Doctor Spins Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está retrasada.

Llevo más de un año intentando que cierren mi cuenta.

He enviado varios correos electrónicos (quizás cientos) al equipo de soporte, pero no recibo respuesta y mi cuenta sigue abierta.

Saben que tengo una adicción al juego, así que sigo jugando en esta página web, a pesar de que les he pedido varias veces que cierren mi cuenta.

Desde que solicité por primera vez el cierre de mi cuenta, he depositado entre 7.500 y 10.000, porque se niegan a cerrarla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Mencionaste la ludopatía como motivo de tu solicitud de cierre de cuenta en alguno de los correos electrónicos que enviaste al casino? De ser así, ¿podrías especificar cuándo lo mencionaste por primera vez?
• ¿Ha respondido el casino a alguna de sus solicitudes de cierre de cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que solicitó la autoexclusión de este casino?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos te han solicitado que presentes algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Ya he mencionado en varias ocasiones que mi adicción al juego es el motivo de mi solicitud.

Adjunto una captura de pantalla del primer correo que envié, el 22/04/2024.

El casino no respondió a ninguno de mis correos electrónicos con mi solicitud.

La última vez que solicité la autoexclusión fue esta mañana.

He superado la verificación KYC completa y tengo una cuenta verificada en este casino.

Además de mi respuesta anterior, adjunté dos capturas de pantalla.

Han cambiado los métodos de depósito; primero fue Empire Group, luego Inamina Limited.

Mis depósitos suman alrededor de 9.500 €, cuando mi cuenta debería haber estado cerrada.

Estimado lelierenpo,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común de Doctor Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver el problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Doctor Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas en todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiéndolo por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juego y los anuncian. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja abierta contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.