DelOro Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola, me gustaría compartir algo que nunca había visto antes. Me registré en el casino Del Oro y empecé a jugar a principios de abril. Al mismo tiempo, envié una selfie y mis documentos de identidad. Como pueden ver en los archivos adjuntos, llevan mucho tiempo pendientes. Muchas veces he chateado con soporte. Al principio me dijeron que no me preocupara, que todo terminaría pronto. Como pueden ver, han pasado 3 meses y en el chat me dicen que escriba directamente a soporte porque son equipos diferentes. También he escrito a soporte muchas veces, pero nunca me responden. ¿Es normal? ¿Cómo es que le dan licencia a este tipo de casinos?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino DelOro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Sigue siendo válido el documento de identidad que aparece en la foto que enviaste?
• ¿Presentaste algún otro documento al casino además de tu documento de identidad y tu selfie con el documento de identidad?
• ¿El casino le ha solicitado algún otro documento desde abril?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Si es necesario, envíe pruebas o información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás