DelOro Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola, me gustaría compartir algo que nunca había visto antes. Me registré en el casino Del Oro y empecé a jugar a principios de abril. Al mismo tiempo, envié una selfie y mis documentos de identidad. Como pueden ver en los archivos adjuntos, llevan mucho tiempo pendientes. Muchas veces he chateado con soporte. Al principio me dijeron que no me preocupara, que todo terminaría pronto. Como pueden ver, han pasado 3 meses y en el chat me dicen que escriba directamente a soporte porque son equipos diferentes. También he escrito a soporte muchas veces, pero nunca me responden. ¿Es normal? ¿Cómo es que le dan licencia a este tipo de casinos?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino DelOro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Sigue siendo válido el documento de identidad que aparece en la foto que enviaste?
• ¿Presentaste algún otro documento al casino además de tu documento de identidad y tu selfie con el documento de identidad?
• ¿El casino le ha solicitado algún otro documento desde abril?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Si es necesario, envíe pruebas o información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, como puedes ver, el documento lleva pendiente 3 meses. Nadie lo ha examinado. No responden en absoluto. Solo por chat me dicen que pronto todo se resolverá, pero probablemente mienten. He jugado a juegos pragmáticos.

Estimado arhaios,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola arhaios,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino DelOro,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola a todos,

Hemos incluido información adicional en el correo electrónico.

¡Qué tengas un lindo día!

Estimado arhaios,

Con base en las pruebas presentadas, la investigación del casino identificó indicadores técnicos que, a su juicio, vinculaban su cuenta con otra cuenta en la plataforma e indicaban el uso de servicios VPN y múltiples dispositivos. El casino concluyó que estos hallazgos constituían una infracción de sus Términos y Condiciones en lo relativo a cuentas múltiples y abuso de promociones.

Tras revisar la documentación presentada, hemos determinado que la decisión del casino está respaldada por las pruebas disponibles. Por lo tanto, no podemos aceptar su reclamación y la desestimamos.

Entendemos que este no es el resultado que esperaba y agradecemos el tiempo que dedicó a expresar sus inquietudes y a colaborar con el proceso de revisión. Si bien no podemos intervenir más en este caso, esperamos que la explicación proporcionada ayude a aclarar cómo se llegó a esta decisión. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino