DelOro Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron debido a problemas con la cuenta.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal sobre un problema con Deloro relacionado con un total de 2.010,8 dólares canadienses en ganancias del 21/07/2025.

El casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos y, al iniciar sesión en mi cuenta, no hay rastro de mis ganancias ni de ninguno de los depósitos que realicé. Esta desaparición del historial de transacciones y saldo es extremadamente preocupante y parece un intento deliberado de evitar el pago. Esto ocurrió después de que presentara una queja ante el casino Heats por el mismo problema. Creo que se trata de la misma empresa. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

El problema con Heats finalmente se resolvió; sin embargo, me solicitaron que retirara mi queja de esta plataforma antes de considerar procesar el reembolso.

He intentado contactar con el casino Deloro en repetidas ocasiones a través de sus canales de soporte y correo electrónico, pero no he recibido respuesta. También les he facilitado la documentación que me solicitaron.

Por favor, investiguen este asunto y ayúdenme a recuperar mis fondos. No tengo historial de transacciones de la cuenta para mostrarles, pero adjunto un comprobante de mi depósito y algunos correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Usé las tragamonedas. Sí, gané con el bono de bienvenida. Y aún tengo acceso a la cuenta, pero eliminaron todas mis ganancias y el historial de transacciones.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te envié las capturas de pantalla al correo electrónico que me proporcionaste. Por favor, revísalo. ¡Gracias!

¿Podría aclararnos exactamente cuándo se percató por primera vez de que le faltaban sus ganancias?

Además, le agradecería que me enviara capturas de pantalla de su cuenta de casino. Me interesan especialmente el historial de depósitos, el historial de retiros, el historial de bonos, el historial de juegos e incluso las confirmaciones de solicitudes de retiro. Si tiene alguna captura de pantalla que confirme que ganó la cantidad indicada, por favor, inclúyala también. Puede enviarme todo a mi correo electrónico o publicarlo aquí. Gracias por su colaboración.

He respondido a tu correo. Por favor, revísalo. ¡Gracias!

Estimada LoriC245

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( peter.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola LoriC245,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito al Casino DelOro a participar en esta conversación.

Hola a todos,

Ya respondimos al correo electrónico.

Te deseo un gran día.

Gracias, equipo de DelOro Casino, por su correo electrónico y la evidencia de respaldo.

Estimada LoriC245,

Los datos del casino sugieren que sus ganancias se le abonaron en dos transacciones los días 8 y 9 de octubre en Ethereum a través del proveedor de pagos Coinspaid, y que su cuenta se cerró el 19 de octubre. ¿Podría verificar esta información?

No, eso no es cierto en absoluto. Nunca lo pidieron.

¿Podrías especificar qué parte no es cierta?

Nunca me pagaron mis ganancias en Etherium ni en efectivo.

Déjame hacerte una pregunta. ¿Qué método de pago usaste para depositar en el casino?

Era mifinity

Gracias LoriC245,

¿Había otros métodos de pago registrados y verificados en su cuenta de casino?

Sólo mifinity.

Gracias, LoriC245.

El equipo del Casino DelOro,

¿Puedes confirmar esto?

Hola ,

He enviado la información relevante al correo electrónico.

Un gran día para todos.

Hola a todos,

A continuación un resumen de lo sucedido según la evidencia proporcionada por el casino hasta el momento:

* 21 de julio de 2025: Depósito de 200 CAD.

* 6 de agosto de 2025: el último registro en el historial del juego muestra un saldo de 1255,51 CAD.

* 8 de octubre de 2025: retiro de ETH de 1622 CAD.

* 9 de octubre de 2025: retiro de ETH de 388 CAD.

Obviamente nos estamos perdiendo algo.

Estimado equipo del Casino DelOro:

¿Podrías enviarme la parte faltante del historial del juego a mi dirección de correo electrónico?

Estimada LoriC245,

¿Puedes recordar a qué juegos estabas jugando?

Hola a todos,

Ya respondí tu correo.

Gracias, equipo del Casino DelOro,

Ahora la historia del juego tiene sentido.

Estimada LoriC245,

¿Puedes recordar a qué juegos estabas jugando?

Lo siento. Pero, sinceramente, ha pasado tanto tiempo que ya no estoy seguro de a qué tragamonedas jugué. Además, todo mi historial, incluyendo mi historial de pagos y otras actividades, se ha borrado. Así que no puedo consultarlo.

Además, con respecto a esos supuestos retiros, no recibí ningún correo electrónico al respecto. El momento de esos supuestos retiros coincide con el cierre de mi queja en Heats, lo cual es preocupante. Y nunca le he dado ninguna billetera de criptomonedas al casino. ¿Podrían confirmar la dirección de la billetera? Gracias.

Estimada LoriC245,

Gracias por su paciencia. Recibimos una aclaración del casino sobre las pruebas anteriores. Los montos estaban en otra moneda. Ahora coinciden con los montos mencionados en CAD. Tras evaluar cuidadosamente el caso, lamentablemente no nos queda otra opción que rechazar su queja. Nos resulta muy difícil ayudarle sin las pruebas adecuadas. Por otro lado, el casino proporcionó evidencia detallada de su sistema que sugiere que los fondos en cuestión fueron retirados de la cuenta. Sin pruebas que contradigan los registros del casino, no podemos concluir que los fondos faltan o que se produjo un error. Entiendo que este puede no ser el resultado que esperaba, pero con base en la información disponible, la queja debe ser rechazada.

Atentamente,

Pedro