Doctor Spins Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Tengo un problema con el juego y estoy registrado en Gamstop, etc. en el Reino Unido y lo he estado durante años.

El año pasado, después de sufrir un duelo, encontré casinos fuera del Reino Unido que podía utilizar y rápidamente me prohibieron entrar en todos los casinos responsables.

Sin embargo, Doctor Spins se ha negado a cerrar mi cuenta a pesar de los más de 30 correos electrónicos que he recibido desde agosto de 2024 solicitando el cierre de la cuenta. Nunca responden a los mensajes y solo te dan un bono en efectivo para atraerte de nuevo. Como resultado de esto y debido a que utilizan un montón de empresas fachada para procesar pagos con códigos de comerciante incorrectos que eluden el bloqueo de juegos de azar que tengo en mi tarjeta de crédito, ahora tengo un déficit de 9.000 dólares.

Cuando hablas en el chat en vivo, simplemente te dicen que envíes un correo electrónico a tu gerente VIP y te dan una dirección de correo electrónico de la que nunca recibes respuesta.

No he tenido ningún problema con los pagos, pero los juegos funcionan de forma muy deficiente.

Ojalá hubiera leído esta reseña antes de registrarme en el sitio 🤦‍♂️

Querida idiota,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que estás atravesando dificultades.

Para comprender mejor su situación, ¿podría confirmarnos lo siguiente?:

• ¿Los correos electrónicos que cargó como archivos adjuntos a su queja son el registro completo de todos los mensajes que envió al casino solicitando el cierre de la cuenta?
• ¿Su gerente VIP alguna vez respondió a sus solicitudes de autoexclusión o a alguno de sus otros mensajes?
• ¿Has recibido alguna respuesta del correo electrónico de soporte del casino?
• ¿Ha completado con éxito todo el proceso de verificación KYC?
• ¿Aún puedes iniciar sesión en tu cuenta o está bloqueada mientras tanto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Esos son todos los correos electrónicos que envié a la dirección de correo electrónico que me proporcionaron en el chat en vivo y a su correo electrónico de soporte genérico. Como puede ver, se remontan a mediados de agosto de 2024 aproximadamente.

Nunca he recibido una respuesta del casino.

Les he pedido una dirección postal repetidamente para escribir una carta y, a raíz de esto, parece que me han bloqueado el uso de su función de chat en vivo.

Tengo una cuenta completamente verificada y, como dije, no he tenido ningún problema con los retiros, aparte de que son muy lentos, como han informado otros usuarios.

Todavía puedo iniciar sesión en la cuenta, pero afortunadamente he podido lograr que el soporte de chat me dé un bono con un requisito de apuesta que es ridículo, así que espero que eso signifique que no volveré allí.

Muchas gracias, idiota, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Doctor Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Querido idiota ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Lamento informarle que el casino que ha seleccionado tiene un índice de seguridad bajo y un historial deficiente en la resolución de quejas de los clientes. Lamentablemente, no han respondido a ninguno de nuestros mensajes anteriores sobre problemas actuales planteados en su contra.

A pesar de las escasas posibilidades de recibir una respuesta favorable, me he puesto en contacto con su equipo de soporte oficial por correo electrónico en su nombre para solicitar ayuda con su asunto. Actualmente estoy esperando su respuesta y lo mantendré informado de cualquier novedad.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido idiota ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo