DelOro Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Deposité 15 dólares y gané 600, pero mi saldo bajó a 500 mientras esperaba la verificación. Retiré el 27 de mayo, el mismo día que me registré. Me dijeron que la verificación estaba casi terminada, aproximadamente a las 40 horas, ya que en su sitio web indica que se completaría en 48 horas. Ya ha pasado el doble de ese tiempo y, cuando les pregunté cuándo se completaría la verificación, me dijeron que cuanto más jugara, más rápido sería. He jugado en más de 100 casinos en línea a lo largo de mi vida, durante más de una década, y nunca había escuchado una regla así.

Adjunto la conversación. Obviamente quieren que pierda el dinero antes de que me verifiquen. Tengo mucho más de lo que dijeron, pero dejémoslo así. Quiero saber si esto es legítimo. ¿Es así como deberían operar?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Queridos loverssurgisso,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Qué documentos ya ha presentado?
• ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina