DelOro Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una dirección incorrecta.

Hola, quisiera presentar una queja sobre el casino Deloro. Primero, tardaron seis semanas en aprobar mis documentos. Después de revisar lo que hice aquí en Casino Guru, Delorocasino aprobó mi cuenta una semana después.

Luego, tras la aprobación, realicé un retiro. De la misma manera, hice un depósito con USDT TRC 20.

Mi dirección

TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Un par de días después, vi que el retiro se había enviado, pero no recibí nada. Envié un correo electrónico a soporte para preguntar si el retiro se había enviado correctamente y me enviaron el hash de la transacción como comprobante. Revisé el hash de la transacción para saber adónde se había enviado el retiro. Se envía a una billetera de Binance con USDT en la blockchain de ETH.

No tengo una cuenta de Binance y no utilicé la cadena de bloques ETH y les di esa dirección.

Ahora estoy en una situación de incertidumbre por no haber solicitado el retiro. Estoy 100% seguro de haber dado mi dirección TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK.

Para enviar aquí.

Delorocasino afirma que proporcioné una dirección ERC20 USDT, esta es 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7

Pero no lo proporcioné. Sé usar criptomonedas y tengo una billetera Tronlink TRC20 para Tron y una billetera USDT. No tengo cuenta en Binance y nunca uso ERC20 para ETH.

Así que sí, estoy estancado ahora, la última respuesta de Delorocasino es esta

En cuanto al retiro, la transacción ya se completó en la dirección que proporcionó. Una vez enviados los fondos de criptomonedas, ya no tenemos control sobre ellos. Si se ingresó una dirección incorrecta, podría ocasionar la pérdida de fondos. Tenga la seguridad de que los fondos ya se enviaron desde nuestra parte, como lo demuestran las capturas de pantalla anteriores de la transacción.

Pero no proporcioné esta dirección incorrecta al 100%, ni siquiera tengo una cuenta de Binance a donde se envió el dinero, por lo que no tiene sentido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu perfil de casino que muestre la solicitud de retiro en cuestión?
• Además, ¿ha recibido algún correo electrónico de confirmación del casino tras enviar su solicitud de retiro, incluyendo los detalles de la transacción? De ser así, por favor, reenvíelo a veronika.f@casino.guru también.

Estos documentos nos ayudarán a verificar la situación y proceder en consecuencia.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, gracias por la ayuda. Envié todos los datos solicitados al correo electrónico "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru

Gracias por su correo electrónico.

¿Tiene alguna prueba del método de pago que seleccionó para su solicitud de retiro? Por ejemplo, ¿recibió algún correo electrónico de confirmación del casino sobre la aprobación de su retiro?

Tenga en cuenta que sin evidencia de su parte sobre el método de pago que utilizó, no podremos continuar con este caso, ya que el casino afirma que se proporcionó un método de pago diferente al que usted indica.

Gracias por su comprensión.

Hola, lástima que no tengo nada parecido.

Solo tengo el historial eliminado de la cuenta del casino. No tengo correo electrónico ni confirmación; solo sé que lo enviaron mal y no di la dirección de retiro.

Gracias por tu respuesta.

Después de revisar cuidadosamente toda la información, lamentablemente tenemos que rechazar esta queja.

En casos de retiros de criptomonedas, la responsabilidad de ingresar la dirección de billetera correcta y seleccionar la red blockchain correcta recae en el jugador. Estas transacciones son irreversibles por diseño. Si se ingresa una dirección o red incorrecta, el casino no podrá recuperar los fondos una vez despachados.

Lamentablemente, no pudo proporcionar ninguna prueba que demuestre que seleccionó una dirección TRC20 en lugar de la dirección ERC20 utilizada para la transacción. Sin dicha prueba, no tenemos base objetiva para cuestionar los registros del casino.

Entendemos que esta situación es frustrante. Sin embargo, con base en la evidencia disponible, no podemos concluir que el casino actuó injustamente ni que envió los fondos a una dirección distinta a la ingresada en el formulario de retiro.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica