El jugador de los Países Bajos informó de problemas con la configuración de límites de depósito en el casino, afirmando que a pesar de haber solicitado un límite semanal de 400 €, se le permitió depositar 400 € por día. Expresó su frustración por sentirse manipulado y pidió una compensación por sus pérdidas totales que superaban los 5.000 €. El problema se resolvió rechazando la queja tras la solicitud explícita del jugador de cerrarla.
DelOro Casino - Los límites de depósito del jugador no se han configurado correctamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 400 €
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Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. No hay opciones de apuestas ni de autoexclusión. ¡Estaba haciendo depósitos y los perdía todos los días! Hasta que les pedí que establecieran un límite semanal de 400, los usé. El segundo día pude depositar otros 400. Lo cual no está bien y hoy les pedí el límite y me dijeron que eran 400 por día, no por semana. El casino me manipula muchísimo y eso no me gusta. Y necesito que me paguen el dinero que me dejaron perder porque esto es muy injusto. Mi pérdida total allí supera los 5k.
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hace 1 año
TraducciónEstimado amoh04513,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme la transcripción del chat o capturas de pantalla de tu conversación con el servicio de atención al cliente cuando solicitaste que se estableciera tu límite de depósito? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
En relación con su autoexclusión, ¿ha solicitado la autoexclusión por correo electrónico o chat? ¿Ha especificado el motivo por el que desea la autoexclusión y la duración de la misma?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
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Hola, amoh04513:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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