Destinobet Casino - La retirada del jugador se retrasa excesivamente.

Presento esta queja contra Destinobet Casino debido a una demora injustificada y excesiva en la aprobación y procesamiento de mi retiro, a pesar de haber cumplido íntegramente con todos los requisitos del casino.

El retiro de 962,44 EUR se solicitó el 11 de noviembre. A día de hoy, el retiro no ha sido aprobado ni pagado, y el retraso ya supera con creces los plazos razonables establecidos en los Términos y Condiciones del casino para el procesamiento de retiros.

A lo largo de este período:

• Me he puesto en contacto con Destinobet varias veces, principalmente a través del chat en vivo.
• Las respuestas que recibí fueron genéricas y repetitivas, indicando únicamente que el retiro fue "enviado al departamento correspondiente" o "bajo revisión".
• Nunca he recibido una explicación clara del retraso.
• No se ha proporcionado un plazo estimado para la aprobación o el pago.
• No he sido informado de ningún documento faltante, violación o problema de mi parte.

Puntos importantes adicionales:

• Mi cuenta está completamente verificada.
• No hay solicitudes de verificación pendientes ni problemas de cumplimiento que me hayan sido comunicados.
• El casino no ha proporcionado una comunicación transparente ni información concreta sobre el estado de mis fondos.

Dada la falta de claridad y el retraso prolongado, creo que esta situación puede constituir un incumplimiento de contrato y una retención injustificada de fondos de los jugadores.

Solicito amablemente la ayuda de Casino GURU para:

1. Obtenga una explicación clara y documentada de Destinobet.
2. Garantizar la aprobación y el pago de mi retiro pendiente lo antes posible.
3. Ayude a evitar que situaciones similares les sucedan a otros jugadores.

Muchas gracias por su apoyo. Si necesita más información, no dude en contactarme.

Atentamente,

ITH

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipos de juegos jugaste para obtener las ganancias de 962,44 EUR?
• ¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿La "revisión" se refiere a tu juego o a la verificación de tus documentos de identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika.

Gracias de antemano por su ayuda con este problema. Aquí están las respuestas a su pregunta:

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para ganar 962,44€?
• Jugué juegos de casino, especialmente tragamonedas.

• ¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?
• Sí, gané con un bono activo, pero ya ha sido utilizado y liberado en su totalidad, según los términos y condiciones del casino.

• ¿Has realizado retiros exitosos en este casino anteriormente?
• No, esta es la primera vez que intento hacer un retiro en este casino.

• ¿La "revisión" se refiere a tu juego o a la verificación de tus documentos de identidad?
• Se refiere a la revisión de los documentos solicitados por el casino para la verificación de la cuenta, la cual fue aprobada exitosamente.

Espero que estas respuestas te ayuden a fundamentar mejor tu caso. Nuevamente, gracias por tu ayuda con mi problema.

Estaré disponible si necesitas más información de mí.

Saludos.

Itzel

Gracias por su detallada respuesta. Para continuar con la investigación, le agradecería que me enviara toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de su pago. veronika.f@casino.guru Agradezco su cooperación.

Hola Veronika, espero que estés bien. Muchas gracias por tus respuestas y ayuda en este caso.

Lamentablemente, no he compartido mucha información con este casino. Aunque envié varios correos electrónicos, nunca me respondieron. Por lo tanto, he decidido compartir capturas de pantalla de algunas conversaciones que tuve con su soporte de chat en línea mientras respondían, ya que hace aproximadamente un mes, el chat dejó de proporcionar información y solo me remitió a una dirección de correo electrónico para consultas, a la que, como mencioné antes, nunca respondieron.

Envié esta información a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.

Espero que esta información les sea útil. Muchas gracias por su colaboración.

Atentamente,

Itzel.

Querido Tinoco_34

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Destinobet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Destinobet,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi