DelOro Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Casino DelOro Casino is a fraudulent operation under the guise of a gambling business!!!!

By making a deposit of 21.34 USDT

I took advantage of the 150% welcome bonus and won back the winnings without breaking any rules. The amount available for withdrawal was 779.43 USD. Screenshots available.

I immediately tried to withdraw funds, but when I clicked the button, they asked me to verify my documents, which wouldn't upload. I contacted them through chat and emailed them the full documents. The process supposedly takes 48 hours.

Today I contacted the chat to inquire about the KYC verification process.

And so it began!!!!! This operator told me they don't accept players from Russia, which surprised me since I'm a Ukrainian citizen. The operator then stated that players from Ukraine are also prohibited from using the site's services, and stated that winnings would be forfeited and the deposit amount would remain on the balance.

I asked for the paragraph stating that their casino prohibits players from Ukraine from registering, but I received no response! My winnings were debited!

This casino is a SCAM!!!! and they behave like SCAMMERS!!!!

The club rules do not state that Ukrainian citizens are not allowed to register.

This operator came up with it herself!!! She also wrote to me, and I quote the text: (This is normal. But at the same time we do not accept citizens from either Russia or Ukraine. Perhaps, if this whole war nightmare ends, my superiors may think about this.)

I can provide all chat correspondence and screenshots of the amount available for withdrawal.

I ask you to look into this objectively, as this online casino violates my rules as a user.

Since they behave inappropriately, then here we can consider them as scammers who hide behind gambling activities, as I see it, everything is very simple

The player deposits funds and loses them, in which case the funds remain in the casino.

If a player, like in my case, wins something, they just come up with some nonsense, take the winnings and give back the deposit amount. Isn't that a good scheme?

They also pointed out rule 2.3.2 to me, but I still haven't accepted it.

Casino DelOro Casino под видом игорного бизнеса занимаются МОШЕННИЧЕСТВОМ!!!!

Внеся депозит на сумму 21.34 USDT

воспользовался приветственным бонусом 150% отыграв ничего не нарушая доступно для вывода было 779.43 USD скриншоты имеются

Я сразу же попытался совершить вывод средств при нажатии с меня запросили верификацию документы куда не загружались, я обратился в чат и документы в полном обьёме выслал им на электронную почту. Процесс занимает яко бы 48 часов.

Сегодня я обратился в чат поинтересовавшись как обстоят дела с проверкой KYC.

И вот началось!!!!! Даннаый оператор мне отвечает мы не принимаем игроков из России на что я удевился, так как я гражданин Украины, на что оператор сообщил что игрокам из Украины тоже пользоватся услугами сайта запрещено, и заявила что средства выйграш будет анулирован и на балансе останется сумма депозита.

Я попросил предоставить п.п где указано то что игрокам из Украины ихнее казино заррещает регестрироватся на что ответ я не получил!!!! Сумму выйграша списали!!!!

Данное казино занимается МОШЕННИЧЕСТВОМ!!!! и ведут себя как МОШЕННИКИ!!!!

В правилах клуба не указано то что гражданам Украины нельзя регестрироваться.

Данный оператор это придумала сама!!! Ещё и написала мне так цитирую текст: (Це нормально. Але зараз ми не приймаємо гравців ні з Росії, ні з України. Можливо, коли весь цей воєнний кошмар закінчиться, моє начальство зможе подумати про це.)

Переписки чата, скриншоты суммы доступной для вывода всё имеется могу предоставить.

Прошу вас разобраться обьективно так как данное онлайн казино нарушает правила мои как пользователя.

Так как они себя ведут не адекватно, то тут можно рассматривать их как Мошенников которые прекрываются игорной деятельностью, как вижу это я всё очень просто

Игрок внрсит средства проигрывает их в таком случае средства остаются в казино.

Если же игрок вот как в моём случае выигрывает что то они просто придумывют какой то бред забирают выйграш и отдают сумму депозита, хорошая схема не иак ли??

А еще тыкали мне пунктом правил 2.3.2 к чему я так и не прнял

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• When you registered at this casino, did you fill out all your personal information correctly, including your country of residence and address?
• Have you used any VPN or IP-masking software to alter your real location while accessing the casino website? If so, which country or countries have you selected?
• Are you able to access the casino website from Ukraine without using a VPN?
• Am I correct in understanding that your documents have not been approved during the KYC verification due to your country of residence?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Veronica, in my profile I indicated that I am from Ukraine and the profile was filled out completely correctly.

By the way, I'd like to point out that it was a day off, Saturday. I wanted to check about verification, but they told me Saturday and Sunday were days off. They told me to wait for the results on Monday, Tuesday, and then wrote below that you're unlikely to pass verification since we don't accept players from Russia. I have a screenshot, and I'll send it to you again.

I asked why you assumed I was from Russia. The documents had already been sent a day earlier. Then she replied, "Oh, sorry, I didn't check." When I told her I play at Ukrainian clubs, she asked if I was Ukrainian. I replied, "Yes." Then she said they don't accept Ukrainians either. She also said the funds would be debited, but the deposit amount would be returned to the account. The winnings were immediately debited.

After that, she started writing nonsense about it being related to military action. What nonsense! I have this screenshot of both land-based and online casinos regulated by the Ministry of Finance operating in Ukraine.

I used a VPN and chose Finland as the country. This country is not banned. I asked them, and they don't prohibit using VPNs. It's not about that, anyway. This casino simply decided to come up with all sorts of things to avoid giving away winnings.

Also, pay attention to the fact that the casino, which is their partner, is regulated by one authority, it accepts players from Ukraine and even assured that they have players from Ukraine, and when I wrote to them about this casino, they flatly said that they have no relation to them.

Вероника, в профиле я указал что я из Украины и профиль был заполнен полностью правильно.

Кстати хочу обратить внимание на то что, в этот день это был выходной суббота я хотел уточнить за верификацию и мне ответили что суббота и воскресенье выходной и написала ждите результаты понедельник вторник и написала ниже вы вряд ли пройдёте верификацию так как мы не принимаем игроков из России. У меня есть скриншот и я его вам отправлю ещё раз.

Я отвечаю с чего вы взяли что я из России на тот момент сутками ранее были уже документы отправлены потом она мне отвечает ой извините не проверила. И когда я ей написал что я играю на Укр клубах она спросила вы Украинец я ответил да и тогда она и заявила что Украину не принимают тоже и заявила что средства будут списаны а сумма депозита вернётся на аккаунт и сразу списали сумму выйграша.

После этого стала она писать бред что это связано с Военными действиями, ну бред!!!! У меня есть этот скриншот в Украине работают дрсех пор как наземные казино так и онлайн которые регулируются Министерством Финансов.

VPN я использовал выбирал страну Финляндия эта страна не запрещена я у них спрашивал, и по поводу VPN они не запрещают использовать, да и речь не о нём это казино просто с целью не отдавать выйграш решили таким образом выдумывать не пойми что.

Так же обратите внимание на то, что казино которое является ихним партнёром которое регулируется одним органом оно принимает игроков из Украины и даже заверили что у них есть игроки из Украины и когда я им написал за это казино они на отрез сказали что не имеют к ним ни какого отношения

Let's not forget, the employee initially started making things up like I was a player from Russia, but when the number didn't go through, Ukraine wasn't available either.

If that were the case, then why isn't this information available in the rules? Based on your data, it's also clear to you that Ukraine is not banned.

Why, if the casino doesn't accept Ukrainians, can I select the phone code +380 and my country of residence when registering?

+ Their partners, who are identical to this casino and operate according to the same principles, are not prohibited! Citizens from Ukraine can register.

Давайте не забывать, тут изначально сотрудник стала выдумывать мол я игрок из России, когда номер не прошёл то и Украина тоже не доступная.

Если оно было так, то почему в пунктах правилах эта информация не доступна, по вашим данным тоже вам видно что Украина не запрещена.

Почему если Украинцев казино не принимает можно при регистрации выбрать код тел +380 а так же страну проживания.

+ Ихние партнёры которые в один один схожи с этим же казино и которые работают в точь точь по тем же принципам работы не запрещают!!!! Регестрироватся гражданам из Украины

This is just a pseudo casino!!!!

I registered here calmly based on the rating that your company awarded them.

+ I have played at Heats casino club before.

And I couldn’t imagine that I would have to face this bad situation.

Это просто псевдо казино!!!!

Я регистрировался тут спокойно исходя из рейтинга которые присудили им ваша компания.

+ Я ранее играл в клубе Heats casino.

И я не мог представить что мне доведётся столкнутся вот с этой вот не хорошей ситуацией.

And now evidence has appeared that indicates that these are scammers!

Disguised as a new player, I logged in from another device and wrote to them without even creating an account!

And here they are, proof that they're liars! And the VPN program is usable, and most importantly, they accept Ukrainians!!!!!!

The correspondence was recorded, and it's worth noting that I asked them to double-check the information, and they confirmed that yes, it was possible to create an account!!! And when I took screenshots, I admitted who I really was, and then they 😂😂😂😂 of course, they were disappointed, so they started their old tricks again. Well, it's too late; they checked three times and three times confirmed who they really are.

There are also videos and screenshots of the correspondence, I am now attaching them here for you.

А вот и доказательства появились которые указывают на то, что это Мошенники!

Под видом нового игрока я зашёл с другого устройства и написал им даже не создовая кабинет!

И вот они подтверждения тому что это брехуны!!!! И программу VPN можно использовать а самое главное что Украинцев они принимают!!!!!!

Переписка зафиксирована и стоит отметить что я просил дважды информацию перепроверить и они утвердили что да можно, можно создавать учётную запись!!! А когда сделал скриншоты то признался кто я на самом деле и тут они 😂😂😂😂 конечно же обломались ну и давай опять свою ту шарманку включать, ну уже поздно три раза они проверяли и трижды утвердили факт кто они есть на самом деле.

Есть и видео и скриншоты переписки сейчас их вам сюда прикрепляю.

Here are the facts!!!!

Please resolve the issue, your rating also affected my trust in this so-called online casino.

Вот вам факты!!!!

Решите вопрос пожалуйста, то ваша им оценка так же повлияла на мое доверие вот к этому так званому онлайн казино.

Hello matrosov033,

We would like to update you that due to Veronika, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Veronika has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Veronika will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

When I tried registering at the casino using the Ukrainian IP address, I received the following error:

When you registered at the casino, did you have your VPN turned on and Finland chosen as your country?

No, this casino didn't exist. I'm logging in now and it's not blocked in Ukraine, even without a VPN.

+ I sent you screenshots showing their responses about accepting Ukrainian citizens.

This casino accepts players from Ukraine, but they're just telling me nonsense about not accepting them. Write to them from your device without even registering, and they'll tell you whether they accept you or not.

Нет, не было данное казино я сейчас захожу и оно не блокируется на територии Украины даже без впн.

+ Я вам высылал скриншоты на которых видно ихние ответы о том что они принимают граждан Украины

Это казино принимает игроков из Украины это мне они плетут чушь яко бы о том что не принимают, вы им со своего устройства напишите даже не регистрируясь и они вам ответят принимают или нет.

I didn't use a VPN to hide my address, I use it because some providers may not work at many casinos without a VPN.

Moreover, they do not prohibit its use.

Впн я применял не для скрытия адреса своего, им я пользуюсь потому как на многих казино часть провайдеров могут не работать без впн

К тому же они не запрещают его использовать.

Thank you for your email.

Could you please send me a video recording from your device showing you opening the registration form at this casino? Please make sure that no VPN or proxy is enabled while recording the video.

Additionally, please specify the exact date (and approximate time, if possible) when you registered at this casino.

According to the Terms and Conditions of DelOro Casino:

2.1.1. Reference to the "Account" shall mean an account registered by you on the Website after accepting and agreeing to these Terms. By registering an Account you declare that you are over 18 years of age or of a higher minimum legal age as stipulated in the jurisdiction of your residence under the laws applicable to you. It is your sole responsibility to know whether the services available on the Website are legal in the country of your residence. Persons who are under age of 18 years are not allowed to use the Website and/or any services available on it. Blocked Jurisdictions include: USA, Cyprus, Comoros, Korea, Iran, Myanmar, Russia , Ukraine. 

At that time, neither Ukraine nor Russia were among the banned countries, they had already changed that. I wrote to them back then asking why Ukraine was not among the banned countries, to which they replied that these were temporary bans related to the military actions in Ukraine.

I have been registered there since 12/10/2025

+ Not long ago I published that I wrote to them from another device under the guise of a new player and they, after checking three times, confirmed that they accept Ukraine.

Look, if it didn't work, it would immediately tell me that they don't accept players from my region, or something similar. There are a number of casinos where, when you go to the site, it immediately tells you that they don't accept players, and they don't have that. I'll go without a VPN now, and it will go to the site and there won't be any prohibiting signs.

I'll film the video for you now, as you asked.

На тот момент в условиях не было не Украины ни России среди запрещенных это они уже поменяли + я им еще тогда писал почему среди запрещеных стран нет в условиях Украины на что они отвечали что это временые запреты связанные яко бы с боевыми действиями на Украине

Зарегестрирован я там с 10.12.2025

+ Я не так давно опубликовал что я им писал с другого устройства под видом нового игрока и они перепроверив трижды подтверждали что Украину принимают.

Смотрите ясли бы оно не работало то мне бы сразу выбивало то что они не принимают игроков из моего региона или подобно этому формату есть ряд казино куда перейдя на сайт сразу выбивает то что не принимают и у них такого нет я сейчас зайду без VPN и оно зайдет на сайт и не каких запрещающих знаков не будет.

Видео как вы попросили я сейчас вам сниму.

You see, at the time I created my account, Ukraine wasn't on this list, as you can see for yourself!!! And before making a deposit, I read these rules. But you personally saw that they cited the rule that they can close an account at their own discretion and pointed that rule out to me twice under Rule 2.3.2.

Вот видите на момент моей созданной учётной записи как можете видеть сами Украины в данном списке нет!!! И перед внесением депозита я ознакомился с этими правилами. Но вы лично видели, что они ссылались на то правило что они могут закрыть учётную запись на своё усмотрения и тыкали мне тем правилом дважды по пункту правил 2.3.2

I don't care what they've changed now!! At that point, there were no changes, and they were accepting players from Ukraine. This confirmed that I'd messaged them from another device, and I'd also shared their responses here earlier.

Мне все одно что они сейчас там изменили!! На тот момент изменений не было и они принимали игроков из Украины , тем самым они подтверждали когда я им писал и с другого устройства я ранее выше вам сюда тоже скидывал и показывал ихние ответы.

Point 2.1.2 clearly states which countries are not accepted; Ukraine is not included here!

And the fact that they are trying to say something now, they are 100% liars, they had no right to block or confiscate my winnings, there is no reason for this!

Пункт 2.1.2 тут чётко прописаны страны которые не принимаются, нет тут Украины!

А то что они там пытаются что то сейчас рассказывать так они вруны 100% они не имели права блокировать конфисковывать мой выигрыш на это нет причин!

Dear matrosov033

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin (martin.l@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Hello matrosov033,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the DelOro Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? When exactly has Ukraine become a restricted country at your casino? Thank you in advance for providing us with your view of the issue.

Martin, you did the right thing by inviting representatives of this casino.

I showed screenshots and compiled a database of evidence that there were no restrictions for my country during registration. I agreed to the terms and conditions by checking the box and referring to the club rules; there were no restrictions. I believe my winnings were completely legal and had no right to take them. Furthermore, I provided evidence that after this incident, I contacted them twice without logging into my profile, and after triple-checking, these operators assured me that they accepted Ukrainians.

In general, I am waiting for their answers together with you.

Мартин вы правильно сделали что пригласили представителей данного казино.

Я показал скрины собрал базу доказательств, что во время регистрации ограничений для моей страны не было, я соглашался с условиями поставив согласия и ссылался на правила клуба, ограничений не было. Я считаю свой выигрыш абсолютно законным и его не имели право забирать, к тому же я предоставлял доказательства того, что уже спустя после данной ситуации написав им не заходя в профиль спустя 2 данные операторы при тройной проверки уверяли что они принимают Украинцев.

Вобщем жду вместе с вами ответы от них.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

These are pure scammers, the rating here is initially inflated, in my opinion.

Well, just closing the complaint later is not enough in my opinion.

Then you can help me and give me a link where I can go next. If their license is genuine, then I would like to write to the licensee.

Та это чистые мошенники тут рейтинг изначально завышен, на мой взгляд.

Не ну закрыть потом просто жалобу этого на мой взгляд мало,

Вы потом помогите дайте ссылку куда дальше можно обращаться если их лицензия настоящая то я бы хотел написать лицензиату

Hello all ,

Ukrania become restricted country in 2024 .

Dear casino representative,

thank you for your response.

We believe the responsibility to enforce country restrictions lies with the casino. Restricted countries should be blocked during account creation, or players from such jurisdictions should not be able to register or access the website at all. If a casino allows a player to register, deposit, and play despite knowing (or being able to determine) the player’s country of residence, this constitutes a failure on the casino’s side. In such cases, provided the player has not breached any other rules, the casino should honor and pay out all legitimate winnings, even if the player should not have been accepted initially.

Dear matrosov033,

have you chosen Ukraine as your country of residence or used a Ukrainian phone number during account creation?

Hello all ,

We replied you in the email.

Wishing a good day !

Dear casino representative,

thank you for your swift response.

Dear matrosov033,

upon review of the casino representative's message, we have established that access restrictions were deliberately circumvented during registration and gameplay. Specifically, Finnish IP addresses and phone numbers seem to have been used in order to bypass jurisdictional blocks that applied to your actual country of residence.

Circumventing country restrictions by masking location or using foreign contact details constitutes a breach of the casino’s Terms and Conditions. As a result, the casino was entitled to void the winnings generated under these circumstances.

For this reason, we regret to inform you that your complaint cannot be upheld and must be rejected.