DelOro Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola

Me pongo en contacto con ustedes en relación con una disputa con el casino en línea Deloro.

Comencé a jugar en este casino hace varios meses. Al principio, perdía cantidades importantes de dinero, e incluso solicité un aumento en mi límite de retiro diario porque el límite original era demasiado bajo. El casino accedió y lo aumentó.

Más tarde, tuve la suerte de ganar unos 34.000 €. Comencé a retirar mis ganancias, pero al cabo de unos días, el casino bloqueó mi cuenta y me solicitó documentos de verificación financiera. Proporcioné todos los documentos solicitados y, después de unos diez días, mi cuenta fue verificada, reactivada y pude seguir jugando. Para entonces, ya había retirado con éxito aproximadamente 25.000 €.

Continué jugando con el saldo restante y, de nuevo, tuve la suerte de aumentarlo hasta unos 25.000 €. Sin embargo, a la mañana siguiente recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada.

Esta situación me tomó completamente por sorpresa. Mi cuenta ya estaba totalmente verificada y llevaba varios meses utilizando la plataforma sin ningún problema.

Dicen que tengo varias cuentas, lo cual es completamente falso.

Siempre he cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación y he proporcionado toda la documentación que se me ha pedido. Por lo tanto, solicito su ayuda para comprender los motivos del cierre de mi cuenta y para recuperar mis ganancias legítimas.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias más recientes que intentabas retirar?
• ¿Has utilizado algún dispositivo o red pública para acceder a tu cuenta en DelOro Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Gracias por ofrecer su ayuda.

Nunca he jugado desde un ordenador público. Solo he accedido a mi cuenta desde mi iPhone y mi ordenador portátil personal.

Sin embargo, he utilizado esos dispositivos con diferentes conexiones a internet, incluso en casa, durante mis viajes y en vacaciones, simplemente porque siempre llevo mis propios dispositivos conmigo.

Nunca necesité usar una VPN para acceder a Deloro, ya que el sitio web siempre ha sido totalmente accesible desde Francia. De hecho, que yo sepa, Deloro ni siquiera prohíbe el uso de una VPN.

En el pasado he usado una VPN para acceder a otros sitios web que la requerían, pero nunca para Deloro.

Ningún miembro de mi familia tiene cuenta ni juega en ningún sitio web de apuestas.

Sinceramente, me da la impresión de que esto es solo otra estrategia para evitar pagarme mis ganancias legítimas. Saben perfectamente que nunca he creado una segunda cuenta. Como mucho, podrían estar intentando insinuar que otra conexión parece "sospechosa", pero ¿qué probaría eso realmente? Nada.

No tenía absolutamente ningún motivo para crear otra cuenta. Mi cuenta original nunca había sido bloqueada, así que abrir una segunda no habría tenido ningún sentido.

Desde mi punto de vista, esto parece un intento de aprovecharse de un tecnicismo en lugar de abordar los hechos de mi caso, y me resulta extremadamente decepcionante para una empresa como Deloro.

En cualquier caso, gracias de nuevo por su ayuda y por dedicar tiempo a investigar este asunto.

gracias

El juego al que jugué y gané es Mega Wheel de Pragmatic Play.

Estimado Bolivia

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Bolivier,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino DelOro a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino DelOro,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Hola, y gracias por su respuesta.

Como cualquiera puede comprobar fácilmente realizando una simple búsqueda en Internet de "DelOro múltiples cuentas", parece que DelOro ha recurrido repetidamente a la alegación de "múltiples cuentas" en disputas que involucran ganancias significativas de los jugadores.

Precisamente por eso, ahora quisiera brindar a todos la oportunidad de obtener una verificación exhaustiva, independiente y basada en pruebas.

Con ese fin, me he puesto en contacto con una empresa especializada en análisis de datos e informática forense. Me gustaría que examinaran los datos técnicos que obran en poder de DelOro para determinar, de forma objetiva e independiente, si existe algún fundamento para la acusación formulada en mi contra.

¿Estaría dispuesto a autorizar dicho análisis independiente y proporcionar los datos necesarios a esa empresa? Creo que esta sería la forma más transparente de esclarecer la verdad para todas las partes involucradas.

Estimados,

Hemos enviado información complementaria sobre este asunto al correo electrónico del representante de Casino Guru.

Les deseo a todos un buen día.

¿Podrías ser un poco más transparente y compartir también alguna información conmigo? Y seguro que a todos aquí les sorprende que algo tan obvio y fácil de demostrar como tener varias cuentas no se pueda compartir con todos.

Estimado Bolivier,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Hemos revisado minuciosamente las pruebas presentadas por el representante del casino y podemos confirmar el uso de múltiples cuentas. Con base en las pruebas recibidas, coincidimos con la decisión del casino y concluimos que actuó de conformidad con sus Términos y Condiciones.

Lamentablemente, no podemos compartir las pruebas con ustedes, ya que el casino no nos ha dado permiso para divulgarlas.

Por los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta queja.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera investigación, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru