DivaSpin Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están retenidas.

Queja contra DivaSpin por impago de 27.000.000 HUF y cierre de cuenta.

A quien le interese,

Presento una queja formal contra DivaSpin (divaspin-1716.com) por el cierre injustificado de mi cuenta y el impago de mi saldo, que asciende a 27.000.000 HUF.

Detalles del caso:

Nombre de usuario: [Na********] 57@gmail.com ]

Saldo: 27.000.000 HUF

Problema: Cierre repentino de la cuenta e información contradictoria sobre mi retiro.

Descripción de la situación:

El 2 de abril descubrí que mi cuenta había sido cerrada. Al contactar con el servicio de atención al cliente, recibí información contradictoria. Primero, el agente afirmó que mi cuenta estaba cerrada y que solo se me había reembolsado el último depósito. Sin embargo, al mencionar el saldo de 27.000.000 HUF, el agente cambió su versión, alegando que "el saldo completo estaba en proceso de retiro".

Desde entonces, he solicitado repetidamente un comprobante de transacción (MT103) o un código ARN/RRN para verificar la transferencia. El servicio de soporte no ha proporcionado ningún comprobante y sigue retrasando el proceso.

Tengo capturas de pantalla del saldo de 27.000.000 HUF y la transcripción completa del chat donde el equipo de soporte proporcionó información contradictoria. Solicito a DivaSpin que me proporcione de inmediato una prueba de la transacción y que me abone mis ganancias legítimas.

N*** d*****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Nagyd0103,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Su situación plantea varios puntos importantes, y nos gustaría recabar algunos detalles adicionales para comprender completamente lo sucedido y evaluar cómo podemos ayudarle.

¿Podría aclarar lo siguiente?

• ¿Utilizaste algún bono mientras acumulabas el saldo de 27.000.000 HUF? En caso afirmativo, ¿podrías indicarnos los términos y condiciones del bono que aceptaste?
• ¿Has completado con éxito el proceso KYC (verificación de tu cliente) en tu cuenta? En caso afirmativo, ¿cuándo y qué documentos fueron aprobados?
• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente? En caso afirmativo, especifique los montos y las fechas.
• ¿A qué juegos jugaste mientras aumentabas tu saldo (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa)?
• ¿El casino le proporcionó algún motivo oficial para cerrar su cuenta (por ejemplo, incumplimiento de los términos y condiciones, cuentas múltiples, juego irregular)?

Asimismo, con respecto a la afirmación de que el saldo está "en proceso de retiro", sería importante verificar si se inició alguna transacción. Si solicitó comprobantes como MT103/ARN/RRN, por favor, comparta las respuestas recibidas hasta el momento.

Si tiene alguna comunicación o evidencia relevante, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela