DelOro Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me pongo en contacto con ustedes porque creo que Casino Guru es mi última opción para obtener ayuda con una seria disputa con Deloro Casino que involucra más de 60.900 dólares canadienses en ganancias retenidas.

Llevo jugando en Deloro aproximadamente dos años. Durante este tiempo, he realizado numerosos depósitos y retiros sin ningún problema. Deloro verificó mi identidad y mi cuenta hace mucho tiempo, y nunca he tenido inconvenientes con mi cuenta, depósitos, retiros ni con el juego.

Siempre he tenido una sola cuenta de jugador en Deloro, y nunca he tenido varias cuentas ni en Deloro ni en ningún otro casino en línea.

Mi pareja también tiene su propia cuenta de Deloro, completamente independiente. Cada uno tenemos nuestra información personal y cuentas bancarias separadas. Ambos usamos Deloro desde la red Wi-Fi de casa, mientras que yo juego habitualmente en mi tableta, a veces en mi teléfono y ocasionalmente en el ordenador de casa. También uso a veces mi tableta o mi teléfono con la red Wi-Fi de mi trabajo. Nada de esto me causó ningún problema durante los dos años que llevo jugando.

También uso una VPN porque ciertos juegos no están disponibles en mi región. Antes de usarla, contacté específicamente a Deloro por correo electrónico para preguntar si el uso de VPN estaba permitido. Su servicio de atención al cliente me confirmó que no había problema, así que seguí usándola con confianza.

Mi pareja y yo también hemos utilizado bonos promocionales ofrecidos por Deloro, y hemos recibido reembolsos en efectivo automáticamente en nuestras respectivas cuentas. Estos nunca fueron ocultados a Deloro.

La situación cambió después de que obtuve una ganancia muy importante. Mi saldo superó los 66.500 dólares canadienses. Deloro me permitió realizar cuatro retiros de 1.400 dólares canadienses cada uno y, de repente, bloqueó mi cuenta.

Posteriormente, Deloro me acusó de tener varias cuentas y cerró mi cuenta en virtud del apartado 3.3 de sus Términos y Condiciones. Niego categóricamente esta acusación. Jamás he creado ni utilizado conscientemente una segunda cuenta de Deloro.

Deloro afirma haber identificado "múltiples cuentas asociadas a la misma actividad del jugador" e "inconsistencias en la verificación", pero se niega a proporcionar las pruebas, alegando que se basan en información técnica que no puede divulgarse.

Me preocupa especialmente que las similitudes técnicas puedan deberse a circunstancias legítimas, como el uso compartido de nuestra red Wi-Fi doméstica, el uso de varios dispositivos, la red Wi-Fi de mi lugar de trabajo, el uso de VPN o el hecho de que mi pareja tenga su propia cuenta de Deloro. Ninguna de estas circunstancias implica que yo haya creado o controlado otra cuenta.

También resulta preocupante que Deloro aceptara mis depósitos, procesara numerosos retiros, completara la verificación, permitiera bonos promocionales y reembolsos, y me permitiera jugar durante aproximadamente dos años sin plantear ninguna preocupación sobre la existencia de múltiples cuentas, tomando esta medida solo después de una ganancia muy sustancial.

He revisado las quejas sobre Deloro en Casino Guru y he notado que varios jugadores han reportado acusaciones muy similares relacionadas con múltiples cuentas y ganancias retenidas. Entiendo que muchas de estas quejas no parecen haberse resuelto satisfactoriamente, pero Casino Guru sigue siendo una de las últimas opciones disponibles para los jugadores en situaciones como la mía.

No le pido a Casino Guru que simplemente me crea. Pido una revisión justa e independiente y, de ser posible, que Deloro proporcione pruebas suficientes de que yo realmente creé o controlé otra cuenta.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente con cualquier proceso de verificación razonable.

La cantidad retenida supera los 60.900 dólares canadienses, una suma muy importante para mí. Espero sinceramente que Casino Guru pueda facilitar una resolución justa y animar a Deloro Casino a reconsiderar su decisión o a aportar pruebas que respalden su acusación.

Gracias por dedicar tiempo a revisar mi queja y por cualquier ayuda que pueda brindarme.

Atentamente,

Audrey

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino DelOro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar cuándo se verificó su cuenta?
• ¿Desde cuándo tiene tu pareja una cuenta en el casino? ¿Pudo verificar su cuenta y retirar fondos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás