La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro de 500 £ siete semanas antes, pero aún no había recibido sus fondos. A pesar de más de 40 conversaciones con atención al cliente, solo recibió excusas por la acumulación de clientes, y sus consultas por correo electrónico no recibieron respuesta. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero descubrió que el casino tenía una "Política de No Reacción" para múltiples quejas, lo que indicaba falta de cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta" y la calificación del casino se vio afectada debido a la falta de resolución del caso. El equipo recomendó evitar Doctor Spins Casino debido a estos problemas.
Doctor Spins Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 73
Importe: £500
Doctor Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Retiré £500 el 11/02/25. He estado en el chat más de 40 veces y siempre me dan la excusa de que hay un retraso. La página web dice que tarda entre 3 y 21 días hábiles. He intentado enviar correos electrónicos, pero no he recibido respuesta.
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hace 8 meses
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Querido Wallis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a [email protected] ?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 8 meses
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Gracias, te envié las fotos por correo electrónico.
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hace 7 meses
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Querido Wallis,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Doctor Spins Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Doctor Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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