Dexsport.io Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ayer presenté dos solicitudes de retiro, pero aún están pendientes y los fondos no se han retirado.

Además, intenté ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica sobre este problema, pero no pude acceder al botón de chat de soporte, por lo que no puedo contactar con ellos.

Estoy en muchos problemas.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada aya.123,

Muchas gracias por enviar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente

Petra

Comprendido.

Presenté una solicitud de retiro el 14 de marzo, así que si el retiro no se ha procesado para el 28 de marzo, me pondré en contacto con usted nuevamente.

Además, el sitio web de este casino tiene un botón de chat de soporte, pero no puedo pulsarlo.

También envié un correo electrónico con una consulta, pero aún no he recibido respuesta.

Estimada aya.123,

Gracias por su respuesta y por facilitarme los detalles anteriores. He programado el temporizador para 8 días, hasta el 28 de marzo.

Además de eso, ¿hay alguna novedad sobre sus retiros?

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, aya.123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su respuesta.

Desde entonces no ha habido ningún cambio.

El historial de retiros aún aparece como "en curso" y no se ha completado.

La retirada sigue pendiente.

Además, no puedo contactar con el servicio de atención al cliente haciendo clic en "chat de soporte".

Además, he enviado correos electrónicos pero no he recibido respuesta, lo cual me está causando problemas.

Agradecería cualquier ayuda que me puedan ofrecer.

Gracias.

Estimada aya.123,

Muchas gracias por la aclaración. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Gracias por su respuesta.

Voy a responder a las siguientes preguntas.

Gracias.

¿Has logrado retirar fondos con éxito en alguna ocasión?

→No. Esta es mi primera solicitud de retiro.

¿Has completado la verificación KYC?

→No. No pude encontrar la página de verificación KYC en el sitio web del casino. Envié un correo electrónico, pero no he recibido respuesta, así que no puedo contactar con el casino.

¿Acumulaste ganancias mientras un bono estaba activo?

→No utilicé ningún bono.

Gracias.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, aya.123.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para el depósito?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Solicité el pago de mis ganancias en USDT. También realicé el depósito en USDT.

Envié el correo electrónico adjunto al casino, pero no he recibido respuesta.

No puedo contactar con el servicio de asistencia a través del chat y no sé cómo contactar con el casino.

Cualquier ayuda será muy apreciada.

Gracias.

Estimada aya.123

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola aya.123,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada aya.123,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.

Reabrimos la reclamación después de que el jugador nos informara de que había podido iniciar sesión en su cuenta del casino utilizando un dispositivo diferente y acceder al chat de soporte.

Tras contactar con el servicio de asistencia a través del chat debido a que el retiro estaba retenido, este se procesó de inmediato.

Dado que el problema ya se ha resuelto, hemos cerrado la reclamación como solucionada.