Doctor Spins Casino - El retiro de 400 € del jugador se ha retrasado.

Queja formal contra Doctor Spins: Retiro impagado de 400 € desde el 12 de agosto de 2026.

Presento esta queja formal contra Doctor Spins Casino en relación con un retiro impagado de 400 €, solicitado el 12 de agosto de 2026 a las 00:43 (ID de transacción: 697652).

Deposité mi propio dinero y jugué utilizando un bono del casino. Cumplí satisfactoriamente con los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro de 400 €.

También pasé por el proceso de verificación de identidad a través de Sumsub.

A pesar de esto, mi retiro lleva más de dos meses sin ser pagado.

Inicialmente, el casino me informó que mi retiro estaba siendo sometido a controles de seguridad y que el procesamiento podría demorar entre 7 y 21 días hábiles. Dicho plazo ya ha expirado.

Me he puesto en contacto repetidamente con el casino solicitando el pago y una explicación clara. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni solución.

Lo que hace que esta situación sea particularmente preocupante es que Doctor Spins continúa enviándome correos electrónicos promocionales y ofertas de bonificación mientras ignora mis solicitudes con respecto a los 400 € pendientes.

Todavía puedo acceder a mi cuenta del casino, pero mi dinero no ha sido pagado.

Creo que esta demora prolongada, sumada a la falta de transparencia y comunicación, es inaceptable.

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para investigar este caso y contactar con el casino para obtener el pago de mi retiro de 400 €.

Si el casino alega que alguna restricción sobre bonos u otra condición contractual impide el pago, solicito que identifique la norma aplicable exacta y proporcione pruebas que la respalden.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla de mi retiro, información de la transacción, registros de verificación y comunicaciones previas con el casino.

Espero que Casino Guru pueda ayudarme a obtener una resolución justa.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no responder a nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin recibir información sobre cuándo lo recibirá, y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.

• ¿Podría informarme si alguna vez ha recibido ganancias de este establecimiento de apuestas?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta.

No, nunca he recibido ningún premio ni he realizado ningún retiro con éxito de Doctor Spins.

Este fue mi primer intento de retiro, después de mi primer depósito. Al principio, todo parecía normal y realmente creía que estaba jugando en un casino en línea legítimo y confiable.

Cumplí con los requisitos de apuesta asociados a mi bono y solicité un retiro de 400 €. Sin embargo, nunca recibí mi dinero.

Solo después comencé a darme cuenta de que este casino podría no ser de fiar.

Resulta sumamente preocupante saber que han recibido numerosas quejas similares y que el casino se niega a cooperar con su equipo.

Agradecería cualquier ayuda u orientación adicional que puedan brindarme para ayudarme a recuperar mis 400 €.

Gracias de nuevo por su tiempo y apoyo.

Estimado Alekshs23,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Doctor Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.