DivaSpin Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están retenidas.

Queja contra DivaSpin por impago de 27.000.000 HUF y cierre de cuenta.

A quien le interese,

Presento una queja formal contra DivaSpin (divaspin-1716.com) por el cierre injustificado de mi cuenta y el impago de mi saldo, que asciende a 27.000.000 HUF.

Detalles del caso:

Nombre de usuario: [Na********] 57@gmail.com ]

Saldo: 27.000.000 HUF

Problema: Cierre repentino de la cuenta e información contradictoria sobre mi retiro.

Descripción de la situación:

El 2 de abril descubrí que mi cuenta había sido cerrada. Al contactar con el servicio de atención al cliente, recibí información contradictoria. Primero, el agente afirmó que mi cuenta estaba cerrada y que solo se me había reembolsado el último depósito. Sin embargo, al mencionar el saldo de 27.000.000 HUF, el agente cambió su versión, alegando que "el saldo completo estaba en proceso de retiro".

Desde entonces, he solicitado repetidamente un comprobante de transacción (MT103) o un código ARN/RRN para verificar la transferencia. El servicio de soporte no ha proporcionado ningún comprobante y sigue retrasando el proceso.

Tengo capturas de pantalla del saldo de 27.000.000 HUF y la transcripción completa del chat donde el equipo de soporte proporcionó información contradictoria. Solicito a DivaSpin que me proporcione de inmediato una prueba de la transacción y que me abone mis ganancias legítimas.

N*** d*****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Nagyd0103,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Su situación plantea varios puntos importantes, y nos gustaría recabar algunos detalles adicionales para comprender completamente lo sucedido y evaluar cómo podemos ayudarle.

¿Podría aclarar lo siguiente?

• ¿Utilizaste algún bono mientras acumulabas el saldo de 27.000.000 HUF? En caso afirmativo, ¿podrías indicarnos los términos y condiciones del bono que aceptaste?
• ¿Has completado con éxito el proceso KYC (verificación de tu cliente) en tu cuenta? En caso afirmativo, ¿cuándo y qué documentos fueron aprobados?
• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente? En caso afirmativo, especifique los montos y las fechas.
• ¿A qué juegos jugaste mientras aumentabas tu saldo (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa)?
• ¿El casino le proporcionó algún motivo oficial para cerrar su cuenta (por ejemplo, incumplimiento de los términos y condiciones, cuentas múltiples, juego irregular)?

Asimismo, con respecto a la afirmación de que el saldo está "en proceso de retiro", sería importante verificar si se inició alguna transacción. Si solicitó comprobantes como MT103/ARN/RRN, por favor, comparta las respuestas recibidas hasta el momento.

Si tiene alguna comunicación o evidencia relevante, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por su respuesta. Quisiera corregir la información anterior: no utilicé ningún bono para acumular mi saldo de 27.000.000 HUF. Jugué únicamente con mis propios fondos depositados.

Aquí están los detalles actualizados:

Bonificación: No, no utilicé ninguna bonificación.

KYC (Verificación): No, el casino no me ha solicitado ningún documento de identidad ni de residencia hasta el momento.

Retiros anteriores: No, no he realizado ningún retiro exitoso de este casino en el pasado.

Juegos jugados: Estaba jugando a la tragamonedas Mighty Wild.

Cierre/estado de la cuenta: Actualmente no puedo acceder a mi cuenta. El servicio de soporte me informó que mi cuenta está "en revisión" o "en investigación", pero no me han proporcionado ninguna razón oficial ni información sobre un posible incumplimiento de los términos.

En cuanto al comprobante de transacción (MT103/ARN/RRN), aún no he recibido ningún código ni documento de este tipo por parte del casino.

Adjunto a este correo electrónico las capturas de pantalla de mis conversaciones recientes con su equipo de soporte.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto. N*** d****

Quisiera aclarar que los retiros de mayor importe (11.000.000 HUF y 15.000.000 HUF) no fueron realizados manualmente por mí a través del sistema. En cambio, el departamento financiero del casino gestionó estos retiros directamente tras su revisión interna. Por este motivo, solo recibí un correo electrónico automático para la solicitud de menor importe (200.000 HUF), que realicé yo mismo.

La agente de soporte 'Emese' confirmó por chat que estos pagos importantes, iniciados por el casino, ya se han procesado y completado. Ahora estoy esperando que los fondos lleguen a mi cuenta de Revolut.

Actualización: El casino se puso en contacto conmigo por correo electrónico ( kyc@divaspin.com Me pidieron mis datos bancarios para una transferencia manual. Les proporcioné mi información de Revolut (IBAN/SWIFT). Ahora estoy esperando que se inicie la transferencia.

La agente de soporte, Elisabeth, confirmó oficialmente que mi solicitud de retiro ha sido enviada (procesada) y que la demora se debe únicamente a las vacaciones de Semana Santa. Me aseguró que los fondos llegarán pronto.

Un tercer agente, Rudolf, también confirmó hoy que todo está en orden con mis retiros, incluidos los dos pagos de 200.000 HUF. Asimismo, mencionó que la demora se debe a las vacaciones de Semana Santa.

URGENTE: El agente Rudolf me acaba de informar que ya no pueden prestarme servicio debido a una "decisión administrativa" y se niegan a darme información actualizada sobre mi retiro de 27.000.000 HUF por chat. Esto contradice por completo las confirmaciones previas de Emese y Elisabeth. Parece que ahora intentan denegarme el pago. ¡Por favor, ayúdenme!

Estimado Nagyd0103,

Gracias por la actualización y por compartir las capturas de pantalla.

Veo que el casino le aconsejó que se pusiera en contacto con ellos por correo electrónico para obtener más información sobre su decisión interna. ¿Podría confirmar si ya se ha puesto en contacto con el casino en support@divaspin.com ¿Como se sugirió?

Si la respuesta es afirmativa, por favor, reenvíemela o avíseme si no ha recibido ninguna respuesta.

Gracias.

Querida Petronela,

Gracias por tu mensaje.

Confirmo que ya me puse en contacto con el casino por correo electrónico, tal como me indicaron. Sin embargo, no he recibido una respuesta clara ni satisfactoria.

Te enviaré su respuesta en cuanto la reciba. Si necesitas información adicional, házmelo saber.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

NagyD0103

Querida Petronela,

Gracias por tu mensaje.

Confirmo que ya me puse en contacto con el casino a través del chat en vivo. Me informaron que mi solicitud aún está "en revisión" y no me proporcionaron ningún plazo específico ni una explicación clara.

Me preocupa que esto esté causando retrasos innecesarios. Adjunto una captura de pantalla de su respuesta como prueba.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

NagyD0103

Estimado Nagyd0103,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino DivaSpin a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino DivaSpin,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

Me gustaría brindar una aclaración muy importante con respecto a mi caso.

El saldo total de mi cuenta era de aproximadamente 27.000.000 HUF, además de la solicitud de retiro de 200.000 HUF que fue cancelada.

Quisiera dejar claro lo siguiente:

No cancelé la solicitud de retiro.

Actualmente no tengo acceso a mi cuenta, ya que ha estado en proceso de verificación durante más de un mes.

Por lo tanto, me habría sido imposible cancelar el retiro.

Respecto al problema de la cuenta duplicada, quiero aclarar que esta segunda cuenta se creó hace mucho tiempo y la olvidé por completo. No se ha utilizado activamente y no tenía ninguna intención de infringir las normas ni de obtener ninguna ventaja injusta.

Dado el elevado importe en juego, solicito amablemente, pero con firmeza, al casino que:

Proporcione una explicación completa de la situación.

Aclarar el estado de mi saldo completo

Confirmen si mis fondos serán pagados después de resolver el problema de la cuenta.

Esta situación es extremadamente grave para mí y espero una resolución justa y transparente.

Muchas gracias por su apoyo.

Atentamente,

Nagy0103

El último depósito en la cuenta antigua se realizó el 30/12/2025, y abrí la nueva cuenta el 01/04/2026. Actualmente, la nueva cuenta está bloqueada y tiene un saldo considerable.

Querida Romi,

Gracias por su ayuda con este caso.

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico con una explicación detallada y las pruebas necesarias sobre esta reclamación. Le rogamos que revise la información y nos comunique si necesita algo más.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Divaspin

Gracias, Casino DivaSpin.

Por favor, responde a mi correo electrónico cuando te sea posible.

Atentamente,

Romi

Estimado Casino DivaSpin,

Ni yo ni Casino Guru hemos recibido ninguna explicación detallada ni pruebas. Por favor, reenvíe el correo electrónico y proporcione pruebas claras de sus afirmaciones.

Hasta entonces, su declaración no puede considerarse válida.