información? Avisadme

Bonos de DelOro Casino

Consulta todos los bonos que ofrece DelOro Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.

Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

Reseñas de los usuarios de DelOro Casino

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Valoración de los usuarios:

Excelente

Reseñado por 62 usuarios

Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa

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Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

rickidoyle7

Novato avanzado

Reino Unido

• hace 6 días

I suffer the urge to play slots, I've capped my daily deposit limit to £100 and can easily get it raised instantly, I have self exclusion myself to this casino 3 times with the FOREVER option all you need to do is contact customer services and ask for it to be reinstated and within seconds your back in playing what's joke!! This casino has zero help and support to gambling addiction they want you to play.

Se permite VPN para jugadores del Reino Unido
VPN for UK players allowed
Pagos muy rápidos
Very fast payments
Servicio de atención al cliente amigable
Friendly customer services

RTP bajo
Low RTP
No hay soporte de juego para los jugadores
No gambling support to players
Tienen autoexclusión pero no la implementan.
They have self exclusion but don't implement it.
Puede aumentar instantáneamente su límite de depósito diario
Can instantly get your daily deposit limit raised

canaberto

Iniciado júnior

Reino Unido

• hace 1 semana

2 months ago I wrote a complaint on Guru because they stole €1403 from a daily cash payment that I had pending and they didn't want to pay me (a certain Victoria and another certain Allison). They closed my account and told me that if I wanted to reopen it I had to delete written reviews and tell Guru that the matter had already been resolved. I told them that I would do it if they paid me those €1403. Well, that's what I did and I continued playing but they still haven't paid me the €1403 even though I told Guru that it was resolved. It's clear that they blackmailed me and they still haven't fulfilled a written and spoken agreement with that Victoria. That's why I have closed my account forever in this bad casino and above all a scammer and not keeping their word after having lost around eighty thousand euros in a year. What I have done has been to lose more and more and they don't deign to grant you what they owe me or to reimburse you any money for such high losses. Please publish this review because they have deceived me.
One last thing: I think the roulette wheels are rigged because I usually bet on zero and double zero....well, in about 500 spins they didn't come up even once and this is not normal. DO NOT PLAY because sooner or later they will rip you off like it happened to me and the good thing is that they give you a lot of confidence at the beginning and offer you many refunds only to later take it all away from you, which is the same as "stabbing" you in the back.
Now it turns out that they answer saying that I have made withdrawals for 430,000 but they do not say how much I have lost, which is around eighty thousand euros. Also, I think that what I have withdrawn has nothing to do with the reason for this review, which is to claim the €1,403 that they owe me from the daily cash for losses in the month of September.
Yesterday, Allison wrote to me acknowledging that they owe me €903 because, according to her, they already reimbursed me €500 of the €1403 outstanding, so she is acknowledging that they owe me money and they have not wanted to pay me. It is clear that in this casino being a VIP is useless and they are going to squeeze it to the maximum.

Hace 2 meses escribí una queja en Guru porque me robaron 1403 € de un cash diario que tenía pendiente y no me querían pagar( una tal Victoria y otra tal Allison). Me cerraron mi cuenta y me dijeron que si quería reabrirla tenía que borrar reseñas escritas y decir en Guru que ya se había solucionado el asunto. Les dije que lo haria si me pagaban esos 1403 €. Pues bien , así lo hice y segui jugando pero no me han pagado todavía los 1403 € aunque yo dijera a Guru que estaba solucionado. Esta claro que me hicieron chantaje y siguen sin cumplir un acuerdo escrito y hablado con la tal Victoria. Por ello he cerrado mi cuenta para siempre en este mal casino y sobre todo estafador y no cumplidor de sus palabras después de llevar perdidos en un año alrededor de ochenta mil euros. Lo que he hecho ha sido perder cada vez más y.no se dignan en concederte lo que me deben ni en reembolsarle algún dinero por tan elevadas perdidas. Ruego publiquen esta reseña porque me han engañado.
Una última cosa: creo que las ruletas están amañadas porque suelo apostar al cero y al doble cero....pues bien en unas 500 tiradas no salieron ni una sola vez y esto no es normal que pase.NO JUEGUEN porque tarde o temprano te la pegan como a mi me ha ocurrido y lo bueno es que te dan mucha confianza al principio y te ofrecen muchos reembolsos para después quitártelo todo que es lo mismo que " apuñalarte" por la espalda.
Ahora resulta que contestan diciendo que he hecho retiros por 430.000 pero no dicen cuanto llevo perdido que son alrededor de ochenta mil euros. Ademas creo que no tiene nada que ver lo que llevo retirado con el motivo de esta reseña que es reclamar los 1403 € que me deben del cash diario por perdidas en el mes de septiembre.
Ayer me escribió la tal Allison reconociendo que me deben 903 € porque según ella ya me reembolsaron 500 € de los 1403 pendientes, por lo tanto esta reconociendo que se me deben y no han querido pagarmelos. Esta claro que en este casino ser Vip no sirve para nada y van a exprimirlo al maximo

I can't say anything positive
No puedo decir nada positivo

Scammers who do not comply with agreements, both written and spoken in the chat
Estafadores que no cumplen los acuerdos tanto escritos como hablados en el chat
They do not comply with the 15% weekly cash being VIP
No cumplen el 15% de cash semanal siendo Vip
The two who run this casino are very bad people and I have to say it.
Las dos que mandan en este casino son muy malas personas y tengo que decirlo

DelOro Casino

Dear Canaberto,

With having withdrawn over 435,000 EUR and received over 30,000 EUR in bonuses in this casino, it has been a pleasure to have you in this community. We are always there 24/7 via live support and hope you have enjoyed our instant withdrawals.

You also have very good weekly cashback with no wager requirement and a specialized deal

If an agreement with an agent was unclear you can always message us via live support or email us at support@delorocasino.com

Kind regards,
Del Oro Casino

jorgendercht

Novato

Francia

• hace 1 mes

Solid casino overall. Very very fast withdrawals and customer support is always there when you need them. Large selection of games. Bonuses are decent, but the wagering can be steep. The daily rebates help a lot and they always give me freeplay if I get unlucky.

lemmy85

Novato avanzado

Grecia

• hace 1 mes

For me it was the best and most trustworthy casino.
The most important thing was the instant withdrawals.
Unfortunately they removed sports for some reason, so I stop playing there.
There are fees but i'm ok with that. It's better than waiting ages and being anxious about getting your money.
Customer service is great too, they are talking to you like friends

Retiros instantáneos (en segundos)
Instant withdrawals (within seconds)
Servicio al cliente
Customer Service

No se aceptan retiros de tarjeta
No card withdrawals
Tarifas por transferencias bancarias
Fees for bank transfers
Quitaron los deportes
They removed sports

franklinrivas2014

Novato

El Salvador

• hace 1 mes

Me ha gustado usar Deloro, hace un par de semanas no entraba porque habia estado muy ocupado pero ahora que regreso es una locura todos los juegos que estan disponibles y todo lo que puedes ganar de forma muy facil, la verdad me gusta mucho esta plataforma

I have used Deloro in the past and I think it is a good site to be able to earn money, they also have their livechat where there is always someone ready to answer your questions and doubts, a very clean and easy to use website.
Ya he usado Deloro en el pasado y me parece un buen sitio para poder ganar dinero, tambien tienen su livechat donde siempre hay alguien listo para responder tus preguntas y dudas, un sitio web bastante limpio y facil de usar

I haven't found any problems so far
No he encontrado ningun problema por el momento

Huijgie

Visitante

Países Bajos

• hace 1 mes

I've been playing casinos for 10+ years and been on many many websites, but many casino's are the same. Delaying withdraws, hard to go through KYC etc. Del Oro is really a stand out between hundreds of casino sites. KYC was done within a day and ever since i've been able to do instant withdraws, get many bonusses and this is really how an online casino should be.

Great and many bonusses for the players. After 10 years I didn't think I would find a casino like this anymore, but I hope other sites look at Del Oro. 100% safe casino and best pick for players in my opinion

Retiro instantáneo = retiro instantáneo
Instant withdraw = instant withdraw
Compatible con VPN
VPN friendly
Excelentes bonificaciones (no pegajosas)
Great (non sticky) bonusses
Chat en vivo amigable
Friendly live-chat

El límite de retiro estándar es de 1000 EUR (no será un problema para la mayoría). Y es ajustable para algunos jugadores.
Standard cashout limit of 1000 eu. (wont be problem for most). And it's adjustable for some players

michaeldaniello91

Visitante

Irlanda

• hace 1 mes

The wide range of games and exceptional live chat service. Always help me with anything I need in a very timely manner. Highly recommend. Compared to other sites I rate Deloro very high.

Personal super amable
Super friendly staff
Retiro rápido
Fast withdrawal

Categorías
Categories

Blerko

Aprendiz sénior

Alemania

• hace 1 mes

Soy un trabajador normal y he perdido 12.000 euros en tres meses, lo que es una cantidad importante para mí. El fin de semana por fin he conseguido ganar 5.000 euros y quería retirar estas ganancias para poder utilizar el dinero para volver a depositar ocasionalmente más adelante, ya que mi límite de depósito es de 400 euros al día.

Pero cuando intenté retirar dinero, de repente me encontré con un límite de solo 1.000 euros por día, a pesar de que anteriormente me habían dicho que eran posibles retiros de hasta 10.000 euros por día, como recomiendan plataformas como Casino Guru.

Al final, solo pude retirar 2.000 euros de los 5.000 euros y perdí el resto. Siento que me engañaron deliberadamente para que perdiera mis ganancias y, lamentablemente, esa parece haber sido la estrategia del casino.

Pagos rápidos de hasta 1000 por día
Fast payouts up to 1000 per day
Schnelle Auszahlungen bis 1000 am Tag
Muy buen servicio al cliente
Very nice customer service
Sehr Netter Kundendienst

Límite de retiro 1000 por día
Withdrawal limit 1000 per day
Auszahlungs Limit 1000 am Tag
El software es un poco lento
Software a bit slow
Software etwas langsam
RTP malo en mi opinión
RTP bad in my opinion
RTP meiner Meinung nach schlecht

Inrel19

Iniciado júnior

Lituania

• hace 2 meses

Preet bad experience this with casino.

The RTP in the casino is just extremely low, it is hard to find a casino where games do not pay at all.
The support seems friendly, but is full of false promises, they promise you amazing bonuses, great cashback if you deposit. After you deposit, you get the bonus with huge wagering requirements and cashback is very low.
They only care about how much you loose and not how loyal you are to the casino.
Best to avoid this casino and look for a better one.

Also, they only stopped sending promotional emails after contacting them for like 7 times, super annoying.

Muchos juegos
Lots of games

El soporte es amigable, pero hace falsas promesas.
Support is friendly, but make false promises
RTP EXTREMADAMENTE bajo
EXTREMELY low RTP
Sigue enviando sus correos electrónicos promocionales incluso cuando se le pide que no lo haga.
Keeps on sending their promotional emails even when asked not to

DelOro Casino

Dear Inrel19,

Thank you for sharing your experience with us.

Please note that RTP is determined by the game providers and operates randomly, meaning the outcome of each game is independent. While some sessions may not yield the desired results, we’re proud to say that we’ve had many big winners over time, as the results vary from player to player.

We truly appreciate your feedback about our bonuses and cashback. Our team is always striving to offer competitive promotions, and we understand the importance of transparency. Our cashback ranges up to 15% and we can always lower the wager on bonuses if you come to live support.

As for the email communications, we apologize for any inconvenience. We respect our players’ preferences, and it's not our intention to overwhelm anyone. We’ll ensure that your email settings are fully respected moving forward.

Your loyalty is important to us and we appreciate that our support has been friendly to you.

If you want better bonuses and higher cashback please reach out and we can put you in a higher tier.

Best regards,
Del Oro Casino

minnieminze

Novato

Alemania

• hace 2 meses

¡El mejor casino con diferencia! Empezando por los depósitos y retiros sin problemas, que se procesan en menos de segundos/minutos. Hasta ahora, ningún casino ha podido mantener esta velocidad, especialmente en lo que se refiere a los retiros. Dependiendo del método, estos se procesan o llegan a tu cuenta en menos de un minuto. No tienes que preocuparte por tu dinero ni soportar largos tiempos de espera. Además, el servicio de atención al cliente, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está ahí para ayudarte y asesorarte sin importar el problema. Sobre todo, las conversaciones con el personal de atención al cliente son siempre auténticas, es decir, NO son empleados comunes y corrientes ni aburridos. Creo que es genial y me siento bien recibido. Por supuesto, no siempre se puede ganar, como es el caso de los juegos de azar, pero incluso así, las chicas del servicio de atención al cliente tienen un bono de consolación listo para ti, sin grandes políticas. Me siento muy a gusto en deloro y puedo recomendar calurosamente este casino a todo el mundo.

Pago rápido
Fast payout
Schnelle Auszahlung
Verificación rápida
Fast verification
Schnelle Verifizierung
Excelente atención al cliente
Super great customer support
Super toller Kundensupport
devolución de dinero
cashback
Cashback
Ofertas de bonificación personalizadas
Tailor-made bonus offers
Maßgeschneiderte Bonusangebote
Los juegos se ejecutan sin problemas
Games run smoothly
Spiele laufen flüssig

DelOro Casino

Dear minnieminze,

Thank you so much for taking the time to share such an incredible review! We’re thrilled to hear that you’ve had such a positive experience with us and that our quick and seamless deposit and withdrawal process has stood out for you. Speed and reliability are two things we prioritize, and it’s fantastic to know we’ve exceeded your expectations in that regard!

It’s also wonderful to hear that our 24/7 support team has made a difference in your experience. We believe in offering not just assistance, but genuine, personal interactions with our players, so your kind words about our staff really mean a lot to us. We’re glad you feel well-received and supported, no matter the outcome of the game.

Your recommendation warms our hearts, and we’re excited that the fast payouts, smooth gameplay, and tailored bonuses have made you feel right at home with us. It’s players like you that make our work so rewarding, and we’re committed to making sure every moment you spend with us is as enjoyable as possible.

If you ever need anything, don’t hesitate to reach out—we’re always here for you!

Thanks again for your glowing review and ongoing support. We can’t wait to continue providing you with the best possible gaming experience.

Best regards,
Del Oro Casino Team

danielhansmann

Novato

Canadá

• hace 2 meses

I hated playing there. It’s a great casino to play if your intentions are to be robbed of your hard earned $$$$. Best feature is fast pay out but that’s it!!!!

El juego es malo. Cuando giras, los carretes tardan 20 segundos en detenerse. Cuando estás en rondas de bonificación, te desconectan del juego y luego te vuelven a ingresar. Creo que está solucionado. El RTP es bajo, no tan alto como lo anuncian.
There game play is bad. When you spin it takes 20 seconds for the reels to stop. When in bonus rounds they will disconnect you from the game then re enter it. I feel it’s fixed. Low RTP not at all high like they advertise

Slottys

Aprendiz júnior

Canadá

• hace 2 meses

I am new to the casino. They seem setup to become a major player to compete with the likes of Gamdom et al if they maximize their RTP on all providers Withdrawal after verification is literally instant with crypto with no delay tactics,

Some slot providers are set at highest RTP but also quite a few aren't. This is why the 4 bar rating instead of 5. Fix those RTPs and Deloro will become a major player.

Customer support is fantastic. Personal VIP hosts are super friendly and helpful.

Eithdrawals rápidos
Fast eithdrawals
Excelente atención al cliente
Great customer support
Grandes bonificaciones
Great bonuses
La selección de juegos es enorme
Games selection is massive

sibaker

Visitante

Irlanda

• hace 2 meses

This is my favourite casino by far. They are reliable, pay instantly and don’t mess you around at all. I almost use it exclusively now.

Este es el mejor sitio en el que he jugado.
This is the best site I’ve ever played on
El personal es increíblemente amable y se siente como una familia.
The staff are so incredibly friendly and feel like family
Siempre, siempre me pagan a tiempo, nunca han dado ningún problema cuando cancelo bonos y retiro mi dinero.
I always, always get paid on time, they have never given any fuss When I cancel bonuses and cash out
Los bonos no son pegajosos, de gran calidad.
The bonuses are non sticky, a great quality
Gran selección de juegos y, en mi experiencia, alto RTP.
Great selection of games and in my experience high rtp

No hay nada negativo, lo único que me gustaría es que implementaran retiros con Visa pero si juego en el día recibo mis transferencias bancarias en cuestión de horas.
There are no negatives, the only thing I’d like is if they implemented Visa withdrawals but if I play in the day I get my bank transfers within hours

DelOro Casino

Dear Sibaker,

Wow! We are truly honored by your amazing review. It’s fantastic to hear that we’ve earned the spot as your favorite casino, and we couldn’t be happier to know you’ve had such a reliable and enjoyable experience with us.

It’s great to hear that you’re loving our fast payouts, friendly customer service, and the non-sticky bonuses! We work hard to ensure that you always feel supported and valued, so your kind words about our team feeling like family really mean a lot to us. We’re thrilled that you trust us enough to use our platform almost exclusively, and we take that responsibility seriously.

We’re also happy you’re enjoying our game selection and high RTP experiences—after all, that’s where the fun really happens! Your feedback about the Visa withdrawals is incredibly valuable to us, and we’ll definitely look into how we can make that happen in the future. In the meantime, it’s great to hear that our bank transfers are keeping up with your expectations for fast and seamless withdrawals.

Thank you again for your trust and continued support. We can’t wait to keep providing you with the best gaming experience possible. If you ever need anything, you know we’re here for you 24/7!

Best regards,
Del Oro Casino Team

shanty13

Iniciado júnior

Alemania

• hace 3 meses

Lamentablemente, no creo que sea bueno, incluida la estructura del sitio. Cuando utilizas un proveedor de juegos, por ejemplo, Pragmatic, tienes que volver a la configuración del proveedor de juegos cuando sales del juego y volver a ingresar constantemente la moneda para cada juego. Me parece bastante molesto y, como dije, el RTP prometido por el servicio de atención al cliente no es el anunciado, como en cualquier otro casino, no mejor, más bien peor. Cuando ganas algo con los juegos de bonificación, de repente ganas en juegos que habrían sido casi cero con dinero real. Y en algunos juegos de repente ganas buenos premios, pero solo puedes retirar 17,99 centavos, lo que, por supuesto, es muy molesto. Una pena.

Se anuncia con un RTP muy alto, lo cual no es cierto, es mejor que otros casinos
It is advertised with a very high RTP, which is not true, is better than other casinos
Es wird mit sehr hoher RTP geworben,was nicht stimmt ,ist besser wie andere casinos
El proveedor de juegos no es realmente así, y la selección de juegos me falta bastante.
Game provider not really, as well as game selection quite a lot are missing for me
Spielanbieter nicht wirklich ,so wie spielauswahl ganz viele fehlen mir

simplyme

Iniciado sénior

Alemania

• hace 3 meses

Al principio es genial, pero luego el RTP cae a casi 0 hasta que se devuelven todas las ganancias, solo son giros muertos. No quiero entrar en detalles aquí... Solo puedo recomendarte que huyas cuando hayas ganado... te lo quitarán todo de nuevo.

Pago rápido
Fast payout
Schnelle Auszahlung
Verificación rápida
Fast verification
Schnelle Verifikation
Buena selección de juegos.
Good selection of games
Gute Spieleauswahl
VPN permitido
VPN allowed
VPN erlaubt
Soporte amable y agradable
Nice friendly support
Netter freundlicher support

El RTP empeora después del pago
RTP gets worse after payout
RTP wird immer schlechter nach Auszahlung
El soporte ya no responde después de la queja
Support no longer responds after complaint
Support antwortet nicht mehr nach beschwerde
Pragmatic play y thunderkick son los peores proveedores
Pragmatic play and thunderkick worst providers
Pragmatic play und thunderkick schlechteste Anbieter

Jakey135

Aprendiz

Australia

• hace 3 meses

I play at a lot of casinos and I'm never really surprised at how bad some casinos really are. I would look carefully at the users who provided all the excellent reviews here, most have no avatar and have only ever submitted 1 review.

This casinos payment provider is garbage and i have been unable to deposit by Mastercard or Neosurf, i get errors on both. I thought it was just a glitch on that particular day but 24 hours later the same issues.

They did credit me my neosurf credit, but so they should, their payment provider didn't process the payment and its still pending today.

If i want to play any of the good games you will need a VPN and you will play in a different currency because it doesn't let you play in your local currency on those occasions.

Online chat is terrible, they offered me no solution to the deposit issue, and i just went around in circles.

The gaming license has also expired on the website.

I know i say this often but find a better casino, this is a genuine review from a genuine player, not a fake or paid review.

Proveedor de pagos
Payment Provider
Servicio al cliente
Customer Service
Calidad de los juegos
Quality of Games

Azoghz

Visitante

Reino Unido

• hace 4 meses

Excellent casino, with a great interface and game selection. Customer support and withdrawal times, are some of the best I have come across.

Los retiros más rápidos de la historia
Fastest withdrawals ever
Gran selección de juegos
Great selection of games
Atención al cliente receptiva
Responsive customer support

KYC tardó más de lo esperado, pero al menos me explicaron por qué a través del chat
KYC took longer than expected, but at least was explained why through chat
Tarifas de retiro
Withdrawal fees

mwrb4698w4

Visitante

Reino Unido

• hace 4 meses

Great casino always get your winning the same day and customer service is great always available 24/7 best casino out there

Retiro rápido
Fast withdrawal
Excelente servicio al cliente
Great customer service
Siempre cuidando tu bienestar y seguridad al jugar
Always looking out for your wellbeing and safety when playing

DelOro Casino

Dear mwrb4698w4,

Thank you so much for your wonderful feedback! We’re absolutely delighted to hear that you've had such a positive experience with us. Providing fast withdrawals and 24/7 customer support are core values we take great pride in, and it’s fantastic to know we’ve met your expectations on both fronts.

We also appreciate your kind words about our commitment to player wellbeing and safety. We understand how important it is to create a responsible gaming environment, and we’re glad you feel confident in the care we provide. Your satisfaction and trust mean the world to us, and we’re constantly working to enhance our services to ensure every aspect of your experience is as smooth and enjoyable as possible.

We’re incredibly grateful for your continued support and for choosing us as your preferred casino. It’s players like you who inspire us to keep raising the bar! If you ever need anything, we’re just a message away—available 24/7, as always.

Thanks again, and we can’t wait to welcome you back for more exciting games and fast payouts!

Best regards,
Del Oro Casino Team

Endlessly

Visitante

Brasil

• hace 4 meses

Staff are helpful and informative, and will sometimes throw in an added bonus!

Withdrawals are fast, and they're adding new providers consistently.

Retiros rápidos
Speedy withdrawals
KYC rápido
Fast KYC
Soporte Útil
Helpful Support

DelOro Casino

Dear Endlessly,

Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that you’ve had such a positive experience with us. It’s great to know that our staff has been helpful and informative, and we’re always happy to surprise our valued customers like you with added bonuses. Congratulations on your withdrawals of over $1000—that’s fantastic!

We’re also glad that you’ve noticed our efforts to add new providers consistently, as we strive to offer the best possible experience. Please remember, we’re here for you 24/7 if you ever need anything. Whether it’s a question, assistance, or just some extra support, we’re always ready to help. Thanks again for your wonderful review, and happy gaming!

Warm regards,
Del Oro Casino

luisjoseleoparedes

Visitante

Reino Unido

• hace 4 meses

I had a blast playing at Del Oro Casino! They have a fantastic selection of games, and I was lucky enough to hit a few nice wins. The bonuses were generous, and the customer service was top-notch. I felt safe and secure playing there, and I'll definitely be back for more fun soon!

DelOro Casino

Dear luisjoseleoparedes,

Thank you so much for sharing your experience with us! We’re thrilled to hear that you had a blast playing at Del Oro Casino and that you enjoyed our fantastic selection of games. Congratulations on your wins—there’s nothing better than a little extra luck!

We’re also glad that our generous bonuses and top-notch customer service made your experience even better. Your safety and security are our top priorities, so it’s great to know you felt secure while playing. We can’t wait to welcome you back for more fun soon!

Warm regards,
Del Oro Casino

unaravas

Novato

Lituania

• hace 5 meses

Recommend casino 100 percent. The instant withdrawals made good impression, ofcourse could be bigger amount of withdrawals limit per day for new members (later on it comes higher like 3k per day)

Retiros instantáneos, soporte agradable y rápido, sin problemas con las ganancias.
Instant withdrawals, pleasant and fast support, no problems with winnings.

DelOro Casino

Dear Unaravas,

Congratulations on the $9400 withdrawals!

Thank you so much for your glowing recommendation! We’re thrilled to hear that you had such a positive experience with us. It’s fantastic to know that our instant withdrawals left a strong impression and that you found our support team to be pleasant and fast. We take great pride in providing a smooth and hassle-free experience for our players, so it’s wonderful to hear that you encountered no issues with your winnings.

Your satisfaction is our top priority, and we’re committed to maintaining the high standards you’ve come to expect from us. If there’s ever anything you need or if you have any questions, please don’t hesitate to reach out. We’re here to ensure that your experience remains enjoyable and rewarding.

Thanks again for your trust and support. We’re excited to welcome you back for more great times ahead!

Warm regards,
Del Oro Casino

Luiza777

Novato

Brasil

• hace 5 meses

Encontré este casino hace dos días y hasta ahora me gusta mucho. Tienen todos los juegos que me gustan de Pragmatic y Nolimit. Mis documentos fueron verificados en 30 minutos, ¡lo cual fue increíble! También agregaron un bono del 150% a mi depósito y pude convertirlo en mi primer depósito y retirarlo. El retiro en Pix fue instantáneo, presioné retirar y ya estaba en mi cuenta. Hasta ahora todo bien, sólo puedo recomendar este sitio a todo el mundo.

Apoyo amigable
Friendly support
Suporte amigável
Retiros instantáneos
Instant withdrawals
Saques instantâneos

DelOro Casino

Dear Luiza777,

Thank you so much for taking the time to share your positive experience with us! We're thrilled to hear that you enjoy the variety of games we offer from Pragmatic and Nolimit. We take great pride in curating a diverse and exciting selection of games to ensure our players always have the best entertainment options available.

We’re especially delighted to hear about your satisfaction with our verification process. Speed and efficiency are crucial for us, and it’s wonderful to know that your documents were verified within just 30 minutes. Our team works diligently to provide a seamless and hassle-free experience for all our players.

It’s also fantastic to hear that you were pleased with the 150% bonus on your deposit. We believe in rewarding our players generously, and it's great to know that this bonus helped enhance your gaming experience. The fact that you were able to convert it into your first deposit and withdraw it successfully speaks volumes about our commitment to transparency and fairness.

Moreover, your feedback on the withdrawal process is incredibly valuable. We understand how important quick and reliable withdrawals are, and we’re proud that our Pix withdrawal method met your expectations by being instantaneous. Ensuring that our players can access their funds promptly is one of our top priorities.

We truly appreciate your kind words and your willingness to recommend our site to others. Your support means the world to us, and we look forward to continuing to provide you with exceptional service and an outstanding gaming experience.

Thank you once again for your feedback. If you have any further comments or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Warm regards,
Del Oro Casino

wou22

Visitante

Países Bajos

• hace 5 meses

So far so good! Friendly customer service too. I’ll update if anything changes but so far I’m having a positive experience in this casino.

casino amigable
Friendly casino
Retiro rápido
Fast withdrawal
Útil
Helpful

DelOro Casino

Dear wou22,

Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that you’re enjoying your experience with us and that our customer service team has been friendly and helpful. We strive to provide the best possible service to our customers, and your positive comments mean a lot to us.

At Del Oro Casino, we are dedicated to ensuring that every aspect of your experience is exceptional. Our team is here for you 24/7, ready to assist with any questions or concerns you may have.

Your satisfaction is our top priority, and we continuously work to enhance our services based on your feedback. We’re thrilled to know that you’re having a positive experience so far, and we look forward to continuing to provide you with the best service possible.

If you have any further feedback or need assistance, please don't hesitate to reach out. We’re here to help and ensure you have a fantastic experience every time you visit.

Kind regards,

Del Oro Casino

aeonat

Novato

Austria

• hace 5 meses

First of all I'd like to say that DelOro website is eye-pleasing and absolutely user-friendly interface. As for me it's nice that they offer a lot of daily promotions and good enough welcome pack. I mostly prefer slots(and they offer huge variety of slots from well-known provides), but sometimes enjoy betting section.
No questions for payment/withdrawal methods - everything is nice. Fast KYC, good withdrawal limits. I can only recommend them!

Diseño
Design
Métodos de pago
Payment methods
Sección de tragamonedas/apuestas
Slots/betting section

DelOro Casino

Dear Aeonat,

Thank you for sharing your feedback on Del Oro Casino! It's great to hear that you find the interface both eye-pleasing and user-friendly. The variety of daily promotions and the welcome pack certainly add value, enhancing the overall experience for our users.

Your preference for slots, and the fact that we offer a large range of options from reputable providers, is a significant advantage.

Our seamless payment and withdrawal processes, along with a fast KYC procedure and high withdrawal limits, are crucial aspects that contribute to a positive user experience.

Your recommendation speaks volumes, and I'm sure it will be helpful to others considering us!

Thank you for your thorough review!

Kind regards,
Del Oro Casino

Donnyduck888

Aprendiz

Alemania

• hace 5 meses

Sinceramente, me pregunto quién escribió todas las críticas positivas aquí, probablemente los empleados de CasinoGuru o el propio casino.

Decir que aquí hay un RTP de 0 sería una completa exageración.
Tiendo a preferir un RTP de -100 aquí.
Esto siempre ocurre cuando ganas 2€.
Luego siempre dura el resto de la noche.

El soporte se describe a sí mismo como flexible, pero seamos honestos. Difícilmente se puede esperar flexibilidad del soporte del casino.
Lo único en lo que son realmente flexibles son en los requisitos de apuesta para las ridículas ofertas de bonificación que ofrecen.
50€ gratis, pero debes implementarlo 45 veces. Para todos los que durmieron durante la clase de matemáticas, son 2250 € que deben implementar antes de recibir algo del bono.
Entonces una probabilidad de 0.000001%
El equipo de soporte incluso lo describe como generoso.
Lo que está pasando aquí es patético. Sólo puedo aconsejarle que no pierda su dinero aquí.

Finalmente, me gustaría agregar que solicité a soporte que bloquearan mi cuenta durante 30 días y solo la volvieran a abrir después de ese período.
Hice esto aquí en el casino y en otros 2 casinos el mismo día.

El viernes les rogué a los 3 casinos que reactivaran mi cuenta.
Dos casinos me dijeron que había fijado un límite de tiempo de 30 días y que no lo abrirían antes de esa fecha.

Sólo DELORO Casino ha reabierto la cuenta.
Nunca ha oído hablar de la autoprotección del jugador.

No abren el chat, que puedes usar para escribirles y rogar, así sin más.
Sólo después de 2 días de enviar insultos constantemente se eliminó el chat y ya no se puede hacer clic en él.

@DelOroCasino

Puedes ahorrarte las tonterías sin sentido que quieres responder aquí.
O es un montón de mentiras, fraude o estafas, o las tres cosas juntas. Pero nadie creerá lo que aquí está escrito.
Así que ahórrate el texto e invierte tu tiempo en algo significativo.
Por ejemplo, al despedir a empleados incompetentes.

Ich frage mich ganz ehrlich wer hier die ganzen Positiven Bewertungen verfasst hat, Bestimmt CasinoGuru Mitarbeiter oder das Casino selbst.

Zu sagen, dass es hier eine RTP von 0 gibt wäre völlig übertrieben.
Ich tendiere hier eher zu einer RTP von -100.
Diese tritt immer dann ein wenn man mal 2€ gewonnen hat.
Hält dann auch immer den rest das Abends.

Der Support bezeichnet sich zwar selbst als flexibel, aber sind wir mal ehrlich. Flexibilität von einem Casino Support kann man wohl kaum erwarten.
Das einzige in dem sie wirklich flexibel sind, sind die umsatzbedingungen für die witzlosen bonusangebote die sie raushauen.
50€ geschenkt - dafür aber 45x Umsetzen. Das sind für alle die im MAtheunterricht geschlafen haben 2250€ die man umsetzen muss, bevor man etwas von dem bonus hat.
Also eine warscheinlichkeit von 0,000001%
Sowas bezeichnet der Support auch noch als großzügig.
Erbärmlich was hier abgeht. Ich kann definitiv nur davon abraten hier sein Geld zu verlieren.

Als letztes möchte ich noch hinzufügen, dass ich den support gebeten hatte, meinen Account für 30 Tage zu sperren und erst nach ablauf wieder zu öffnen.
Dies habe ich hier im Casino genauso wie in 2 weiteren casinos am gleichen Tag veranlasst.

In allen 3 Casinos habe ich am Freitag gebettelt meinen account wieder zu reaktiveren.
Bei 2 Casinos haben mir mitgeteilt, dass von mir 30 Tage festgelegt wurden und es vorher nicht geöffnet wird.

Lediglich das DELORO Casino hat den Account wieder geöffnet.
Von Spielerselbstschutz habe die noch nichts gehört.

Den Chat über den man sie immer wieder anschreiben und betteln kann, schließen sie auch nicht einfach so auf bitten.
Erst nach 2 Tagen in denen ich dauerhaft beleidigungen reingeschickt hatte, wurde der chat entfernt und ist nun nicht mehr anklickbar.

@DelOro Casino

Ihr könnt euch euren sinnlosen Quatsch, den ihr hier antworten wollt sparen.
Entweder besteht er aus Lügen, Betrug oder Abzocke, oder alle 3 Sachen zusammen. Glauben wird es allerdings niemand was hier geschrieben wird.
Also erspart euch den Text und investiert eure Zeit lieber in etwas sinnhaftes.
Zum Beispiel in das Entlassen inkompetenter Mitarbeiter.

Es difícil decirlo, no encontré nada.
Hard to say, I didn't find anything
Schwer zu sagen, habe nichts gefunden

Solamente todo
Just everything
Einfach alles

DelOro Casino

Dear DonnyDuck888,

Thank you for taking your time in writing this review.

You have been able to successfully withdraw a total of $11426 from this casino and you did not deposit much more than this.

Speaking about our bonuses, we have never given you a single bonus with a wager requirement in this casino. Every bonus we give you has 0x wager requirement.

Calculating cashback and bonuses that we have given to you.

Non wager bonuses + non wager cashback straight to balance: $720

This is 24% money back with non wager bonuses and cashback.

We offer you instant withdrawals, 24/7 live support, incredible rewards system, and most importantly SAFETY.

The reason that we have great reviews is due to our commitment to our players and our players feeling safe depositing in this casino.

You are always welcomed back into this community and if you would like to see these stats please reach out to us and we can share this with you in an email.

Kind regards,
Del Oro Casino Team

Roelosss

Aprendiz júnior

Países Bajos

• hace 6 meses

RTP is extremly low. if you try to close your account they keep talking to you to convince not to close the account. shitty casino.

puede usar VPN
can use VPN

peor RTP
worst RTP
apoyo molesto
anoying support

DelOro Casino

Dear Roeloss,

We're sorry to hear about your concerns. However, we pride ourselves on having the highest RTP in the industry because we source our providers directly.

Our dedicated support team is here for you 24/7, offering instant withdrawals to ensure your convenience.

Safety is our top priority, and we also provide amazing bonuses to enhance your experience. During your time with us, you've redeemed 40 free spins and over $150 in bonuses, not to mention the weekly cashback you've received.

If there's anything specific we can assist you with, please let us know. We're here to make your experience as enjoyable as possible.

Best regards,

Del Oro Casino

gpac2024

Aprendiz júnior

Canadá

• hace 6 meses

I would not beleive one positive review about this casino.
I know how gambling works. I know the odds and we all know that the house almost always wins in the long term. I also know how RTP works. Deposited 300$. When I told chat service to close my account, and that the RTP less than 8% is criminal, Chat service starts sending me all these screen shots and conversations they claim they had with clients showing all these big wins. I had to ask to close my account 14 times. I honestly dont care about the 300$, it's that these kind of online casinos continue to exist that is appaling.

Plataforma fácil de navegar
Easy to navigate platform

Tienes que cambiar constantemente la moneda a tu moneda, es molesto.
You have to constantly change the currency to your currency, it's annoying.
Falta de proveedores
Lack of providers
El peor RTP que he visto
Worst RTP I have ever seen
Servicio de chat falso, intentan estafarte.
Disingenuous chat service, they try to con you.

DelOro Casino

Dear gpac2024,

First and foremost thank you for putting your trust in our casino and giving it a try.

We have members deposit $10 and win $10,000 and we have members that take a little longer for the nice payday.

RTP works based on a random number generator and and is calculated over millions and millions of spins and gets the overall return to the player. RTP cannot be assessed by a few deposits.

Also, these are all regulated providers that you and every one of our members play on. We have had people win over 500,000 euros in this casino in 12 hours from these providers so to say that RTP is 8% is a fallacy. According to your calculation, our RTP would be 10,000% in the case of the winners.

Thank you for saying our website is easy to navigate and we are glad that you experienced our 24/7 live customer support that is there to help you. They are highly trained in distribution of bonuses, gameplay, solving technical issues, and fixing payments.

Del Oro Casino has every game provider in the industry, it is just a matter of activating it. Any game that you would like please ask our support and they would be more than happy to activate it.

We are a very international casino so we have members from every country around the world and cater to many different currencies.

We would love to welcome you back into this community and we hope that your next deposit ends up in a huge payday and you can truly see the power of the Del Oro slots.

Kind regards,
Del Oro Casino Team

Zathklaz

Novato

Canadá

• hace 7 meses

Realmente me gusta mi experiencia en DelOro Casino. Hasta ahora, los juegos son buenos, el sitio funciona sin problemas. Es posible realizar retiros instantáneos. Además, el retiro se deposita en menos de 1 hora en su cuenta mediante transferencia Interac.

Tuve un problema con mi límite de depósito semanal, pero el servicio de atención al cliente pudo establecer uno por mí.

Hay muchos bonos durante la semana.

Estoy satisfecho con el casino hasta ahora.

Retiro rápido
Withdrawal fast
Withdrawal fast
Los juegos funcionan muy bien
Games working great
Games working great
El servicio de atención al cliente es fantástico para ayudarte.
Customer service is great to help you out
Customer service is great to help you out
Puedes comprar con monedas para comprar giros gratis.
You can shop with coins to buy free spins
You can shop with coins to buy free spins

No hay muchos filtros para los juegos de tragamonedas.
Not a lot of filter for slot games
Not a lot of filter for slot games
Juego responsable accesible solo por chat
Responsible gaming accessible only by chat
Responsible gaming accessible only by chat
Los juegos se van y tardan un poco en volver
Games are leaving and taking a while to comeback
Games are leaving and take a while to comeback

DelOro Casino

Dear Zachklaz,

Thank you so much for your positive review of DelOro Casino! We're thrilled to hear that you're enjoying your experience with us. It's great to know that you find our games exciting and our site functional without any issues. Our team works hard to ensure smooth and instant withdrawals, and we're glad to hear that you're happy with the speedy Interac transfer process.

We're also pleased that our customer service team was able to assist you with setting your weekly deposit limit. Your satisfaction is our top priority, and we're always here to help with any issues you may encounter.

It's wonderful to hear that you're enjoying the bonuses we offer throughout the week. We strive to provide our players with the best possible experience, and your feedback motivates us to keep improving.

Thank you once again for your kind words and for choosing DelOro Casino. We look forward to continuing to provide you with a fantastic gaming experience.

Best regards,
The DelOro Casino Team

Shaneswife

Aprendiz júnior

Estados Unidos

• hace 8 meses

Wanted to share the great experience I had with Del Oro Casino. I am happy with the game selection, customer service, and experienced the instant withdraw process. Quickly moved to the top of regulars I will be visiting.

selección de juego
game selection
Servicio al Cliente
customer service
retiros instantáneos
instant withdraws

DelOro Casino

Dear Shaneswife,

Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We are thrilled to hear that you had a great time at Del Oro Casino!

We work hard to ensure that our game selection is top-notch, so we are delighted that you found it to your liking. Our customer service team is dedicated to providing the best possible support to our players, so it's great to hear that they left a positive impression on you.

We understand how important quick withdrawals are to our players, and we are pleased that you had a smooth experience with our instant withdrawal process.

We are honored to have quickly become one of your top choices, and we look forward to welcoming you back as one of our regulars. If there is anything else we can do to enhance your experience, please do not hesitate to let us know.

Thank you for choosing Del Oro Casino, and we can't wait to provide you with many more enjoyable experiences in the future.

Kind regards.
Del Oro Casino

Dilksy15

Novato avanzado

Reino Unido

• hace 8 meses

Biggest scamming site I have ever put my money into 5 deposits not one bonus on any game! You try close your account and the give you a load of crap saying how good there Casino is 🤣 number 1 scam artist keep away if you want decent rtp on you’re game play!

Nada
Nothing

Mal RTP
Bad rtp
Sitio fraudulento
Scam site
¡Es imposible conseguir un bono en cualquier juego!
Impossible to land a bonus on any game!

DelOro Casino

Querido Dilksy15,

Es importante aclarar que los bonos y los porcentajes de retorno al jugador (RTP) los determinan los propios proveedores del juego y operan independientemente de nuestra plataforma. El RTP es una medida del porcentaje de apuestas que un juego devuelve a los jugadores a lo largo del tiempo y se calcula en millones de giros. Es fundamental comprender que ni nosotros ni ningún otro operador de casino influenciamos ni manipulamos el RTP. Cada giro es completamente aleatorio y, si bien algunos jugadores pueden experimentar rachas ganadoras, otros pueden no ser tan afortunados.

Con respecto a su solicitud de cerrar su cuenta, nos esforzamos por abordar todos los comentarios de manera constructiva y garantizar que cada jugador tenga una experiencia positiva con nosotros. Nos enorgullecemos de brindar un entorno de juego seguro y justo para nuestros usuarios, y estaremos encantados de poder ayudarlo si tiene alguna inquietud o problema específico que desee que solucionemos.

En términos de ganancias, nos complace informarle que contamos con numerosos jugadores de todos los rincones del mundo que han disfrutado de importantes ganancias y han retirado sus fondos con éxito. La semana pasada, uno de nuestros jugadores obtuvo una extraordinaria ganancia de 40.000 euros en una tragamonedas de Push Gaming (Jammin Jars). Este resultado subraya aún más la aleatoriedad de las ganancias y el potencial de obtener retornos significativos.

Entendemos que la confianza es primordial en la industria del juego y queremos asegurarle que operamos con integridad y transparencia. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de juego gratificante y agradable, y estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros servicios para satisfacer sus expectativas.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y esperamos sinceramente que reconsidere su decisión y nos brinde otra oportunidad de superar sus expectativas.

Atentamente,
Equipo de Casino Del Oro

Dear Dilksy15,

It's important to clarify that bonuses and Return to Player (RTP) percentages are determined by the game providers themselves, and they operate independently of our platform. RTP is a measure of the percentage of stakes a game returns to players over time and is calculated over millions of spins. It's crucial to understand that RTP is not influenced or manipulated by us or any other casino operator. Each spin is entirely random, and while some players may experience winning streaks, others may not be as fortunate.

Regarding your request to close your account, we strive to address all feedback constructively and to ensure that every player has a positive experience with us. We take pride in providing a secure and fair gaming environment for our users, and we would be more than happy to assist you further if you have any specific concerns or issues you'd like us to address.

In terms of winnings, we're pleased to inform you that we have numerous players from all corners of the globe who have enjoyed significant wins and successfully withdrawn their funds. Just last week, one of our players had a remarkable win of 40,000 euros on a Push Gaming slot game (Jammin Jars). This outcome further underscores the randomness of wins and the potential for significant returns.

We understand that trust is paramount in the gaming industry, and we want to assure you that we operate with integrity and transparency. Our aim is to provide you with a rewarding and enjoyable gaming experience, and we're committed to continuously improving our services to meet your expectations.

Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we sincerely hope that you will reconsider your decision and give us another opportunity to exceed your expectations.

Best regards,
Del Oro Casino Team

Explicación del índice de seguridad de DelOro Casino

Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de DelOro Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.

Índice seguridad:Alto8.1/10

Casino de tamaño pequeño y mediano, según nuestra investigación y cálculos

Consideramos que las Condiciones de Uso del casino son justas

No aparece en ninguna lista negra de casinos relevante

No ha recibido reclamaciones de jugadores o, si las ha recibido, son por un valor muy bajo en comparación con el tamaño del casino

También hemos tenido en cuenta otros factores que han tenido un impacto neutro en el índice de seguridad del casino

El índice de seguridad de este casino se ha calculado a partir de nuestro análisis y de los datos recopilados por nuestro equipo de reseñas de casinos. Más información sobre nuestra metodología para elaborar reseñas

¿Te ha tratado de forma injusta este casino?

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Quejas sobre DelOro Casino y casinos relacionados (35)

35Todas4Abiertas0No resueltas12Resueltas19Rechazadas

Quejas directas sobre DelOro Casino

Esperando la respuesta del casino

1d 4h 55m 29s

Cantidad en disputa: 20.000 kr

Un jugador con problemas de juego ha sido remitido a un casino hermano.

El jugador de Suecia está frustrado después de que le recomendaran HeatsCasino a pesar de tener un problema con el juego, lo que le obligó a realizar un depósito de 2000 $ y a perder todos sus fondos. Después de informar del problema a Del Oro Casino, no recibió ningún tipo de ayuda, pero poco después le cerraron su cuenta en HeatsCasino, lo que indica una conexión entre los dos casinos.

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Enviada: 03/12/2024

Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

3d 2h 53m 38s

Cantidad en disputa: 200 €

La cuenta del jugador fue reabierta, lo que generó pérdidas.

El jugador español solicitó inicialmente el cierre definitivo de su cuenta debido a su adicción al juego, pero luego pidió reabrirla y perdió 200 euros. A pesar de reconocer la solicitud de cierre anterior, el casino se niega a devolver el depósito, citando un documento firmado por el jugador que los libera de responsabilidad.

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Enviada: 17/11/2024

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 1.627 €

El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación pendiente.

El jugador de Japón se enfrentó a un retraso en el proceso de verificación KYC, que llevaba pendiente más de un mes, lo que le impedía retirar sus ganancias. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, recibió un consejo confuso que sugería que un juego adicional podría acelerar la verificación. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas, que confirmó la aprobación de los documentos presentados, lo que le permitió retirar sus fondos con éxito. El casino le informó más tarde de que había recibido todos sus retiros, aunque no le proporcionaron una explicación detallada del cierre de su cuenta.

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Enviada: 07/11/2024

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 5.500 €

La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

El jugador de Austria sufrió un retraso de dos semanas en la verificación de su cuenta y recibió promesas incumplidas del soporte de chat en vivo con respecto al proceso de retiro. El jugador informó que su documento de identidad fue verificado, pero su selfie fue rechazada, lo que provocó frustraciones constantes con el soporte de chat en vivo. El problema se resolvió después de que el casino completó el proceso de verificación, lo que le permitió al jugador acceder a sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Enviada: 02/11/2024

Caso cerrado Nuestro veredicto

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 2.000 €

La cuenta del jugador ha sido reabierta contra su voluntad.

El jugador de los Países Bajos presentó una queja contra DelOro por reabrir su cuenta a pesar de una solicitud previa de autoexclusión permanente. Consideró que el casino tenía la responsabilidad de cumplir con esta solicitud y expresó su frustración por la falta de comunicación y asistencia de su equipo de soporte con respecto a su situación. El jugador confirmó que tenía pruebas de que informó al casino sobre su problema con el juego en diciembre de 2023 y llegó a una resolución con el casino poco después. Después de confirmar la resolución del problema, cerramos la queja como resuelta.

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Enviada: 30/10/2024

Queja no justificada

Cantidad en disputa: 12.000 €

Jugador solicita reembolso debido a límites de retiro.

El jugador de Baviera informó de que la información sobre los retiros del Casino Deloro era incorrecta y que solo podía retirar 1.000 euros por día en lugar de los 10.000 que reclamaba. A pesar de ganar 5.000 euros, se vio en apuros debido a este límite y solicitó un reembolso de sus depósitos totales menos los retiros. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había perdido los fondos restantes y no quedaban fondos en su cuenta del casino, no había nada que se pudiera hacer, y la queja fue rechazada.

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Enviada: 27/10/2024

Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 10h 42m 4s

Cantidad en disputa: 6.000 €

La cuenta del jugador ha sido reabierta después de la autoexclusión.

El jugador de Alemania solicitó inicialmente el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, lo que le fue concedido, pero poco después se lo devolvieron. A pesar de reconocer su adicción, el jugador perdió aproximadamente 6000 euros sin posibilidad de cobrarlos y ahora busca ayuda para recuperar los fondos.

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Enviada: 24/10/2024

Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

Cantidad en disputa: 47 €

La solicitud de reembolso del jugador fue rechazada.

El jugador húngaro había solicitado el reembolso de sus depósitos después de que su cuenta fuera reabierta en contra de su voluntad. Inicialmente había pedido que su cuenta fuera cerrada de forma permanente, pero se encontró con que la habían reabierto brevemente, lo que le provocó pérdidas. El equipo de quejas le había explicado que solo se podía tramitar un reembolso si había especificado una adicción al juego en su solicitud inicial de cierre de cuenta. Como no proporcionó esta información, la queja se cerró sin una resolución para la solicitud de reembolso.

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Enviada: 19/10/2024