DelOro Casino - El jugador solicita un reembolso debido a problemas con la cuenta.

Me gustaría describir mi experiencia con el casino Del Oro.

Hace dos días decidí probar suerte de nuevo. Ya he realizado un retiro en este casino, pero después todo fue cuesta abajo. Creo (y no soy el único caso) que este casino regula el RTP y controla las "ganancias" de los jugadores. He visto varios casos en otros foros.

Después de realizar una gran cantidad de depósitos (unos de 100 euros y otros de 200 euros) y sufrir una gran pérdida, por primera vez en mi vida, un agente de soporte me convenció de que tenía que volver a jugar y que tal vez tuviera suerte. Y no fue así: el agente comenzó a enviarme capturas de pantalla de otros jugadores que habían ganado y, de ese modo, me convenció de que lo intentara de nuevo. Esto solo despertó en mí una tristeza eterna y problemas mentales (agrego capturas de pantalla). Los depósitos adicionales no ayudaron. Sigo siendo la única pérdida. Con mi queja, me gustaría informarles que este casino me envió fotos de conversaciones con otros jugadores (capturas de pantalla), tal vez también se trate de un Photoshop de las ganancias de los jugadores restantes. Lamentablemente, esta no fue la primera vez que me "incentivaron" adicionalmente a jugar, lo que, en mi opinión, es completamente de mal gusto para alguien que pierde 2500 euros (ninguno de los depósitos generó ganancias de ninguna manera). Cada vez que contactas con su chat, obtienes respuestas como:

- Cuanto más juegues, aumenta el importe del retiro.

- juega más - creo en tu éxito y en tus grandes ganancias...

Después de toda la experiencia con el casino solo puedo decir:

- Daño moral y presión psicológica para jugar, lo que considero totalmente contrario a las "reglas no escritas". Después de la experiencia me siento totalmente obligado a jugar. Entre otras cosas, también me escribieron para decirme que tienen varios jugadores que han ganado 10.000 EUR o más en el último mes y que debería ponerme en contacto con su correo electrónico de soporte para obtener un reembolso de los depósitos. Nunca recibí una respuesta.

El casino no tiene en cuenta los problemas de los jugadores con el juego, no es ético ni moral. En este punto, también me gustaría mencionar que las herramientas de autoexclusión son extremadamente tacañas: con solo una conversación, abren tu cuenta de inmediato. Cerré mi cuenta porque no quería jugar más (¡ya en 2024!) ¡¡¡La abrieron en 2 minutos! ¡Y después perdí todo a pesar de que bloqueé/cerré mi cuenta!!! Solo escribí al chat de soporte (antes no podía iniciar sesión porque mi cuenta estaba cerrada) pero después, ¡la abrieron de inmediato! Perdí en total 2500 euros al depositar después de estar en autoexclusión de estos casinos (envío captura de pantalla). Ahora, explícame eso. Ni siquiera dijeron que mi cuenta estaba bloqueada, solo la abrieron y dijeron: ¿está abierta?

Debido a todos los problemas, la presión de jugar, de tener suerte, el embellecimiento, el comportamiento poco ético, me gustaría que el casino me reembolsara al menos parte de mis depósitos.

Estimado jjako996,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En base a la información proporcionada, le recomendaría solicitar una autoexclusión permanente debido a problemas con el juego en el casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, soporte de DelOro Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas de juego y adicción .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@delorocasino.com (puedes enviarme copia a tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Querido Tomás,

Gracias por tu respuesta. Definitivamente te enviaré un correo electrónico. Sin embargo, no has respondido nada sobre:

• Capturas de pantalla de otras personas hablando sobre ganancias con apoyo.
• Fomentar un juego: decir que traerá una victoria
• Es convincente que muchos jugadores hayan ganado grandes premios en el último mes: 10.000 euros, etc.

Estoy seguro de que puedo solicitar el reembolso de algunos depósitos por alentarme a jugar. ¿Así es como debería comportarse el servicio de asistencia? También en relación con los RTP, primero deposité 400 EUR y retiré 1000 EUR. Desde entonces, hice varios depósitos (junto con los primeros antes del retiro, mis depósitos superan los 4000 EUR). ¿Pueden ayudarme de alguna manera en este caso también, al menos para reembolsar algunos de los depósitos?

En cuanto a la autoexclusión, puedo mencionar que cerré mis cuentas en varios otros casinos debido a problemas con el juego. Seguro que muchos de ellos también tienen licencia de Anjouan Gaming (AOFA).

Saludos

una y otra vez

También ignoran este tipo de mensajes. Este sitio también debería estar más controlado por tu parte. No sé por qué les diste una calificación tan buena. Después de leer tu reseña, decidí jugar aquí.

Gracias por compartir tu punto de vista.

Los casinos en línea te incitarán a jugar. Si no informas al casino que necesitas protección, seguirán haciéndolo.

Mientras no indiques que tienes problemas para controlar tu juego (por ejemplo, informando al casino que tienes problemas con el juego), eres el único responsable de los depósitos, las apuestas y las pérdidas. Lamento no tener mejores noticias.

Por favor, hágame saber si informó al casino sobre su problema con el juego y si ya cerraron su cuenta.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Podemos cerrar esto. Mi cuenta está cerrada en su página en línea.

Sin embargo, no respondieron mi correo electrónico sobre la autoexclusión. Puse autoexclusión "para siempre" en su sitio web.

Gracias por la confirmación.

Dado que no pudimos ayudarlo con su problema, la queja se cerrará como rechazada. Gracias por su comprensión.

No dude en contactarnos si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro.