El jugador del Reino Unido informó que el casino DelOro había confiscado £12,210, alegando fraude relacionado con un casino hermano, HeatsCasino. También había solicitado una lista completa de sus depósitos y retiros, que el casino se negó a proporcionar. El jugador creyó que la acusación de fraude era infundada y solicitó ayuda después de recibir una sentencia favorable en un caso similar. El jugador solicitó retirar la denuncia y el Equipo de Quejas cerró el caso en consecuencia.
DelOro Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: £12.210
DelOro Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado señor/señora:
El casino mencionado anteriormente, DelOro, ha confiscado un saldo de £12.210. Afirman que he cometido "fraude" en un casino asociado, concretamente HeatsCasino. (1)
Además, he solicitado varias veces que DelOro me envíe una lista de todos mis depósitos y retiros en su sitio, y se han negado a hacerlo. No entiendo por qué un supuesto casino legítimo le negaría a un jugador el acceso a esta información. (2)
Por lo tanto, esta denuncia consta de dos partes, como se ha destacado anteriormente.
El 'fraude' que afirman es falso y en realidad han cometido un error del que yo no era consciente hasta hace poco.
Espero saber de usted, ya que el casino no responde.
Ya he tenido una decisión favorable sobre este caso en otro lugar, pero DelOro se negó a cooperar, por lo que agradecería su postura sobre este caso también.
Atentamente
SYPlayer95
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hace 1 año
TraducciónEstimado SYPlayer95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿A qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podrías informarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Además, lamentablemente no podemos satisfacer su solicitud de un informe completo de sus depósitos y retiros del casino. Los casinos normalmente no están obligados a almacenar y proporcionar estos datos específicos, y carecemos de la autoridad legal para obligarlos a cambiar su política al respecto.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónCristina,
¿A qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Tragamonedas
¿Podrías decirme si tienes acceso actualmente a tu cuenta del casino? No
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? No hay bono en DelOro.
No busco un informe exhaustivo. Podría acceder a esta información yo mismo si hubiera iniciado sesión en mi cuenta, pero está bloqueada. Pero, de todos modos, olvidémonos de la segunda parte de mi queja y centrémonos en el primer punto, que es la confiscación de mi saldo en Del Oro Casino, debido a errores que el casino cometió en HeatsCasino.
Atentamente
SYPlayer95
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Solicito amablemente que se retire esta denuncia.
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hace 1 año
TraducciónSYPlayer95, cerraré esta queja de acuerdo con tu pedido explícito. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dudes en contactarnos en el futuro si tienes problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.
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