Una jugadora alemana tiene un problema con su solicitud de retiro de 400 € del casino Doctor Spins, que fue cancelada sin explicación alguna. A pesar de tener una cuenta verificada y no haber infringido ningún término de la normativa, la cancelación le impide realizar más retiros.
Doctor Spins Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 9m 40s
Doctor Spins Casino
Índice de seguridad 2.6 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
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hace 19 horas
TraducciónCasino Doctor Spins
– Se canceló un pago de 400 € sin motivo alguno.Descripción:
Estimado equipo de Casino Guru,
Por la presente presento una queja oficial contra Doctor Spins Casino, ya que mi retiro legítimo de 400 € fue cancelado sin motivo alguno.
Solicité un retiro de exactamente 400 €. El casino me informó que el procesamiento tardaría entre 7 y 21 días. Durante este tiempo, seguí jugando con el saldo restante y perdí.
Hoy, 12 de julio, Doctor Spins canceló mi retiro de 400 € sin darme ninguna razón ni explicación por correo electrónico. El dinero simplemente se devolvió a mi cuenta de juego. Dado que el casino solo permite un retiro activo a la vez, esta cancelación bloquea todo el proceso de retiro para mí.
Mi cuenta de jugador está verificada y no he infringido ningún bono ni los términos y condiciones. Adjunto una captura de pantalla del retiro cancelado de 400 € a esta reclamación como prueba.
Solicito amablemente su ayuda para investigar este incidente y persuadir al casino para que me pague mis 400 €.
Muchísimas gracias por su ayuda.
Traducción automática:
Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no responder a nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin recibir información sobre cuándo lo recibirá, y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.
- ¿Podría informarme si alguna vez ha recibido ganancias de este establecimiento de apuestas?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Kristina
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