DelOro Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola

Me pongo en contacto con ustedes en relación con una disputa con el casino en línea Deloro.

Comencé a jugar en este casino hace varios meses. Al principio, perdía cantidades importantes de dinero, e incluso solicité un aumento en mi límite de retiro diario porque el límite original era demasiado bajo. El casino accedió y lo aumentó.

Más tarde, tuve la suerte de ganar unos 34.000 €. Comencé a retirar mis ganancias, pero al cabo de unos días, el casino bloqueó mi cuenta y me solicitó documentos de verificación financiera. Proporcioné todos los documentos solicitados y, después de unos diez días, mi cuenta fue verificada, reactivada y pude seguir jugando. Para entonces, ya había retirado con éxito aproximadamente 25.000 €.

Continué jugando con el saldo restante y, de nuevo, tuve la suerte de aumentarlo hasta unos 25.000 €. Sin embargo, a la mañana siguiente recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada.

Esta situación me tomó completamente por sorpresa. Mi cuenta ya estaba totalmente verificada y llevaba varios meses utilizando la plataforma sin ningún problema.

Dicen que tengo varias cuentas, lo cual es completamente falso.

Siempre he cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación y he proporcionado toda la documentación que se me ha pedido. Por lo tanto, solicito su ayuda para comprender los motivos del cierre de mi cuenta y para recuperar mis ganancias legítimas.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias más recientes que intentabas retirar?
• ¿Has utilizado algún dispositivo o red pública para acceder a tu cuenta en DelOro Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica