La jugadora del Reino Unido llevaba dos meses esperando que se procesara su solicitud de retiro, pero el casino no le había pagado sus ganancias. Se le había indicado que el casino tenía una Política de No Reacción respecto a las quejas, y debido a múltiples casos sin resolver, su queja se cerró como "no resuelta". El Equipo de Quejas había intentado en numerosas ocasiones mediar en el asunto, pero el casino había ignorado todos los esfuerzos. Esta situación podría haber afectado la calificación general del casino.
Doctor Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 81
Importe: £206
Doctor Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEstimado rstep0422,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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Hola, rstep0422:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado rstep0422,
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en Doctor Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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