El jugador de Turquía afirmó que, después de que el casino detectara un acceso no autorizado a su cuenta sin autenticación de dos factores, aumentaron los límites de retiro y aprobaron todos los retiros. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero explicó que debido al tiempo significativo que había transcurrido desde el incidente, que excedió un año, no se pudo realizar una investigación más profunda. En consecuencia, la queja se cerró porque se clasificó como un "caso sin resolver", lo que hizo que la recopilación de pruebas y la reconstrucción de la cronología fueran muy difíciles.
DelOro Casino - El jugador experimentó retiros no autorizados.
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Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónExplicación: En ese momento dijeron que alguien más había entrado a mi cuenta porque no había verificación 2FA y curiosamente aumentaron los límites de retiro y aprobaron todos los retiros en ese momento y aquí comienza la estafa. ¿Cómo puede alguien más entrar a mi cuenta y retirar dinero? Además, el sitio, que no ha aumentado el límite de retiro durante días, aumentó los límites de retiro mientras yo dormía y alguien más entró a mi cuenta y retiró dinero. Qué extraño, parece una coincidencia, todo es solo una estafa e ironía.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kanzmakoro76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DelOro Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Podrías tomar una captura de pantalla de los retiros más recientes que se encuentran en el perfil de jugador, si es posible?
- ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino y cualquier evidencia que respalde el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónLlevo más de un año trabajando en estas cosas y toda la información, fotografías y pruebas han sido enviadas por correo electrónico.
Cuando pido constantemente el txid y otros datos no me los dan y afirman que ya los he retirado y constantemente insisten y dicen cosas como que aumentamos tus derechos de retiro y que ya retiraste todo tu dinero. Son unos completos estafadores.
No había 2fa antes de que actualizaran su sitio e hice muchas preguntas sobre 2fa en el soporte en vivo y dijeron que no había 2fa, ingresaron a la cuenta clásica y robaron el dinero y me hicieron retirar 1600
Estoy dispuesto a compartir la comisión si me devuelven el dinero.
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hace 1 año
TraducciónAbro este tema porque Casino Guru es patrocinador. Delorocasino me está robando mi dinero en 2023.
No entiendo como Casino Guru patrocina una empresa tan fraudulenta, es una empresa que ha robado el dinero de muchas personas y todavía no me han devuelto mi dinero.
En resumen, comencé a jugar en este sitio hacia fines de 2023 y gané dinero. Los retiros eran limitados y me hacían retirar alrededor de 1600. Me desperté una mañana y se hicieron 2 retiros de $ 20k + $ 20k de mi cuenta y cuando pregunté, el soporte en vivo me baneó. Solicite el historial de chat y el historial de la cuenta del sitio para ver los límites que establecieron en el historial de chat y el dinero que retiraron. El propio administrador inició sesión en mi cuenta y retiró el dinero y lo aprobó. Sus explicaciones son las siguientes: Aumentamos su límite de retiro por la noche y lo están engañando poniendo excusas diciendo que se retiró. Quiero que las autoridades intervengan y me ayuden en este asunto. Quiero que se revisen los registros de chat de txid + y exijo mi dinero de inmediato. Esta empresa fraudulenta no puede ser patrocinadora de casinoguru.
Explicación: En ese momento dijeron que alguien más había entrado a mi cuenta porque no había verificación 2FA y curiosamente aumentaron los límites de retiro y aprobaron todos los retiros en ese momento y aquí comienza la estafa. ¿Cómo puede alguien más entrar a mi cuenta y retirar dinero? Además, el sitio, que no ha aumentado el límite de retiro durante días, aumentó los límites de retiro mientras yo dormía y alguien más entró a mi cuenta y retiró dinero. Qué extraño, parece una coincidencia, todo es solo una estafa e ironía.
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hace 1 año
TraducciónGracias por la información proporcionada.
Lamentablemente, debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más. Nuestra política nos prohíbe investigar casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una cronología se vuelve muy difícil, si no imposible.
Me disculpo, pero como no podemos tomar más medidas, la queja se cerrará. Lamento no poder ayudarlo con el problema.
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