Doctor Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Deposité £250, gané £600, hice una solicitud de retiro de 600 el 21 de diciembre de 2024... me olvidé de ello por un rato y luego no tuve nada mejor que hacer, así que seguí abriendo el chat haciendo las mismas preguntas, tan pronto como cerraron el chat, lo abrí y pregunté lo mismo (esto sucedió unas 15 veces). Luego recibí el siguiente correo electrónico al día siguiente de diciendo lo siguiente...

Saludos,

Le informamos que su solicitud reciente ha sido cancelada debido a un proceso de verificación de seguridad en curso. Nuestros sistemas automatizados realizan estas comprobaciones periódicamente como medida preventiva para mantener los más altos estándares de seguridad en nuestra comunidad de jugadores y proteger sus transacciones financieras.

Tenga la seguridad de que la protección de sus datos personales y activos es nuestra máxima prioridad. Estas verificaciones periódicas son esenciales para garantizar una experiencia justa y segura para todos nuestros miembros.

Gracias por su cooperación y paciencia mientras completamos este paso de seguridad necesario.

Un cordial saludo,

Mate

Equipo de atención al cliente

Desde entonces respondí al correo electrónico sin respuesta, cuando inicié sesión en Doctor Spins mi saldo era de £ 600, por lo que solicité otro retiro por £ 600, me encontré con la respuesta habitual de 7 a 21 días ahora, sin esperar mi dinero de vuelta.

Ahora cuando abro el chat simplemente lo cierran instantáneamente.

Estimado michellejsaunders05,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

• ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Cristina

No, nunca he ganado nada con Doctor Spins; fue mi primera y única experiencia con ellos. Ojalá hubiera leído las reseñas antes 🙁

Estimado michellejsaunders05,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Doctor Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.